中国电信高碑店分公司：用户至上、用心服务，提供优质通信服务

【概况】　2019年，中国电信集团有限公司高碑店分公司，坚持“用户至上、用心服务”服务理念，以“为客户提供最好的通信服务是我的职责”为宗旨，不断提升自我的产品创新能力和服务水平，实现企业责任与效益的双提升。

分公司下设综合部、市场部、网络部、政企客户部、装维中心，设置3个农村支局、3个营业厅、2个城区支局。共有员工70人。

中国电信高碑店分公司总经理：赵铁庄

副总经理：史彦锋

【市场经营】　分公司上下齐心，聚焦产品，坚持信息惠民，为高碑店广大市民提供优质的网络和优惠的资费政策。坚决落地工信部的要求，严格落实“立行立改”工作，打通携号转网工作，让老百姓自由选择电信业务。为提升用户感知，提升全民上网质量，分公司制作免费上门检测的二维码，提升用户的宽带使用感知。为进一步贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强和改进乡村治理的指导意见》，推出平安乡村活动，在各乡镇安装智慧看家业务，让老百姓随时了解家里家外的情况，以增强广大农民的获得感、幸福感、安全感。公司打造数据中心、天翼云、物联网、司法通、烟草e通、掌上法院、无线城市等，服务本地企业建设。(www.xing528.com)

【优质服务】　2019年是分公司服务提升年。公司注重客户感知，对所有办理业务的用户进行满意度测评。通过还原现场和服务大讲堂提升触点一线人员的服务水平，以此提升员工的服务意识。以装维工程师“五个一”为基本要求，以“工匠精神”打造金牌装维服务，为群众提供高品质的宽带接入服务。

业务宣传

【网络建设】　2019年，新增加基站建设32个，着重对高速高铁、小区电梯及地下停车场进行覆盖。新增布线8600户，为全市提供更好更快的移动网络和宽带服务，并全力保障市区及乡镇宽带建设与维护，为全市宽带用户做好后勤保障工作。2019年，公司主要工作集中在网络优化、盲点补优以及新建小区跟进布线，总体投资200余万元。

（杨　薇）