实现梦想的关键：人生规划书与经营计划书

我每周都会参加早上六点半开始的晨读学习会，会场就在水谷堂株式会社。水谷堂是一家经营醋、青汁和杂粮等产品的邮购公司^[1]，是保健食品行业的龙头企业。然而，水谷堂的创始人矢头宣男之前有过多次转行的经历。在30岁独立创业后，矢头宣男先后尝试过礼品店、保健品店、婚庆公司等行业，但均以失败告终。到了44岁的时候，他开始参加经营计划研讨班，自此迎来了人生中的巨大转机。

当时，矢头宣男亲手制作了一份属于个人的人生规划书和属于公司的经营计划书，并向公司内外正式宣告了自己的梦想和目标。当时，水谷堂只有2名员工，年营业收入只有6000万日元，负债却有2000万日元。但是矢头宣男设定的一年之后的营业收入目标为2亿日元，足足需要增长2倍，采取常规策略根本无法实现。结果，到了当年底，最终营业收入定格在了1.8亿日元。之后，公司又经历了飞速发展的阶段，营业收入逐年增长，在极短的时间内就超过了300亿日元。我是在水谷堂年营业收入达到10亿日元时加入公司的，并有幸近距离见证了这段奇迹般的发展。

矢头宣男制作的自己和家庭成员的人生规划书

续表

水谷堂株式会社的前任董事长矢头美世子曾经说过：“经营计划书是充满神奇力量的魔法书。然而，在现实生活中，绝大多数人都没有属于自己的人生规划书。因此，想要取得成功，请先从制作一张人生规划书开始。”

2000年时，我曾经制作过一张梦想和人生规划表，列出了今后10年自己想做的事情。当时，我的事业处于低谷期，公司的营业收入降到了历史最低点。我只能想尽办法压缩开支，节约资金。就算是只值100日元的点心和面包，我也要将它切成三份，然后放在冰箱里冷藏，每天只吃三分之一充饥。就是在这种状况下，我硬是制作出了一张梦想和人生规划表。对于我而言，这张规划表最终成了带来小奇迹的契机。

① Amikas是福冈市男女同工同酬推进中心，Amikas在拉丁语中意为“朋友、伙伴”。

② 《拯救贫穷大作战》是日本的一个综艺节目，主要是向一些濒临破产和经营不善的人传授先进的经营方法，帮助他们东山再起。

在这张规划表中，给我印象比较深的有下述五项内容：

（1）在这张2000年制作的规划表中，我写下了2000年“要在居家办公的创业私塾举办50次讲座”的目标。这是此前就已经定好的事情，下订单委托的客户是福冈市就业服务所。当时，我的演讲水平还不太行，如果手头上不拿原稿，我根本讲不下去，就会出现冷场的局面。虽说如此，我还是坚持练习。每次讲座时，我的内心都非常紧张，毫不夸张地说，已经到了冒冷汗的程度。除了照着稿子念以外，我的讲座没有任何吸引人的地方，甚至可以说是非常无聊。参加讲座的人数逐次减少就间接证明了这一点。在这种不利局面下，我又患上了神经衰弱症。因此，在做到第7次讲座时，我就主动提出申请，不再继续举办讲座了。

（2）在规划表中，我制定了2001年时出版一本新书《我的就职、转职和终生事业的故事》的目标。实际上，当时根本就没有人向我约稿，后来我只能硬着头皮写下去，直到2004年1月时，终于出版了《“逆袭”的社长》，也算实现了自己的梦想。在这本书中，记录了我主办的学习会——“九州创业大学”邀请的24位嘉宾的创业故事。这本书最初在福冈本地出版发行，后来再版，以新书的形式在日本全国推广。当时，我还在经营广告代理业务，主要利用业余时间进行创作，从开始动笔到完成初稿大约用了四年时间。成稿后，我决定将书稿寄给40多家出版社。

（3）在规划表中，我2001年的目标是“年内举办25次讲座”。当时，我每个月都会做一次照着稿子授课的讲座。每次讲座时，我从前一周开始就会感到紧张、悸动。当我做到第50次讲座时，突然想要试试酬劳较低，但想讲什么就讲什么的即兴演讲。这种演讲往往充满意外和变数，在演讲过程中，当我听到自己偶然说出来的经典桥段时，也会感到陶醉不已，并处于高度兴奋状态，甚至达到了忘我的境界。两年之后，我已经习惯了这种模式，平均每年都要做100次左右的即兴演讲。

