及时回馈对领导说话至关重要

倾听是构成有效沟通的必要部分，以求思想达成一致，感情和谐融洽。而在倾听的过程中，回馈则是必要的构成部分，这些反馈包括适当的眼神交流，适时提问等。当然，这些在倾听过程中所作出的回馈应该是及时的，而不是等领导说完了半天，你才给出一个反应，这时领导已经不那么在乎你的回馈，自然而然你的回馈也是没什么价值的，甚至会让领导觉得你根本没认真倾听，从而心中对你产生一种不快之感。对此，作为下属，当你在倾听领导说话的时候，不管你给予什么样的回馈，都需要及时，如若大半天才反应过来，估计领导对你的反馈早已经不感兴趣了。

这天中午，主任饶有兴致地给大家讲了一个笑话，平日里这位主任不善言谈，正因为如此，可能在进行语言表达时缺少灵活性和形象性，等他把笑话讲完了，下属却还是在那里面面相觑，似乎没听懂笑话的实质。顿时，那位主任有些讪讪地笑了，脸色有些尴尬。

过了一会儿，有位下属突然明白过来，哈哈大笑了起来，一边笑着一边说：“主任，你讲的笑话确实有点冷，我现在才想清楚。”主任回答说：“是吗？”不过他的注意力好像并不在这件事情上，那位下属还想继续说下去，但看见主任的神色，识趣地闭上了嘴巴。

通常情况下，当我们饱含热情地说一件事或谈论一个人的时候，特别希望倾听者能够及时给予回应，从而让我们感觉不是一个人在唱独角戏，比如，你说完了一个笑话，却发现周围的人面面相觑，大半天也不笑，这时作为说话者的自己肯定会觉得百般无趣，即便是最后有的人反应过来了，干笑了两声，你也已经丧失了那种等待的心情，因而他们的反应对于你来说是可有可无的。其实，听领导说话也是一样的道理，下属的反馈一定得及时，所谓过期不候，否则你的反馈将无任何价值。

这天酒会上，王总喝了几杯酒，兴致勃勃地说起了自己当年创业的故事：“那时我跟你们一样，刚刚大学毕业，不过，那时候大学生没现在这样多，所以我的优势还是有的。”这时坐在旁边的新来的职员小李回答说：“是啊，那时候大学生的身份可金贵多了，哪像现在遍地都是，大学生根本没什么优势可言。”王总端起酒杯喝了一两口，说道：“就是，所以我那时候面临的机会也很多，许多大公司都邀请我去上班，但是我都拒绝了，我想自己创业，正好我家里还有一些积蓄，于是，我邀请了几个大学同学，商量了几天，最后做出了一个方案，那时候人很年轻，做任何事情都带着疯狂的痕迹。”新职员小李笑着点点头，表示相当认同。(www.xing528.com)

王总继续说：“后来我们几个人南下，怀揣着希望，开始了我们的创业生涯，其实事情发展远远没有想象中那么顺利，跟你们现在一样，把这个社会想象得太美好了，对此，在最初我们也栽过跟头，摔过跤，但我们不服输……”小李时而微笑，时而随着王总所说的内容皱眉，几乎王总每说一句话，小李都会及时回馈信息。相应地，看到小李如此专注听自己说话，王总更是越说越有兴致。

新来的职员小李所给予的及时回馈，表现在王总几乎每说一件事情，他都会及时地给出回应，或是附和领导的观点，或是点头同意，或是微笑，或是皱眉，表示对当时的情况也很焦急。这样及时的反馈，会让说话者感觉到倾听者的认真以及期待，于是，说话者更有兴趣继续说下去，而彼此之间的距离也会越来越近。

在倾听过程中会有反馈效应，也就是向说话者反馈自己的尊重与关注，这会让说话者感到自己和自己的说话在他人心里很重要，这在一定程度上起到了正向强化作用。心理学家通过大量研究发现，每个人都喜欢和尊重自己说话的人沟通。在倾听领导说话的过程中，及时反馈会激励对方继续说下去，对说话者本身有着极大的鼓舞。