中国移动高碑店分公司：5G时代高质量发展新局面

【概况】　2019年，中国移动通信集团河北有限公司高碑店分公司，夯基础、优品质、提能力、保增长、促转型、探新路，努力开创5G时代高质量健康发展新局面。

分公司是经营GSM、TD-SCDMA（3G网络）、TD-LTE（4G网络）、5G制式网络与通信增值业务的移动通信运营企业。年末，设综合部、市场部、网络部、政企客户部、县城营销部、方官营销部、泗庄营销部、新城营销部，下设迎宾路、和平路、团结路3个自办营业厅。干部职工64人。其中，劳动合同员工60人，劳务派遣员工4人。

中国移动高碑店分公司总经理：张爱红

副总经理：齐英蕊（女）

杨　远

【市场经营】　2019年，分公司紧跟省、市公司步伐，聚焦发展、宽带，争夺份额，加强融合，保有存量，调整结构，提升价值，强化执行，攻坚克难，全面完成各项工作任务。2019年，分公司以“规模发展、提质增收”为宽带发展目标，聚焦高价客户，强化固移融合。通过体验营销模式，大力发展音箱及智能组网等家庭产品，提升客户价值，增强客户粘性。截至12月底，宽带用户49213户，宽带净增9243户，宽带电视净增8412户。强化渠道管理，提高营销部属地工作规划能力、协同能力、资源整合调度能力。有效组织各网格代理商开展营销活动，积极参与各项劳动竞赛，充分激发网格人员活力，提升网格人员收入。通过集团走访和信息化产品发展，大力拓展大中及小微集团。重点聚焦党政行业需求，争取实现规模纳收，在校园产品发展上，深入校园营销，发展在线课程。在信息化产品发展方面，重点聚焦六大行业，充分发挥首代作用，全员挖掘商机，大力推广移动云、大数据、DICT等新项目。重点加强物联网产品拓展，借助智能后视镜、和对讲等产品，形成物联卡加模组的发展模式。同时，通过组织产品业务培训、考试及实战演练，提升客户经理及支撑人员综合业务素质。通过提升人员综合素质和业务水平，推进信息化产品推荐，逐步改善产品收入单一的现状，形成集团项目化发展。充分挖掘不同地域、不同业务发展能力代理商的发展潜力。为提升客户服务质量，进行代理商星级评定，评出六星代理商15家、五星级代理商22家、四星级代理商32家、三星级代理商20家、二星级代理商9家、一星级代理商6家。(www.xing528.com)

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【优质服务】　服务是企业持续发展的核心竞争力。分公司积极响应公司号召，坚持以客户为中心，强化服务意识，围绕“前台服务客户，后台服务前台“的大服务理念和“客户为根、服务为本”的思想，找准影响客户体验的关键问题，及时优化业务流程、服务流程和投诉流程。本着“服务用嘴不如用心”的服务理念，从根本上一次性解决客户问题，达到客户满意，真正将服务打造为核心竞争力。

与客户沟通交流

【网络建设】　2019年，分公司继续加快网络建设，积极做好网络维护和优化，精确选址，优化覆盖，加大对2G主设备的替换工作，共替换76个站点。新建光缆65.362公里，传输接入网优化工程新建188.3公里。在网运行的基站总数417个，室分141个，市区达到全覆盖，农村地区基本全覆盖。

（司晓媛）