（4）在规划表中，我2002年的梦想是出版一本新书《弱者必胜的广告战略》。但是，后来并没有真正实现。到了2002年11月时，我与恩师竹田阳一共同出版了《小企业的盈利法则》一书，也算是圆了这个梦想。最开始时，出版社邀请竹田阳一执笔，但他觉得这本书是面向初学者的经营管理类书籍，不适合自己，因此直接拒绝了邀约。过了一年半之后，他又接下了这本书，由我代笔，最终以合著的形式出版。我和周围的人原本以为这本书不会卖得太好。令人意想不到的是，这本书的最终销量竟然突破了10万册，堪称一个不小的奇迹。

（5）在规划表中，我2012年的梦想是“全家一起出国旅游”。这也令我感到惊讶不已。在制作规划时，我是从上向下写自己愿望的，写着写着就没有什么可列的了，因此我就写下了这个愿望。但是，2006年至2007年，我用了一年的时间，带着家人环游世界。当时，福冈县西部海域发生了大地震，我的一位挚友也突然病逝，这些都给我以沉重的打击，令我不禁问自己：“人生只有一次，在离开这个世界之前，自己最想做的到底是什么？”在反复思考后，我做出了环游世界的决定，全然不记得六年之前在梦想清单中已经列出计划这件事了。

与水谷堂株式会社300亿日元的年营业收入相比，我的成就实在不值一提，充其量只能算是入门级的水平。我从没觉得自己有写书和演讲的天赋。虽然我也在自己的梦想中提到了这些事情，但是坦率地说，真的做起来，我还是力不从心。更何况，我连自己曾经将环游世界列入梦想清单这件事都忘得一干二净了。对此，我和周围的人都感到惊讶不已。

当然，光是写在纸上并不能实现梦想，还需要反复实施PDCA循环^[2]闭环管理，坚持不懈地努力奋斗。但是，将列出自己的梦想和愿望清单作为通向成功的第一步还是非常必要的。这样一来，更容易实现自己制定的目标。工作、兴趣、家庭等，无论哪方面都可以作为目标，大家可以从自己能想到的事情开始，列出属于自己的梦想和人生规划书。

当然，写在规划书中的事情并不一定都能实现。

水谷堂株式会社的现任董事长矢头真利子也非常喜欢罗列梦想清单，但是“减肥10千克”已经提出十多年了，至今仍未实现。公司新推出的业务和产品，大约90%也会以失败告终。梦想、冒险和挑战就是这样，都面临着机遇与风险并存的局面。但是，人生只有一次，大家应该在自己和公司能承受的范围内，勇于向自己的梦想发起挑战。

在后面，我将与大家一起分享水谷堂株式会社设计的梦想问卷。如果按照顺序回答，最后就能找到自己的梦想。请大家像孩子一样，用最纯真的心态试着填写问卷，肯定会得到意外的收获。

个人应该有属于自己的人生规划书，与之相对应，企业应该有属于自己的经营计划书。根据《中小企业白皮书》的统计，中型以上的企业几乎都会制订经营计划书。但是，真正有自己经营计划书的小微企业只有不到10%。在问卷调查方面，拥有梦想并制订未来计划的人只有不到10%，剩下90%的人都是过一天算一天，根本就没有长远规划。

我开始明确写出自己的梦想、目标和经营规划是2000年左右的事情。在从事营销工作时，我也曾经制定过销售目标和行动计划，但从来没有考虑过人生和企业规划。创业之后，在参加经营管理讲座和自我成长交流会时，我曾经听到过一些关于经营计划书重要性的说法。但是，我平时总是被眼前的工作和琐事缠身，抱着过一天算一天的心态度日，甚至都没有考虑过一年之后的工作计划，处于走到哪里算哪里的状态之中。结果，一旦遇到困难挫折，我就将自己失败的原因归咎于外部环境或他人的影响，比如经济不景气、政策环境差、地理位置不好、顾客素质差等。

日本99%的企业都是中小企业，其中大部分又是10人以下的小企业或个体经营企业。因此，企业老总们恐怕都有一种心态，普遍认为“不需要经营计划，经营方案都在我脑子里，根本就没必要写出来”。但是，实际上，将计划真正落在纸上是有明显的优点的。

