中国大地财产保险灵武分支公司的优化措施

【概况】中国大地财产保险股份有限公司灵武支公司于2012年2月正式挂牌成立。2018年，积极实施“找、控、引”策略，着力抓好业务发展，不断强化经营管理，提升整体服务水平，推进业务管理及全面建设不断向前发展。下设经理室、综合部、农险部及业务部，有在职员工15名。全年全险种保费收入1489.96万元，其中车险保费收入852.99万元，非车险保费收入1374.72万元。人身险保费收入完成127.93万元，电销渠道收入356.09万元，农险保费收入1359.17万元。

【业务拓展】2018年，根据业务发展需要，积极拓展农险业务，持续加强与政府等相关部门沟通力度，深入到市区各大乡镇、养殖场进行种植水稻、蔬菜，养殖基础母羊及奶牛保险业务，走家串户现场签单和查勘定损。全年农险保费收入1359.17万元，同比增速113.66%，达成保费任务目标169.9%，提前超额完成全年预算，同时借助农业保险平台拓展车险、人身险业务。加强与电销坐席团队的沟通协调，提高服务质量，提升客户满意度。积极配合总分公司电商部的工作要求，通过垫付、预结等方式为电销团队做好后援支持，推进业务发展。截至年末，电销业务实收356.09万元。

【内控管理】2018年，以制度管人，不断完善内控管理机制。在认真学习总、分公司下发的承保理赔规范的操作规程及各项业务管理规定的基础上，公司制定各岗位职责和一系列规章制度，进一步明确岗位职责，加大内部管控力度，注重明确责任分工，抓好检查落实，使公司的管理工作走上科学化、标准化、规范化的轨道。建立科学、公平、合理的考核机制，加大业绩、薪酬考核力度。严把理赔质量关，加强服务水平的提升，积极树立公司品牌形象。针对市场乱象问题，依法合规经营，严守公司合规经营底线。(www.xing528.com)

【客户服务】2018年，要求员工做到与不同类型的客户建立良好的关系，积极走访，不定期送去祝福，拓宽业务渠道。大力发展车险业务，尤其针对“车加人”业务，要求车险出单必带，作为直接面对客户人员的前台人员，要为客户积极讲解“车加人”的优势，以及一些其他机构的出险案例，促成承保，保证出单比在要求范围内。继续积极深入到新华人寿保险股份有限公司灵武营销服务部，加强互动交流，密切联系新华各位主管，以点盖面，提高费用，充分做好新华各位员工的思想工作，做好新华互代业务的理赔和培训工作，使得互动业务稳步发展。为了续保业务不流失，互动专员提前两个月通过续保清单发放，试算保费用手机微信提醒业务员，保证每天早晨进入新华职场，面对面追踪沟通，以及协助业务员进行客户续保电话拨打等方式不断巩固与新华的业务合作，提升新华渠道续保率。截至年末，新华渠道完成保费110万元。

【队伍建设】2018年，团队建设不断提升，队伍能力显著增强，层级管理逐步形成，按照公司最新架构改革。通过承保、理赔售前、售中及售后一系列基础服务提升公司品牌知名度及认可度。通过“3·15”宣传、客户服务节及健康跑、保险公众宣传日、反洗钱宣传等，并通过乡镇墙体广告、LED宣传车广告及一些赞助宣传，不断提高公司在灵武市场的品牌和口碑。