中国平安人寿保险灵武分部的营销服务优化

【概况】2018年，中国平安人寿保险股份有限公司宁夏分公司灵武营销服务部是中国平安旗下四级寿险机构，下辖4个营业部，2个种子部，有持证上岗的保险代理人276人，充分发挥经济助推器、社会稳定器的作用，从解决社会就业、上缴税收、承担风险保额、产品改革促服务等方面开展分公司经营活动，截至年底，累计实现总保费收入2920万元。

【理赔服务】2018年，顺应产品+、科技+的趋势，进一步升级“安e赔”服务，持续推进“闪赔”服务，在寿险口袋E行销、平安金管家APP、快易达APP平台中拍照申请理赔后，只要满足一定条件，即可享受从上传资料到理赔结案只需30分钟的服务，使理赔服务进入“分”时代。截至年底，96%的理赔客户通过手机端申请理赔，感受闪赔服务，充分保障客户权益，提升客户良好的感受度。

【完善服务】2018年，在推动多渠道服务的基础上，深耕提升客户体验的各项服务举措和工作，升级和完善网络一账通及平安人寿APP的各项服务项目，简化操作流程，同时推出APP视频自助回访、空中柜面、APP自助保全变更渠道等功能，让客户随时随地可以自助完成各项保单服务，真正解放客户的时间、空间。在风险定位方面，基于人脸、声纹等生物识别技术，配合平安集团海量数据对客户进行身份鉴定并匹配风险画像，根据客户代办业务的风险等级进行受理渠道和风控手段，同时依托金管家APP，运用影像识别、自然语言处理、电子签名等手段实现90%以上低风险业务的自动办理。(www.xing528.com)

【风险管控】2018年，致力于扩大法律合规培训受众范围，力争对关键岗位、重点业务、一线队伍、管理层级做到有重点、有针对性的培训，通过培训促进相关人员“在其位履其职”，对于不主动、不全面履职的人员承担的后果做重点强调。组织开展一把手合规巡讲及法律合规文化推广月两项活动，对分支机构负责人、关键岗位及营业部展业课经理进行培训，促进其了解掌握监管政策、未来行业合规发展形势。全面按照中国银保监会、宁夏银保监局要求以及总公司年度自查自纠工作规划，组织开展各类自查自纠工作50余次。以非法集资、非法经营商业保险等外部传递风险及销售误导、费用真实性等保险业内市场乱象等为主要内容，组织相关职能部门及各分支机构全面开展相关风险和乱象的排查整治工作，在排查过程中通过风险提示片、政策制度宣导、风险防范知识等形式同步对全体员工进行宣导教育。在自主检查与督促检查为机制的自查自纠工作体系下，对相关违规问题的责任人和管理责任人严格问责，及时落实问题的整改。