当突然被问到这个问题时，恐怕很多人难以立刻回答出来。

因此，我们就提出了“引领你寻找梦想的30个问题”。

请你试着按照列表，向自己和重要的人提问。我相信，你最终一定能找到重要的“梦想”。

问题1 你现在最想去的地方是哪里？

问题2 你现在最想做的事情是什么？

问题3 你现在做什么事情时感到最快乐？

问题4 你现在最想见的人是谁？

问题5 小学时，你最希望将来从事的职业是什么？

问题6 学生时代，你最感兴趣的事情是什么？

问题7 如果重新再来一次，你最想从事的职业是什么？

问题8 请说出你崇拜的人物。

问题9 你平时不经意买的书是哪种体裁的？

问题10 请你按照心目中的重要性，对家人、朋友、金钱、地位和名誉进行排序。

问题11 如果每天都增加一小时，你想怎样度过？

问题12 你有什么想向其他人学习的吗？

问题13 你是否曾经想过，自己想要拥有什么能力？

问题14 在自己的人生中，你有不得不放弃过什么的经历吗？

问题15 你坚持时间最长的事情是什么？

问题16 在你心目中，最重要的人是谁？

问题17 你想留给那个人什么？

问题18 你想替那个人做什么？

问题19 你有什么想要解决的烦心事吗？

问题20 你有明明想做，但不管怎么努力也做不到的事情吗？

问题21 你有直到离开人世之前一直想要完成的事情吗？如果有，是什么？

问题22 如果知道今天是你在地球存在的最后一天，你打算做什么？

问题23 你认为在你的葬礼上，出席的人会怎样评价你呢？

问题24 你有什么想对家人嘱咐的吗？

问题25 你希望自己在别人眼中是怎样的人呢？

问题26 如果能自由支配一大笔财产，你想用来干什么呢？

问题27 你认为人生中最重要的财富是什么呢？

问题28 你有什么没有完成的愿望吗？

问题29 请说出你人生中最幸福的一天。

问题30 现在，请说出你的梦想到底是什么。

将计划做成经营计划书，有利于向员工传达老板的意图。员工的本职是服从企业的发展目标，因此，在明确了“老板是这样想的”之后，员工就会与老板配合得更加默契。在水谷堂株式会社每天的晨会上，员工都要逐页宣读经营计划书。如果经营计划书中只有数字和战略，就会缺失梦想，因此可以适当地增加公司的理念和使命、价值观和口号等方面的内容。

小泽亘经营的财产保险代理公司仅仅用了五年时间，就成了爱知县同行业中排名第一的企业。当公司还只有八名员工时，咨询顾问麻井克幸就建议他明确提出公司的经营理念。对此，小泽亘认为“我们公司还很弱小，就算提那些高大上的口号也是无济于事的”。但是，他最终还是决定尊重麻井克幸的提议，拟定了“我们要争做全日本最大的公寓和大厦房东非寿险服务商”等五条共识，并在晨会上倡议全体员工认真领会。没想到，员工反响强烈，有的员工竟然被感动得热泪盈眶，这么做极好地发挥了团结大家的作用。福冈县当地的餐饮连锁机构ONO集团也采取了类似的措施，将公司口号印成名片的尺寸，要求员工随身携带，并在晨会上集体诵读。

最开始制订经营计划书时，不必要求太过苛刻，不用制作数十页大小或者装订精美的经营计划书。即使是水谷堂株式会社这样的大公司，最初也只制作了一页纸的经营计划书而已，并且是在创业14年之后才真正完成的。实际上，甚至连热衷于制作经营计划书的中小企业家联合会的会员企业，也只有10%左右能将计划真正付诸行动。因此，深知这种现状的水谷堂株式会社的创始人提出了“一页纸运动”，即先制作一页纸的人生规划书和经营计划书。下面，是我充分借鉴各种学习会中的计划书样例，并结合个人经验制作的仿制品，请大家有选择性地借鉴。

