董明珠的忠诚文化——从12字方针谈起

观音要考验三只猴子，在它们中间摆放了一些水果。三只猴子都想去拿，但刚一伸爪便下起了雨，将它们全部淋湿了，它们急忙缩回爪子。等到雨停了，它们又伸出爪子去拿，雨又下了起来，再次将它们全部淋湿。第三次雨停的时候，三只猴子中只有一只猴子伸出了爪子想去拿，但刚刚伸出，就被另外两只猴子阻止了。

之后，即使不下雨，这三只猴子也都只是眼巴巴地看着水果，没有一个去动。不久，又有一只猴子过来了，它看看那些水果，又看看那三只猴子，最后也没有动。

……

董明珠在听了这个故事后，突然受到了启发：这是一种习惯，根深蒂固的习惯会形成一种文化，并被最终继承下来！

董明珠从这个故事里想到了格力电器。她希望能将一些好的制度形成一种潜移默化的习惯，然后传承下去，进而形成格力的企业文化。可有必要传承下去的制度又包括什么呢？那就是企业内部的管理。“容易犯错的往往是手上有权的人，而不是工人。”这是董明珠对中高层干部进行强势管理的重要原因之一。

“企业变大后是否能人尽其才？我们的干部能否一直保持清醒的头脑？在职位升到一定高度的时候，有没有可能出现自我膨胀、以权谋私？”

深谋远虑的董明珠想到了这些，所以提出了“公平公正，公开透明，公私分明”的12字方针，她觉得只要每个人都按这个方针来执行，并将其形成一种习惯，作为一种企业文化传承下去，这个企业就会战无不胜。

董明珠是说到做到的人，12字管理方针不久就如同军规一般，成为她的管理哲学之一。在提出12字管理方针时，她首先要求从自己做起。

“公平公正”，在这点上，董明珠一直都做得很好，她对大小股东、大小经销商、干部和普通员工一直是一视同仁。她觉得，自己作为公司总裁，只有公平公正地对待每一个人，才不会给喜好巴结奉承的人以生存土壤，才会杜绝出现那些颠倒是非、喜欢打小报告的人，也就能留住真正优秀的人才了。

不仅自己做到公平公正，董明珠也希望各级管理干部都能做到。不公平的政策一定会带来不公正的结果，因此，“公平”是每个管理干部首先要做到的，而有了公平才能做到公正。(www.xing528.com)

比如有一些人很擅长在领导面前表现，背后却没有踏踏实实干工作；还有一些人整天在埋头苦干，但因为性格问题无法在领导面前表现。对这两种人，如果领导干部不站在一个抛却私情的立场上，很可能会提拔那个擅长表现的人，这对那些踏踏实实干工作的人来说就是不公正的。长此以往，这种用人政策对企业的发展将有很大的伤害。而不公平、不公正的环境和人才机制培养出来的人也将是喜欢偷奸耍滑的人。

俗话说“水至清则无鱼”，意思是说，水太清的话，鱼就藏不住身，很容易被逮住。引申到人际交往中的处世之道就是：对人不要太苛刻，太苛刻就不会有朋友。对于这句俗话董明珠并不认同，她觉得只要给水以充足的阳光和养料，就能做到“水至清亦有鱼”。

董明珠在面对客户的时候从不玩虚的，一直保持公开透明。对她来说，格力不需要藏着掖着，她不需要忽悠客户，因为格力以质量取胜，是用质量和口碑给自己打广告。

在产品质量上，格力电器确实下了很大的功夫。为了控制零部件质量，他们建立了行业独一无二的筛选分厂。一台空调是由成百上千个零部件组成的，每个零部件的合格与否都将直接决定整台空调的性能，所以格力对于进厂的每一个零配件都要经过重重筛选和检测，连最小的电容都不放过，必须经受严格的测试。

其他企业做空调质检的时候会要求对方能大开方便之门，但董明珠没有，她不仅要求质检机构认真检查，而且还告诉他们，只要有一点点问题就都给我们打回来。“你们对我们的质量要求越苛刻越好，格力就是要公开透明，保证质量。”这就是董明珠提倡的12字方针里的“公开透明”。

因为有这样的公开透明，才让格力在投入巨资建立模拟环境实验室和噪音实验室的时候，有人说“格力空调什么都好，就有一个缺点是噪音太低，以至于下班的时候我们总是忘记关空调”。这句调侃似的正话反说也成了对格力品质的最高赞誉。

12字方针里的最后四个字是“公私分明”，这是董明珠最看重的，或者说是她觉得管理干部最容易出现问题的方面，也是底线问题。“我们要求公私分明，因为有的干部权力太大，就会利用手中的权力来为个人谋利，会给公司及社会造成极坏的影响。所以在这个问题上我们必须发现一个查处一个，绝不姑息，绝不手软！”

将这12字方针扎根于每个格力员工的心中，形成一种公平公正的公司文化，这就是董明珠想要做到的。董明珠对自己、对管理干部的这些要求让整个公司的员工身上都烙上了这12字方针，12字方针也成了格力的属性，进而形成了格力风格的管理模式。

除了12字方针，格力电器还有一种文化风靡电器界，这就是董明珠特别倡导的“忠诚”文化。在韩剧里面，警察见面打招呼时会互相说“忠诚”，这让董明珠很羡慕。她说她希望格力的员工在见面时也能这样打招呼，形成一种独特的格力文化。