员工关系与战略性员工关系管理的概念及优化方案

前文中多次提到“员工关系”，那么什么是员工关系呢？管理者又该如何做好员工关系工作呢？

通常来说，员工关系是指组织中员工与员工、员工与组织在工作中所产生的各种关系，包括劳动关系、人际关系、合作关系、和谐关系等。这些关系的维护与传递是靠各级人力资源管理者（包括人力资源职能人员和各级管理人员）来进行的。因此，在某种意义上说，员工关系就是指员工与员工、员工与其上级之间的关系。从组织的角度来看，员工关系就是指员工和组织之间如何达到和谐并步调一致、如何把组织的想法和员工的想法互相结合并最终形成双赢的一种关系。

任何事物或概念的发展都需要一个过程，员工关系的发展也不例外。员工关系在不同的发展时期、不同规模与性质的组织中有着不同的职能特点。计划经济时代，员工关系管理者的职能更多的是人事日常工作，如员工档案管理、日常各类人事手续（招聘、入职、转正、调动、离职等）的办理，这一职能甚至代表组织中的人事管理工作，这也是如今许多小规模生产型公司的特点。到了市场经济时代，人力资源得到了重视，也取得了一定的发展，故而将员工关系独立出来，在原有员工关系管理工作职能基础上，除了履行原有职能的相关工作之外，还增加了对组织中的劳资纠纷和日常人际沟通问题的处理。而在如今的新经济时代与互联网时代，员工关系管理者则承担着增强组织凝聚力与提升组织战斗力的使命，为组织战略目标及员工自我职业目标的实现保驾护航，是基于组织文化和战略发展需求的一种新型管理模式（如表1-1所示）。

表1-1　不同时期员工关系管理者的职能特点

当然，任何时代下的不同组织因其发展阶段与性质不同，员工关系管理的职能特点也不是千篇一律的，需要根据不同情况做具体分析，但目标与方向是一致的，即通过激发个体潜能、凝聚团队力量，进而服务于组织战略。(https://www.xing528.com)

随着全球信息化进程的加快，国外的一些管理思想与管理工具纷纷被引鉴到国内，“员工关系”一词也被引入组织各级管理中，就是我们常听到的“员工关系管理”。

2008年颁布的《中华人民共和国劳动合同法》，让员工关系管理者的职能提升到了一个新的高度。各类有关新劳动法的培训也纷纷出现，劳动法律师、劳动法专家、法律专业机构人士等都参与到了这一热潮中，这些培训方式与内容都是在“就事论事”，例如法条的理解、出现过的案例等。但每个组织的情况不同，所发生的劳动关系事件千差万别，怎么能用这些几乎一致的培训内容来解决呢？实际上，当时人们是误把“劳资关系”当成了“员工关系”。

在当前诸多组织的管理实践中，员工关系管理通常被简单地认定为劳动关系管理、劳资纠纷处理、临时危机事件公关等。所以，组织在设置该岗位时，更多的是考虑帮助组织去处理已经产生的劳动关系纠纷，希望更大程度地去降低组织因此而遭受的损失，员工关系管理者充当的是“救火队员”的角色。而实际结果恰恰相反，组织只是被动地事后解决问题，而没有主动地提前去预防问题的出现，进而造成了舍本逐末的情景，结果不论是员工还是组织都很受伤，出现两败俱伤的局面。这种情景与局面的出现，其实主要原因是组织没有从文化与战略的角度提前规划员工关系管理工作，同时也没去思考组织中员工关系管理的现实问题，更没有真正分析并关注员工个体情况，不是从营造良好组织氛围和企业文化为出发点，在管理工作中随意性较强，所以很难达到“防患于未然”的效果。

据此，基于组织文化与战略的“战略性员工关系管理”方式，将成为保障组织发展的必备工具，也在日益成为当今新经济环境下管理、激励职场人士的全新方式，因为它更强调从个性、心理及职业发展的角度去关注员工个体、员工与员工之间、员工与组织或社会之间的关系，通过营造良好的工作环境与氛围，让员工快乐工作，让组织平稳发展，进而让整个社会和谐进步，最终成就组织与员工的共同卓越。