战略性员工关系管理者的核心能力

“您真的很适合做人力资源工作！”“我还真没见过您这样懂业务、懂管理的人力资源的负责人呢！”这是我在面试各层级候选人时对方对我的评价。这些评价一定程度上反映出人事工作者的工作状态与工作职责，我在与候选人交流时不会具体谈到人力资源管理工作，谈得更多的是组织发展平台、组织中的人际氛围和组织对新成员的要求，或是通过面谈，给他一些职业发展方面的建议，总之都是从组织文化与战略发展的角度来看待人才，并告诉候选人组织的真实情况，最终便于他的选择。特别是在当今这个时代，如何招聘到你想要的人就与我们是否能够做好人力资源管理工作有关，这对员工职业规划的熟悉、对组织工作氛围的了解、对员工心理方面的把握、对关键人才的判断等起到了非常关键的作用，而这些内容其实就是战略性员工关系管理者应具备的素质与能力。

作为一名战略性员工关系管理者，你的工作能力如何、本职工作是否到位、对关键人才的把握与判断是否精准、哪些方面需要提高等，其实也可以通过这个环节进行验证与反馈。

随着互联网时代的快速发展，企业对组织中所有成员的要求已经产生了变化，成员的需求也变得不同，管理者需要应对的问题更加多样化，因此要求管理者不仅具备问题处理的常规能力，还要具备一颗强大的内心，面对复杂情形时能够淡然处理与化解。所以，一名战略性员工关系管理者必须是位多面手，才能胜任工作的要求（如图2-4所示）。

图2-4　战略性员工关系管理者的胜任特征

1．思想素质：具有良好的个人品德、荣誉感和奉献精神，事业心强

战略性员工关系管理者需要站在组织的角度去推进各项工作，不论是解决员工间的矛盾与纠纷，还是宣传组织文化或企业文化，都不能只站在本部门的角度，或只是为了完成一项工作任务。员工关系管理者对组织文化要深刻地认同，拥有荣誉感和奉献精神，才能对组织内的员工施以正面积极的影响，才能真正感染员工的内心。员工关系管理者要对组织的业务有深刻的理解，积极参与组织战略与业务的讨论，愿意为组织的发展贡献力量，最终达成组织战略与目标的实现。

2．心理素质：内心强大，有爱心和包容心，镇静自若，乐于助人成长

战略性员工关系管理者需要面对日常工作中非常琐碎的事情，也会经常有负面的、消极的、非友善的情绪传过来，如果没有强大的内心支撑，很容易受到影响，也可能因此失去是非对错的判断能力。对于需要帮助的员工，员工关系管理者要有发自内心的关爱之心，积极伸出援助之手去帮其解决问题。在面对冲突、矛盾激化等场面时，员工关系管理者不能慌也不能急，要能够克制自己的情绪，稳住双方的情绪，摆事实、讲道理，直到矛盾解决。

小李是某公司的人事主管，他遇到了一个棘手的问题。公司有一位抱怨型员工，总是对公司的制度、工作流程、领导决策指指点点、抱怨不停，严重影响了公司其他员工的工作情绪。小李决定和这位员工聊一聊，化解他的心结。(www.xing528.com)

可是这位员工认定小李是公司的说客，来和他聊就是因为公司对自己报怨的这种行为产生了不满，并且不接受他的抱怨和意见。这位员工一怒之下对小李是脏话连篇，并且与小李产生了推搡。小李觉得太委屈了，不但工作没进展，自己还哭着跑到了领导办公室。领导虽然理解小李的难处，但也对他的心理素质和工作能力产生了质疑，最终撤销了小李主管的职位。

作为战略性员工关系管理者的小李内心不够强大，这样的心理素质不仅不利于员工的成长，也给自身的发展制造了障碍。

3．能力素质：具有公关社交、互联网创新思维、策划和研究能力，处理危机的能力

战略性员工关系管理者其实也可以称为内部公共关系者，因为面对一个组织及内部的全体成员，员工关系管理者就是一名公共关系的代言人，其一言一行直接影响到组织的态度及员工的行为。在一些重要时刻如公司庆典、重要业务得到突破、团队建设等，员工关系管理者要有非常强的策划与组织能力，还要有超强的执行力与协调能力。在面对内部一些危机时如集体劳动纠纷、劳动官司等，员工关系管理者要有办法与策略去积极应对与处理问题。

4．知识素质：了解心理学及相关管理学领域知识、熟悉《劳动法》及相关法律法规

战略性员工关系管理者要想建立良好的人际关系、工作氛围，是需要了解一些人性特点的，特别是需要了解职场上不同阶段、不同层级的员工的心理特点，再运用管理学领域的方法、知识，结合组织文化，去进行有效的管理。这其中，员工关系管理者熟悉劳动法及相关法律法规，能更从容理性地与员工进行沟通、交流，规避可能存在的劳动法律风险问题。

凡事预则立，不预则废！特别是在当今互联网快速发展的时代，如果员工关系管理者不能全面且深刻地理解和认识战略性员工关系管理内涵，就无法切实并有效地推进战略性员工关系管理工作，既使有了一些方法与技巧，也不能在实际工作中很好地运用并坚持下去，更难以在工作中逐步形成工作体系。所以，解读篇的内容为做好战略性员工关系管理工作打下了坚实的理论与思想基础，从管理意识层面上树立了坚定的信念，即先知晓是什么、为什么，再去探究怎么做、如何做，让战略性员工关系管理在组织中形成良性的循环效应，保障组织的战略与个体职业目标的实现，确保组织的可持续发展。