新华人寿保险灵武分销服务优化

【概况】新华人寿保险股份有限公司灵武营销服务部2005年5月11日正式成立。2018年，新华人寿保险股份有限公司灵武营销服务部面对宏观经济、保险行业以及监管形式的变化，坚定推进转型战略，坚持保险姓“保”，加大保障型业务发展力度，发挥续期拉动增长模式优势，总保费稳定攀升，业务结构持续优化，业务品质不断改善。下辖个险业务部及续期业务部两大业务部门，共有在册员工87人。

【理赔服务】2018年，从客户需求出发，不断提升理赔服务水平，深入打造理赔服务品牌。全年处理理赔案件171件，赔付金额合计66.27万元。实现“移动理赔”业务员全面覆盖，理赔时效大大提升，45%的理赔案件可以1小时结案，78%的理赔时效不超过1天，复杂疑难理赔不超过30天。

【优化服务】2018年，继续秉承“客户服务十大承诺”，为客户提供全生命周期的保险保障和更便捷的服务。95567客服电话为全国客户提供全年无休息的多种服务，还有微信公众号、手机APP、官方网站等平台为客户提供智能高效的服务。投保快速便捷，手机APP、E保通等多渠道办理，短信提醒全程陪伴，保全服务更简单。5000元以下小额个人客户赔案，1小时内知晓结果。个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。多渠道受理投诉，第一时间响应，10个工作日内做出答复。为增强与客户之间的黏性，举办最美环卫工人摄影大赛、少儿杯书画赛等活动。开展“扫黑除恶”专项斗争工作，共开展7期排查工作，共计排查人数227人次。(www.xing528.com)

【反洗钱工作】2018年，执行的反洗钱内控制度共计20项，建立了较为完善的反洗钱组织架构，能够保障反洗钱工作的有效开展。按照以“打击洗钱犯罪、维护金融秩序”为主题的工作思路，结合保险业务特点以及最新洗钱风险趋势，在机构人员配置、内控制度建设、客户风险分级、客户身份识别、宣传培训、反洗钱内部检查等方面开展反洗钱工作。