安邦财产保险灵武区营销服务部优化方案

【概况】安邦财产保险股份有限公司宁夏分公司灵武营销服务部成立于2006年9月，隶属安邦财产保险股份有限公司银川中心支公司，在售产品覆盖财产保险、意外伤害保险和短期健康险业务领域。截至2018年底，灵武营销服务部共有外勤人员8名，在编员工3名（部门经理1名，大客服1名，客户经理1名），全年保费收入为199.91万元，其中车险186.40万元，非车险13.51万元。

【反洗钱工作】2018年，在灵武广场组织以“打击洗钱犯罪，维护金融秩序”为主题的反洗钱宣传教育活动，通过挂横幅，发放反洗钱宣传折页等方式向群众进行反洗钱知识讲解，宣传反洗钱法规，引起客户、群众对反洗钱的认识和重视。在公司机构内展架、柜面上放置反洗钱宣传折页及向客户讲解反洗钱知识等，进一步宣传反洗钱知识，提升机构人员及群众对洗钱风险的防范能力。截至年底，灵武营销服务部未发生洗钱案件。

【金融知识普及】2018年，推进金融知识普及工作，引导消费者弘扬金融正能量，提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识。在宣传月期间对环卫工人、周边商户、投保客户进行宣传，并利用微信转发公司制作的微网页，借助微信平台让更多使用微信的人了解金融知识，防范金融风险，提醒消费者注意维护个人信息安全，防止电信网络诈骗、个人信息盗用、账户信息泄露，保护自身信息和财产的安全，防范信用卡盗刷和伪冒的风险。组织了以“树立风险意识，远离非法集资”为主题的防范非法集资专题宣传教育活动，提醒公众在购买保险产品时不要对回报率抱有非理性期待，学会鉴别产品和单证的真伪，积极配合保险公司回访，发现非法集资嫌疑应及时举报，牢记“高收益、高风险”的投资准则，树立风险意识，选择正当合法的投资渠道，将安全放在第一位，自觉远离非法集资。(www.xing528.com)

【服务提升】2018年，着力提升理赔服务品质，围绕“便捷理赔、快速理赔、透明理赔”三大主题，使客户享受贴心、称心、放心的服务，有效减少理赔纠纷。在客户服务方面，为客户创造可感知的价值并不断增值，确保提供的服务内容更丰富、更优质。上下联动、前后协作，满足不同客户的差异化、个性化诉求。