认识战略性员工关系管理工作体系的优化方案

实践中，一些员工关系管理者容易投身于员工关系管理的具体工作中，却无法从这些工作中跳出来看到当初实施该项工作的意义与价值，时间久了就会逐步丧失工作的动力。在此，作为一名无数次陷入泥沼又无数次跳出的过来人，我的感触是：始终要知道为何而做、如何去做，而不是闷头去做，特别是在当今快速发展的时代，这一点更为关键。因为“选择大于努力”，只有选择做正确的事，才能正确地去做事。

战略性员工关系管理工作体系是指导组织中所有“员工关系”相关工作能够切实落地的总纲，也是在执行过程中处理好员工关系管理工作的依据及对遇到的问题进行有效解决的关键保障。该管理工作体系的实施要有各级管理层及组织各项资源的支持，如工作环境资源、经费资金、合作资源等，同时在责任分工、工作流程及工作内容等方面也要非常明确（如图3-1、图3-2所示）。

华为现在可以说是国产手机品牌的领军企业，华为能取得今天的成就，是二十多年艰苦努力的结果，也是它肯在员工关系管理方面下大力气的结果。

华为的员工队伍比较庞大，它的员工来自世界各地，是一个多元化的员工大家庭。能够让这么多员工都积极投入到工作当中并不是一件简单的事，华为之所以能够做到这一点，就是因为它在员工关系管理方面做得比较好。

图3-1　战略性员工关系管理体系

图3-2　战略性员工关系管理工作体系图

华为注重给员工提供比较好的工作环境及比较好的福利，除了物质激励之外，华为还会在精神层面激励员工。华为还会给员工多渠道的晋升通道，让每一个员工都有机会提升自己的价值。

正因为华为注重和员工关系的建设，并坚持以人为本的思想，所以华为的员工才会干劲十足，华为才能飞速发展。

战略性员工关系管理体系具体分为四个方面：(www.xing528.com)

1．组织资源方面　包括组织中的人力资源、物力资源、财务资源及合作资源。人力资源是指领导层、各级用人部门管理层和各级人力资源与员工关系管理等人员；物力资源是指各类办公环境、办公设备与物品等；财务资源是指员工薪酬、福利、支持资金与预算费用等；合作资源是指组织内部及外部各类合作机构、合作专家及顾问等。

2．工作内容方面　包含五点，即“如何让沟通无处不在”的员工沟通管理、“如何让激励随时发生”的员工激励管理、“如何让关怀深入人心”的员工关怀管理、“如何让发展促进成长”的员工发展管理、“如何让和谐成为主调”的劳动关系管理（如图3-3所示）。

图3-3　战略性员工关系管理体系的工作内容

在具体实施过程中，可结合本组织的特点与实际，基于以上的总体工作体系，灵活地统筹安排相关资源与工作计划，始终坚持以组织文化与战略发展为导向。

3．责任分工方面　由组织中最高管理层统筹，各级部门管理者（含人力资源管理部门）配合执行。执行过程中，由人力资源管理部门牵头组织，制订规则，负责培训，其他各部门配合执行。对于集团化公司，各下属或分支机构由所在单位的人力资源部门负责牵头组织，在执行过程中，遵从集团制定的原则与政策。

4．工作流程方面　小规模的组织可先从沟通开始，逐步深入；大型的规范化公司可一并进行，即沟通、激励、关怀与发展同步。在遇到劳动关系纠纷时，要根据具体情况重点采取沟通与关怀方式，以从根本上化解矛盾。

不管在业务方面还是管理方面，“大而全”并非现代组织发展的趋势。但要实现“短而精”，一定要有通盘的考虑，最终决定取舍与管理的节奏。故此，在战略性员工关系管理工作体系建设方面，要结合新经济时代下知识型员工的特点、分析本组织的实际并运用一些心理学方面的知识，才能真正实现高效率与良好效果。