中国平安财产保险灵武分支机构的优化方案：

【概况】2018年，中国平安财产保险股份有限公司宁夏分公司灵武支公司有外勤人员19人、内勤人员13名，设部门经理1名，理赔管理室经理1名，共计34人。主要开展业务有车险、财产险、意健险及农业保险，截至年末，保费收入6990万元，其中：车险保费5894万元，财产险保费109万元，意健险保费575万元，农业保险412万元。

【理赔服务】2018年，平安产险通过智能风控、智能图片定损、生物识别三大核心技术，实现简单外观案件客户线上一站式纯自主结案。研发修理厂端自助理赔系统，借助第三方实现客户零触点一站式理赔。整合理赔员名片、车损、人伤服务功能，通过小程序将客户服务向线上迁移，实现分角色分场景分功能的理赔线上智能指引，做到“不仅买得快、赔得也快”。与此同时线上线下一体化理赔实现分布现场一站式，开启智能、灵活的调度平台，实现分布式视频理赔，客户从理赔助手视频进线，实现从报案到结案一站式理赔，大大缩短理赔所需的时间，为客户提供高效的理赔服务。平安产险理赔部推出“三级”服务，“极速”，10分钟到达现场；“极爽”，5000元以下案件爽快赔；“极暖”，打造亲人般的温暖理赔服务。

【智慧服务】2018年，平安产险商业险电子保单全面上线，面向全社会发起“我承诺不再使用纸质保单”的公益活动，降低纸质版资源浪费，纸质保单成本捐助贫困山区儿童，为客户持续提供无纸化高效服务。推出空中客服，客户可通过好车主APP呼入空中团队，解决在线咨询流转、报错/断点引导，协助客户办理个人车险（非验车类）承保、出单、人车信息修改、过户及险别变更（无法批减险别及批增损失类险别）等业务，让客户更快找到专家客服，快速解决问题，此外还有四项基础服务：故障救援、年鉴代办、代驾、安全监测和其他服务。灵武支公司客服门店推出一款集车险缴费、打印、补打等功能于一体的客户与业务员自主终端，只需出示投保人身份证件即可打印名下车险保单，为客户打造方便快捷的优质服务，提高客户满意度。宁夏分公司与自治区公安厅交通管理局签订警保联动巡街快处快赔、交强险电子保单、灵武支公司门店代办交管业务等项目，开展深入合作，让数据多跑路，群众少跑腿，提升协同共治及服务群众水平。(www.xing528.com)

【社会责任】2018年，灵武支公司组织员工观看电影《厉害了，我的国》，激发员工积极向上的爱党爱国热情，提升队伍凝聚力与向心力，立足本职岗位为新时代保险事业、为宁夏地区经济建设贡献力量。5月，灵武支公司员工自主报名参加银川（国际）马拉松活动，赛前每周利用周末休息时间开展健身跑、健步行、竞跑等活动，倡导健康低碳生活。响应宁夏分公司号召，开展“7·8”全国保险公众宣传日系列活动，通过“7·8”保险扶贫健步走、“给7·8点个赞”手指舞等活动，为社会公众普及保险知识。全员发力，通过“7·8”保险扶贫健步走微信小程序带动社会公众开展保险扶贫健步走活动，为宁夏地区捐赠步数。