战略性员工关系管理者的职责和优化

传统意义上的员工关系管理强调的是人事事务性的工作，是根据组织人力资源管理需要而派生出的人事管理职能；而战略性员工关系管理则是基于组织文化与战略对人力资源的需求，通过更多人性化的行为来达到满足组织发展的要求。据此，战略性员工关系管理的职责范围不仅涉及组织文化，还涉及组织中战略人力资源管理政策与体系，所有涉及企业与员工、员工与员工之间联系和影响的方面都是战略员工关系管理体系的内容，包括组织核心价值理念体系的确立与推广、员工职业生涯管理与开发、战略人力资源政策与制度的制订与实施等。战略性员工关系管理者的具体职责包括员工沟通管理、员工激励管理、员工关怀管理、员工发展管理及劳动关系管理五个部分（如图1-1所示）。

图1-1　战略性员工关系管理者职责图

1．员工沟通管理：让沟通无处不在

该项职责的具体内容包括：建立与实施适合组织发展的沟通渠道体系；加强并保证内部与外部沟通渠道的畅通无阻；员工访谈、家属沟通、员工申诉；利用正式和非正式的沟通手段，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间、员工与员工之间进行及时沟通。

近来，项目组李总的脾气非常大，总是责怪下属的工作不得力，对安排的工作总是理解不到位、往复返工，既浪费时间，也降低了效率。要求2∽3天完成的工作用了一周的时间也没有达到预期的效果，项目组成员间的矛盾与冲突也不断出现，严重影响了项目进度。为了尽快改变这种现状，李总找到人力资源部门的同事，经过了解，发现问题出在项目组成员间的信息不对称、奖惩不透明上。大家平时工作压力比较大，在一起交流与沟通的机会非常少，李总虽然发现了此类问题，但没有及时采取措施，认为只要把工作布置了，下属就可以按要求推进。因为少了中间环节的互动、交流与沟通，下属对工作安排未能完全理解，同时下属间因缺乏沟通，造成心理上相互间出现隔阂与猜疑，信任度降低，故而让整体团队的工作绩效下降了许多。最终在人力资源部门同事的协助下，李总组织所有成员在一起进行了一次深入的沟通，大家敞开心扉进行交流，发现其实也没有什么大问题，只是存在信息流不畅、日常工作中缺乏沟通机制这类小问题。

沟通让李总解决了员工之间的交流障碍，让项目组建立了有效的沟通机制，保证了信息的流畅性，可见员工的沟通管理也是至关重要的。

2．员工激励管理：让激励随时发生

该项职责的具体内容包括：建立和推广企业文化、民主管理、员工激励、奖励和处罚，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境；保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时双向沟通，完善员工建议制度；建设企业文化、引导员工价值观，维护公司良好形象（对内）。

3．员工关怀管理：让关怀深入人心(www.xing528.com)

该项职责的具体内容包括：员工组织活动的协调、为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务、及时处理各种意外事件、发起组织各种员工活动、重要时刻慰问、节假日祝福；心理辅导与疏导（在条件允许的前提下，专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患）；为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

4．员工发展管理：让发展促进成长

该项职责的具体内容包括：员工职业生涯管理与开发，指导与提升员工自我管理能力，全面培育员工基本职业素质，加强员工关系培训和对热点问题的调研，适时组织对员工的各类专题培训。

5．劳动关系管理：让和谐成为主调

该项职责的具体内容包括：及时接待与处理员工申诉、员工入职面谈及手续办理、劳动合同管理、劳资纠纷管理、劳动争议处理；员工离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件；规定劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。

某公司负责人事关系管理工作的小张近来很郁闷，因为自己的一个工作疏忽，没有及时与一个员工续签劳动合同，给公司造成了经济损失，自己也受到了处分。该公司制度规定，员工在劳动合同到期前30日内，人事关系管理员要与员工及其上级沟通是否续签事宜。小张非常清楚此点要求，在该员工的劳动合同到期前的一个月就与其上级进行了沟通，但其上级一直没有明确表态，小张也不好与员工进行沟通，结果因为事务性工作较多把此事耽搁了，直到过了续签期员工直接找到了小张，小张才发现这一工作失误，最终以“补偿+处分”的代价了却此事。

好的劳动关系管理就像给员工吃下的一颗定心丸，因为员工清楚自己的责任与义务所在，心里会更踏实，有利于公司或部门内部形成和谐的工作氛围。