乐山市群众来信来访大幅减少，人民满意窗口创建取得成效

【信访办理】 全市共办理信访事项5892件（人）次，同比上升3.3%，信访事项及时受理率、按期办结率均达95%以上，群众满意率达83%，做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。在总量、来信、走访均下降的同时，到市以上网上信访同比上升12.3%，办理量占总量的60%以上，市委群工局（现市信访局）连续5年被人民日报社人民网评选为年度“人民网网民留言全国办理工作先进单位”。

【规范信访秩序】 按照“突出重点、分类管理，分级创建、逐年推进”思路，开展创建“无进京非访、无进京越级访、无到省集访、无到市重复集访县（市、区）、乡镇（街道）”活动，强化属地和部门责任，抓好初信初访规范办理，加大对重点地区、重点领域、重点问题治理力度，强化信访法规宣传，引导群众依法逐级走访反映问题、按照法定途径维护合法权益，提升基层依法治理、依法办事、依法解决问题的水平。2019年乐山市群众到省上访、进京到非接待场所有关人员分别同比下降10%和44%。

【创建“人民满意窗口”】 乐山市市、县、乡、村四级联动开展“人民满意窗口”创建活动，推动全市群众工作提档升级。

优化接待环境。改造升级接待场所，为群众提供温馨、舒适、便捷的信访环境。增添无障碍通道、轮椅、安全药箱，为群众提供免费便民服务；增设情绪宣泄室、心理疏导室等设施，舒缓群众负面情绪；规范更新标识标牌、办事流程和岗位职责公开栏，让群众反映问题更加“心中有数”。(www.xing528.com)

提升队伍形象。加强信访一线队伍建设，牢固树立接访干部公仆意识，服务意识。设立“共产党员示范窗口”、意见箱、举报箱，落实干部挂牌上岗、亮牌办公规定，发放《来访接待服务评价表》主动接受群众监督评价，群众初访现场评价参评率和服务评价满意度均达到90%以上。

提高办理质效。加强接访工作业务培训，提高接访干部理论和业务水平，修订完善来访接待和信访事项办理制度流程，始终坚持“事要解决”，做到有访必接、限期办理、高效化解。2019年，乐山市信访局、五通桥区信访局、夹江县信访局等3个单位创建达标，被省信访局授予“人民满意窗口”牌子。