心理学在战略性员工关系管理中的应用及优化

基于新经济时代员工的个性特点、成长环境及个人所接受的教育程度等，我们作为管理者（包含人力资源管理工作者），不能仅满足于沿用过去的制度式管理，而应该设定一些人性化的规则，创建一种良好的工作氛围，让员工在此环境中发挥自身特长。其中，员工的良好心理状态是做好本职工作的关键。所以作为管理者，我们不应是去具体教员工如何做，而是去辅导员工应该在什么样的心理状态下工作，这样员工的工作效率才会得到提升。

“领导，我已经尽力了！”员工关系管理者小秦含着眼泪面对领导的严厉批评，这眼泪中有委屈、有辛酸，更有对抗。对于这次不成功的员工活动组织工作，小秦在最开始的时候因为工作安排等原因热情就不高，故而没有及时获取管理层的支持。在准备过程中又因为同事间配合度不佳，遭受了领导的批评。导致这种结果，员工心理因素占据了重要位置。在心态不佳的情况下，小秦很难有工作热情，同时，工作过程中也没有创造性。

做好本职工作是一种基本的工作技能。管理者只有主动关心员工的心理，帮助员工把心态调整好，员工才会自发地认真工作，并在工作中不断思考。如果管理者只是对他们说教，而不注意他们在心理方面存在的障碍，就无法取得好的管理效果。

1．建立战略性员工关系管理工作体系时，要考虑到员工心理

在建立战略性员工关系管理工作体系的过程中，管理者要将员工心理在工作与生活中可能产生的影响考虑进体系工作的安排中。从预防心理问题到发现并解决心理问题，管理者要有前瞻性的思考与规划，如设立健康心理的相应课程、组织有益心理健康的活动及开展心理学书本的学习和分享等。

2．确保充分沟通并保证制度公平(www.xing528.com)

“我已经和员工沟通得很充分了，但他们为什么还是不能理解呢？”这是我们作为员工关系管理者经常会自问且烦恼的问题。其实这与管理者的心理有关，不要认为沟通了自然就没问题了。因为沟通时管理者和员工所处的角度、环境、心态等都可能不同，难免存在理解层面上的差异。此时我们一要检视自我，调整自我心理，二要检视规则，即制度与政策，因为员工问题的产生往往与组织的管理规章是否公平有关。

此时，战略性员工关系管理者要站在组织的角度来看待问题，不能被员工的一面之词所影响。或者说，员工有一些不同的想法是可以接受的，但管理者要始终坚定原则与方向。

3．战胜员工心理上的“抗衡力”

战略性员工关系管理者在具体推进员工关系管理政策时，要与员工在心理上进行“抗衡”，因为不排除一些员工在执行某些政策时会存在逆反心理。此时管理者不应该直接面对员工的这种心理，而要抓大放小，把握总体局面，逐步弱化逆反群体，小群体最终也只能接受大的潮流。如果开始只抓小群体而忽略大局，就会让形势越来越糟，所以管理者要注意从心理上打赢员工的“抗衡”。