用含蓄的方式传达心意的表达方法

在拒绝他人时，有些人非但没有找到充分的理由，而且不合时宜地要行使人权，偏偏说自己就是不愿意帮忙，除此之外毫无理由。尽管帮忙是情分上的事情，但是任何人被如此霸道地拒绝，总归是不那么愉快的。与其这么直截了当、毫不掩饰地拒绝他人，最终导致原本的情分也荡然无存，我们不如采取委婉含蓄的表达方式，给予对方更多的尊重和理解，从而保护彼此的感情不受伤害。当然，需要注意的是，即使采取委婉含蓄的方法拒绝他人，我们也应该竭尽所能地表明心意，千万不要因为含蓄委婉，就导致意思含糊不清，甚至遭人误解。

在拒绝他人之前，很多人往往也非常犹豫纠结。倘若接受他人的请求，则会使自己感到委屈和为难，倘若拒绝他人的请求，则又怕得罪了他人。在这种情况下，若能够有两全其美的方法，则无疑是最好的选择。委婉含蓄地拒绝他人，正是这样一种好办法。否则勉强自己接受了他人的请求，却又因为能力不足导致无法兑现承诺，则不但会伤害对方的情感，还会因为延误时机，导致对方蒙受更多的损失。如此一来，暂时地接受还不如干脆地拒绝呢！当然，众所周知，多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。任何情况下，拒绝都不要颐指气使，更不要满怀嫌恶之情。我们唯有以委婉含蓄的方式明确表达我们的拒绝之意，才能各个方面兼顾，皆大欢喜。

如今的应届大学毕业生满世界都是，因而如果不是有着出众的才华和让人瞩目的能力，对于大学生而言找工作并非一件容易的事情。前不久，一家宾馆面向社会招聘服务员，也接受应届大学毕业生。有两个女大学生——娜娜和丝丝得知消息后，也马上前来面试。经过重重考核，宾馆经理觉得她们在各个方面的情况都很相似，诸如都是本科毕业，都是酒店管理专业，也都是年轻美丽的女孩。面对她们，宾馆经理觉得很难定夺，不管留下哪一个，都担心错过更好的而遗憾。倘若把娜娜和丝丝都留下来，则又超出了宾馆的承受能力，平白无故需要多开出一份工资来。思来想去，经理决定留下她们在宾馆实习一个星期，从而可以更加认真细致地观察她们的工作，也对她们的去留进行更好的安排。

眼看着一个星期的实习期就要过去了，经理特意安排娜娜和丝丝分别在相邻的两天轮值。先是娜娜值班，那天有个客人退房，娜娜对客人说：“先生您好，请您稍等一下，我让保洁人员检查一下您的房间，看看您是否有遗漏的物品。”紧接着，娜娜就用对讲机呼叫那个楼层的保洁人员马上去退房客人的房间检查，保洁人员告诉娜娜：“没有客人遗漏物品，卫生间的浴巾少了一条。”这时，娜娜笑着和客人说：“先生您好，经过保洁人员检查，您没有遗漏物品。我们宾馆的浴巾非常好，您真是有眼光，您能喜欢我们的浴巾，这是我们的荣幸。我们也很愿意把浴巾作为纪念品送给曾经光顾的客人，不过需要收取工本费二十元每条。谢谢您的配合。”说完，娜娜就开始为客人办理退房手续，客人此刻拿出浴巾，说：“不好意思，我可能收拾衣服的时候不小心装进来的。我不需要浴巾，谢谢你。”就这样，娜娜圆满地解决了问题。

次日，是丝丝值班。这一天，依然有客人退房，丝丝说：“先生您好，请您稍等，我们必须检查完房间里的东西是否缺少，才能给您办理退房手续。”没多会儿，保洁人员检查之后说房间里少了一条浴巾，丝丝马上一本正经地对客人说：“先生，您是不是拿走了浴室里的浴巾？这个浴巾是我们酒店特别定制的，您必须照价赔偿，按照规定我会从您的押金里扣掉二十元钱。”可想而知，这位客人不但羞愧得满面通红，而且很恼火，他也许再也不会来这家宾馆入住了。(www.xing528.com)

最终，经理轻而易举就作出了决定，即留用娜娜，辞退丝丝。

作为服务业的服务人员，显而易见，丝丝对客人说话时过于生硬直接了。现代社会，没有人穷得会故意偷一条浴巾，而且顾客就是上帝，就算顾客真的特意拿走浴巾，丝丝也不应该直截了当地说让顾客赔偿，否则一旦失去顾客的喜爱，也许宾馆就会为此失去很多生意。相反，娜娜对顾客说话的方式则显得更容易让人接受。她从未指责客户拿走了浴巾，而是站在客户的角度为客户着想，并且对于客户认可宾馆里的浴巾表示感谢。这样一来，顾客也觉得自己是给了宾馆高看，而并非自己做出了下三滥的举动，居然连浴巾都要偷偷拿走。可想而知，经过娜娜不卑不亢的服务，这位顾客一定还会再次光顾宾馆的。

一直以来，拒绝都不是一件让人高兴的事情。尤其是在众目睽睽之下，拒绝不但会让他人觉得颜面尽失，也会让发表拒绝意见的人感到非常尴尬和难堪。所谓条条大路通罗马，既然直接当面拒绝并不合时宜，那么我们不如以委婉曲折的方式准确表达心意，这样才能让一切水到渠成，顺理成章，也不至于伤害人们彼此间的情谊。