构建全面内部沟通渠道体系

要想让沟通真正有效果，除了有针对性地沟通方式外，更重要的是沟通系统的构建，同时双方要认识到沟通的真正价值。本节将阐释在构建沟通渠道体系时需要考虑的四个关键点，即沟通的价值、沟通的内容、沟通的时间和沟通地点。

1．经常沟通的价值

在我的工作中，有近70%的时间是在与我的客户（全体员工）进行沟通，沟通对象有高管、中层管理者、基层管理者、普通员工，沟通内容有管理方式、领导力、工作状态、新人引进、奖惩结果、企业文化、职业规划、抱怨投诉、劳资纠纷、情绪压力等。每天的大量沟通不仅传递了组织的管理思想、文化导向及要求，而且化解了许多的矛盾、冲突。我们的沟通对象是有感情、有情绪、有不同个性的人，而不是被动给予指令的物。

一位新晋的部门经理向我诉苦说，在没有担任部门经理之前他觉得要做的具体工作很多，经常加班，身体也累；任部门经理之后，具体工作减少了，心却很累，因为除了要关注部门整体的工作进度，还要关注每个人的内心变化，稍有不慎就会出现工作配合问题、工作效率问题、工作质量问题。总之，虽然工作量少了，但心理压力却大了。我告诉他，这正是他作为管理者要解决的一个重要问题，就是思想意识要转变，要经常保持与团队成员的沟通。

另一位业务部门的经理气哼哼地找到我说：“真不知道现在的年轻人是怎么想的，明明我的要求非常明确，而结果总是很不理想，可他反而觉得自己做得很好。还有两位‘90后’也是这样的！”在我首先表示理解与同情的情况下，我问这位经理在工作任务安排前与员工之间是否有比较充分的沟通，他的回答是肯定的。接着我问：“对方真的领会了你的要求吗？是否让对方复述了一下工作要求呢？同时，在工作过程中有没有及时关注、沟通、支持等动作呢？”这位经理此时仿佛明白了。

现实中，组织或团队成员来自五湖四海甚至世界各地，不同的背景、经历让大家有缘走到了一起。大家所理解的组织目标虽然是相同的，但个人目标却不尽相同。这时需要管理者通过大量的融合行动，逐步让大家有共同理念与言行方式。所以，如果仅仅把沟通当作一种信息传递的方式是远远不够的，因为这只是基本的要求，沟通更重要的是思想的交流、达成一致的共识，一定要和而不同，而不能同而不和。

当然，很多时候沟通是非常灵活的，一个手势、一个眼神、一句调侃、一声问候都是在传递一种信心、一种精神、一种思想。把握了这些，不仅让整个组织或团队更有凝聚力，而且可以让成员更能明确工作价值与方向，进而让组织的战略有效落地执行。就拿创业公司来说，起初成立时境况没那么好，特别需要管理者就组织的使命、愿景与员工进行沟通，让大家心往一处想，认知到只有克服眼前的困难才能成就更大的梦想。

良好的沟通达成的结果是：一个好的员工成就一个岗位、一个好的管理者成就一个部门、一个好的部门成就一个好的公司。如同新人入职都有一个试用的过程，来帮助新人和组织之间达到最佳的磨合效果。沟通也需要一个过程，而且要持续、频繁，让不同的角度、不同的理解、不同的背景的沟通双方最终达成共识。所以，在战略性员工关系管理中，与“内部客户”的频繁沟通尤为关键。

2．沟通哪些内容(www.xing528.com)

早上刚到办公室，部门同事告诉我说，有个人要找我谈点事，但此人并不是公司的员工。带着疑惑，我与其进行了沟通。经了解得知，她是公司一位技术骨干的前妻，因为孩子抚养费的问题找到公司，希望公司能帮其推进解决。虽然是属于员工家里的事情，但如果不能很好地帮其解决，可能会影响那位技术骨干的工作状态与情绪。随即我找了这位技术骨干及其领导，了解了情况，经过沟通后顺利解决了问题。刚解决完，另一位员工又因不满上级领导的工作安排产生了抵触情绪，双方闹得不可开交，无法正常开展工作。经向双方了解，他们之间的问题只是对一些日常工作的理解角度问题，日积月累地产生了一些思想上的分歧。沟通中我告诉他们作为上级要宽容一些，作为下级要积极一些，在工作目标一致的前提下，最终双方都做了一些让步与改进，结果后来整个部门的工作氛围改变了，既融洽又温暖。

可见，战略性员工关系的沟通更强调健康、高效、精诚合作的工作氛围。日常工作中，更多的是对工作方法、工作目标、工作情绪、矛盾冲突、心态心理、职业规划、劳资关系等内容的沟通。这些内容的沟通，一定是一种情感的交流、心理上的互动，认真听取对方内心的声音与诉求，而不是去说服对方或一直辩解，再者要力求客观与全面，避免片面与主观。

3．最佳的沟通时机

什么时候沟通最合适？对于这个问题的回答是：任何时候。开心时、郁闷时、纠结时、发火时都要进行沟通，因为我们的目的很简单，让工作氛围更健康、更高效，不因任何情况而受到影响。员工情绪积极时，我们要想办法让其保持，而且要知道这种情绪的来源，如工作得到认可、工作推进顺利、工作伙伴们关系融洽等，要及时沟通并表扬为此付出努力的人（员工本人、同伴或上级）；员工情绪不佳时，我们也要及时发现、了解并沟通，避免消极情绪的蔓延，让员工尽快恢复身心健康。有时候员工的情绪不佳，只是因为一句话、一个传言，我们对其及时予以疏导即可。

当然，在员工发展的不同阶段，沟通也要及时，如新员工、转正时、转岗时、考核时、离职时，千万不能想当然或临时抱佛脚，要发现最佳时机，及时迎头赶上，一定要沟通，而且要不止一次地沟通。如某员工离职，在其办理离职手续前要告知与其工作关系紧密的人，让他们有心理准备并注意配合其离职的交接，在交接过程中的任何环节中我们都要及时了解其进展情况，保证“善始善终”“不报怨、不结怨”。

4．最好的沟通地点

如果问哪些地方最适合进行战略性员工关系的沟通，我的回答是办公室或会议室以外的地方，可能是茶水间、办公区外走廊、大堂，也可能是公司外面的咖啡馆、午餐厅、酒吧，甚至是网络社交平台，因为这些地方更能让人放松下来，也更容易说出心里话。一次，一位女员工的情绪极其不佳，那段时间她的工作量及压力都比较大，加上别的部门配合不顺利的情况，她就有负面情绪了，与同事的口角及小冲突不断。面对这种情况，我及时找到了她，一起午餐并喝咖啡，起初并没有谈太多工作上的事情，慢慢地她认识到产生问题的根本原因不完全在于他人，也有自己的原因，我顺其自然地与其分享了情绪压力方面的处理方法，最终引导她非常积极地去处理好工作上的各种关系。

当然，有些沟通是需要在办公室或会议室进行的，因为需要明确公司管理规章、纪律要求等，在办公室或会议室沟通会显得更为正式、严肃，也会让对方的印象更为深刻。