在人力资源管理中的角色定位的优化方式

人力资源管理者在组织的运营管理中通常具有四大职能或角色，即公司的战略伙伴、公司的变革先锋、基础管理专家和员工的知心人（如图2-2所示）。综合观之，四个角色中最难做好的就是“员工的知心人”。因为作为人力资源管理者，面对员工时要永远说真话，不能欺骗他们；同时还要维护公司的利益，用自己的真情实感、亲和力去打动员工，这些工作对人力资源管理者的要求很高，工作很有难度。因此，“员工的知心人”的角色往往由组织中的员工关系管理者承担，通过沟通、激励、关怀、职业发展等方式，架起员工与组织间稳固的桥梁，实现和谐与共赢的局面。

图2-2　人力资源管理者的四种角色

在一次季度绩效考核中，一向表现不错的某员工业绩突然滑到了即将被淘汰的地步，按照规定及正常程序，该员工将面临被谈话警告及劝退的危机。你作为人力资源管理者，将如何开展接下来的工作呢？

一般的人力资源管理者会按规定将考核结果提交给该员工的上级管理者，并给出绩效管理的相关规定及淘汰程序，或者直接配合该员工的上级管理者，对该员工进行相应的处理。因为绩效管理规定和自身职责就是这样的，人力资源管理者只能如此操作。而优秀的人力资源管理者首先会对考核结果进行对比与分析，然后与该员工的上级管理者沟通，一起找出该员工绩效突然下滑的原因，比如该员工在上季度工作期间发生了什么事情、绩效考核的设置有什么问题。最后管理者会与当事员工进行交流，找出原因并给出解决方案，帮助员工在下一季度的考核中提升绩效。

人力资源管理者的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，人力资源管理者一定要不断提升自身能力，力争使自己成为一个合格的业务伙伴、一名职能专家，具备为企业增值的能力。要做到以上几点，管理者就要既精通业务，又精通HR战略，同时精通变革和流程。人力资源管理者要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。要想成为一名优秀的人力资源管理者，一定要努力实践、不断学习，持续优化自身能力，因为人力资源工作人员肩负着创建人才成长平台及推进组织战略执行的使命（如图2-3所示），而这些素质与能力都是做好战略性员工关系管理的前提与保障。

图2-3　人力资源管理者的使命(www.xing528.com)

沃尔玛的管理者在处理员工关系的问题上可谓是很好的榜样。有一次，沃尔玛公司的老大沃尔顿先生凌晨两点去买夜宵。他路过公司的一个发货中心时与装卸货物的员工聊了起来。这一聊他发现，装卸工人至少需要两个淋浴间来解决洗澡的问题，于是第二天他就落实了淋浴间的事。

沃尔顿认为，一些经理人会靠恐吓和训斥来领导员工，其实他们错了。好的管理者要在管理中加入人的因素，而恐吓会造成员工的紧张，使他们有话不敢说、敢怒不敢言，这样问题会变得更加严重。

在沃尔玛，管理者都会真诚地尊敬和对待自己的员工，了解他们的为人、家庭、困难、希望，关心他们的成长和发展。

沃尔玛的管理者可以说是员工的知心人，他们的做法不仅收获了员工的真心和付出，更为公司的发展带来了更强大的力量。

综上，战略性员工关系管理者的角色不仅是组织文化的传播者、良好工作氛围的营造者，而且还是员工内心需求的倾听者，是快乐工作的传教士。