2016年7月3日，北京市海淀区人民法院公布一起典型案例。
魏先生起诉称，2015年12月25日，其在某电商处购买了一台某品牌智能LED液晶电视，共花费2088元。次日，电视机送至魏先生家。经安装调试后，魏先生发现电视机四角均存在漏光问题。12月29日，魏先生申请退货。电商答复魏先生，电视机漏光属于质量问题，要求其先联系厂家进行检测，并开具检测单。后经魏先生联系，厂家进行了检测，检测单上显示电视机外观状态完好，鉴定结果为不符合换机的条件。魏先生联系电商，表示虽然其已经收到检测单，但并不认可检测单上显示的不符合换机条件的结果，仍然坚持对电视机进行七日内无理由退货。电商客服人员答复魏先生称：“此单商品开包使用，无法无理由退货。”魏先生诉至法院，要求解除其与电商订立的买卖合同，电商返还电视机款2088元，支付三倍赔偿款6264元。
电商答辩称，魏先生确实向客服提出过退货申请，但因为涉及商品的质量问题，需要厂家出具鉴定意见以后才能进行退货。后经厂家检测，产品不存在质量问题，因此，电商认为电视机并不符合七天无理由退货的条件。后续沟通过程中，电商曾向魏先生表示可以进行退货，只是需要魏先生承担运费，但因魏先生不同意而作罢。另外，电商在主观上和客观上均没有实施欺诈行为，因此不应当承担三倍赔偿责任。
法院经审理后认为，本案存在两大争议焦点：一是买卖合同是否解除的问题；二是电商是否承担三倍赔偿的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）第二十五条规定：经营者采用网络、电视、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。法院认为，“七天无理由退货”，消费者作为买方，既可以说明理由，也可以不说明理由，不说明理由，商家须接受退货；如果说明理由，而且涉及质量异议，更应该接受退货。电商主张商品已经开包使用，不适用七天内无理由退货，其理由并不成立。消费者通过网络、电视、邮购等方式购买商品的，除了开包会使商品质量发生变化（如食品）外，大多数商品开包调试并不影响其质量，况且如果不开包调试、检查，消费者无法知道商品是否存在质量问题。电商在魏先生收货后七日内未接受其提出的退货要求，违反了新《消法》第二十五条的规定。电商在出售涉案商品时，写明该商品“支持七天无理由退货”，说明双方已约定解除合同的条件，电商的行为亦违反了该项承诺。魏先生要求解除买卖合同、退还货款的诉讼请求合理合法，应当予以支持。(www.xing528.com)
对于三倍赔偿的问题，法院认为，电商在销售过程（包括广告）并未对该商品做虚假宣传。其提供的涉案品牌电视机显示器四角存在漏光的问题，是属于合同履行过程中供方提供产品不符合合同约定的情形。电商提出此单商品已开包使用，无法无理由退货，是不履行其承诺，是对新《消法》第二十五条的限制使用，并不构成欺诈。魏先生要求电商支付三倍赔偿款的诉讼请求，缺乏合理依据，法院不予支持。
考虑到魏先生因提起诉讼，存在一定经济损失，法院依法判决电商应在合同解除后自行至魏先生处将商品取回，并退还货款2088元，并赔偿魏先生经济损失500元，退货产生的运费应由电商自行承担。
（作者：田珍祥；选自《中国消费者报》2016年7月8日）
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