建设银行高碑店支行：以创新管理提升服务水平

【概况】　2019年，中国建设银行股份有限公司高碑店支行认真贯彻落实市委、市政府和保定分行党委决策部署，以价值创造为目标，以夯实客户基础和管理基础为着力点，坚持党建引领，全力推进“三大战略”，大力实施“3139”工程，积极开展“决胜大保定”系列活动，全面提升精细化管理水平。通过充分调动全员工作积极性，综合市场竞争力得到持续提升，各项业务实现稳健发展。

支行内设办公室、公司业务部、个金部、个贷中心、保卫部、营业部六个部门，下设新发地支行、天阔支行、迎宾路支行、海洋支行四个网点。全行在职员工82人。

建设银行高碑店支行行长：李　虎

副行长：周　涛

李　丽（女）

【存款业务】　一般性存款日均较年初新增4.65亿元，同业第二。其中，对公存款日均较年初新增1.03亿元，同业第三；个人存款日均较年初新增3.62亿元，同业第一。一般性存款余额56.03亿元，较年初新增7.82亿元，同业第二。其中，对公存款时点较年初新增3.69亿元，同业第二；个人存款时点较年初新增4.12亿元，同业第一。

【贷款业务】　各类贷款余额68.35亿元，较年初新增15.25亿元，同业占比43%，同业第一，系统第一。其中，对公非贴贷款较年初新增7.68亿元，同业占比38%，同业第一，系统第一；个人类贷款较年初新增7.56亿元，同业占比50%，同业第一，系统第一。

【服务提升】　一是认真开展“营业网点服务质效整治百日攻坚战”活动，推进网点服务标准化、规范化建设。通过优化劳动组合，合理设置营业窗口，强化大堂经理配置与厅堂管理核心作用等，客户等候时间和业务处理时间明显缩短，服务效率和服务质量得到明显提升。二是利用晨会、夕会等形式开展业务技能培训，积极开展岗位练兵，提升柜员业务熟练度，提升服务技能。定期考核，促进员工学业务、练技能，争当业务能手、技能标兵，员工素质进一步提升。2019年，在高碑店市文明服务评比中被评为“学雷锋先进志愿服务组织”。(www.xing528.com)

宣传活动

【渠道建设】　一是以拓展新的增长点着眼抓外拓，主动走出柜台。充分借助电子银行、智慧机具设备推动服务模式转型，柜台压高增低、员工压里增外，组建外拓小组，面向城区商业门店清街扫户。二是落实“移动优先”战略。认真抓好手机银行“两率一服务”工作，大幅度提升手机银行产品覆盖度，实现手机银行活跃客户和有效客户规模的增长。三是强力打造聚合支付、惠懂你、线上小微快贷品牌，重塑产品优势。大力发展金融科技平台，住房租赁业务，推动业务拓展。

【党建工作】　一是深入开展主题教育，全面融入经营管理。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，支行党支部把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为根本任务，全面把握守初心、担使命，找差距、抓落实的总要求，坚持抓思想认识到位、抓检视问题到位、抓整改落实到位、抓组织领导到位。紧紧围绕贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这条主线，在学懂弄通做实上下功夫，努力增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是高度重视党建规范化建设。严格“三会一课”制度、党务公开制度、组织生活会制度、民主评议党员制度、领导干部双重组织生活制度等落实，规范换届选举、发展党员等工作流程，建立健全党建档案资料管理机制。三是严管理，加强党风廉政建设。落实全面从严治党、从严治行的要求，扎实推进“两个责任”落实，认真遵守中央“八项规定”和总行“十项要求”，严格执行保密制度。加强政治建设、思想建设、组织建设和作风建设，持续开展纠“四风”和形式主义、官僚主义集中整治工作，加强对“懒、散、松、软”等现象的整治，全面提升执行力。

主题党日活动

【风险控制】　一是狠抓资产质量，强化风险识别，把牢客户准入关口，不合规的客户不要，不合规的业务不做。加强对客户授信方案设计、预警处理以及还款期间的处理，严防不良贷款产生。二是开展非法集资宣传活动，各网点LED屏滚动播出宣传标语、摆放展板、悬挂横幅、在柜台发放宣传折页、微信微博互动等形式，向社会公众阐明非法集资的特征及危害性，提高社会公众识别非法集资的能力和水平。三是狠抓案件防控，严格落实“一岗双责”要求。每月进行员工排查，严防“飞单”及员工参与非法集资等违规行为。通过警示教育大会、案例宣讲，对员工不断强化警示教育。坚持每月召开风险例会、每周网点内部学习会、每日晨会，对有关制度、风险隐患、重点案例、问题整改进行及时宣讲。全力以赴，连续构建七个层次内控案防体系，加强对员工的教育和行为管理，督促员工认清形势，严格自律，打造“不敢违不想违”的合规氛围。积极开展“平安支行”创建工作，定期开展安全教育培训和应急演练，强化安全管理，组织开展安全生产大检查，确保了安全运营。在2019年第六轮安全评估中，支行得分98.5分，获同业第一名。

（张秀丽）