首先，是梦想和目标清单。不用纠结于是否能实现，请遵循自己的内心，尽情写出自己的梦想、愿望和目标。

【我的梦想和目标清单】

2003年1月

在现实生活中，有的人单纯为了谋生而工作。但是，现在的工作才会给你带来足够的快乐、兴奋、挑战和收入，并帮助你实现最重要的目标。

请在表格中写出自己今后一年在工作和生活方面希望实现的事情。

1. 希望《小企业的盈利法则》能卖到17万册。

2. 第二本书《“逆袭”的社长》将于3月12日正式发行，希望能卖到5万册。

3. 第三本书《人生就是一场冒险！》将于3月4日出版，希望能卖到20万册。

4. 年内能完成100次讲座，受理1000次人生和经营咨询业务（包括电话咨询）。

5. 年收入能达到1500万日元。

6. 通过向有线电视销售（3万日元/集×30集）的方式，在日本全国范围内播放 《“逆袭”的人生！创业大学》视频课程。同时，不再需要新赞助商支持。

7. 每个月继续举办商业研讨班暨学习交流会“九州创业大学”。

8. 希望妻子柏野美都子和孩子柏野敬之、柏野光能够健康快乐地生活。

9. 希望全家平平安安，无病无灾。

10. 希望我的建议能帮助100个人取得成功。

11. 希望在网上发布的《人生就是一场冒险！》的连载帖子，年内访问量能达到200万次（平均每天7000次），争取累计访问量排名全网第一。

12. 希望能以史上最大年龄参加自由搏击比赛并取胜！

13. 希望能接受权威管理媒体的采访。

14. 在演讲时，能够全情投入，满足听众的需求。

15. 帮助妻子柏野美都子创作并出版《人生之旅》。

16. 在NHK的电视节目《人物档案》中播放我的专访—《年内100次讲座，当地小微企业的救星》。

17. 完成新的顾客拓展机制：演讲、交流→交换名片→分类整理→数据库。

18. 在接到明信片的当天，及时回复每一封来信。

19. 坚持每天凌晨四点半起床，五点前到达公司，通过电话沟通的习惯。

20. 时刻牢记对每天邂逅的人以及之前遇到的人保持感恩之心。

其次，是人生规划书，需要记录在工作、兴趣爱好、家庭等方面，一年后希望实现的目标。

【2008年的梦想目标 十字路口株式会社柏野克己】

电话  092-781-5252  传真  092-781-5354  090-3604-6375  九州创业大学  2008年2月9日修订

★整体目标

我要成为日本商业“近战”领域第一人，小公司、情怀创业、人生“逆袭”咨询顾问和演讲家！

★经营理念、使命、情怀、任务（自己能做的事情和对公司有益的事情）

通过书、演讲和学习会等形式，培养出1万多名认真、正直、心怀感恩的创业者。

设定目标……约定形式……实现期限

□工作层面：感恩工作，感恩缘分

·出版书籍《人生可以“逆袭”！》，并销售100万册（到2010年）……2008年5月30日

·每年举行100次演讲（人生规划类和经营规划类各50次）……2008年12月31日

·希望《小企业的盈利法则》销量突破20万册……2008年12月31日

·希望“口袋版”和全国版的《“逆袭”的社长》出版发行……2008年11月12日

·希望每个月定期举办“九州创业大学”“经营人生规划”等讲座……2008年1月—

·希望视频教材在线销售月营业收入达到100万日元……2008年3月—

·希望出版妻子和孩子们创作的绘本《奔跑吧！我们的环球旅游》……2008年3月20日

·希望拿到下一本书的约稿出版合同……2008年2月

□经济层面：感谢每一份收入……每天

·希望保持1000万日元以上的个人年收入水平→平均每月200万日元的收入→每个月做10次讲座×20万日元/次+其他

·杜绝一切形式的浪费

·希望不忘对金钱的感谢和敬畏之心

□社会生活层面：感谢社会……每天

·坚持每天早晨五点之前起床，六点之前到公司

·坚持每天早晨打扫卫生（办公室、过道和卫生间）

·与群体对话相比，希望自己更重视一对一的对话

·给经常光顾的同行、访客、烟酒店老板、大厦管理员等赠送礼物（土特产等）

□精神层面：感谢自己和竞争对手……每天

·希望能大声说出“谢谢”(www.xing528.com)

·希望能积极行动，赢得别人的感谢

·希望牢记受人滴水之恩当以涌泉相报，并且做到施恩不图报

·坚信自己经历的一切都是人生的宝贵财富，把不顺利的事情100%转化为积极行动的动力

□素养层面：读书、参加学习会和感谢每一次遇见每天……每天

·坚持每周读完一本书

·坚持每天写博客

·重视传统的面对面交流

□健康层面：感谢身体和上天的眷顾……每天

·坚持早睡早起，保持笑容。

·坚持每天做150个俯卧撑，早晨、中午、晚上各50次

·坚持每顿饭只吃八分饱

·尽量少吃零食和糕点

·坚持多散步

·减少吸烟次数

□家庭生活层面：感谢家人……每天

·坚持每天刷碗，为妻子按摩

·坚持每天打扫佛龛和换水

·坚持每天向父母、妻子和孩子们表达谢意

·坚持每天打扫卫生，捡垃圾

□特例：感谢妻子……每天

·每天发自内心地向妻子表达10次以上谢意

我要成为能够独立处理文章、讲座、人生交流的日本第一的创业演讲家

再次，是工作中的经营战略，需要列出产品和营销的重点目标。

经营战略

★整体目标和决心（能够通过数值展现出来的内容，比如一年后的年收入、毛利润、营业收入等）

□在2008年3月末之前，构建年收入1000万日元以上（每月收入200万日元）的收入体系

□出版三本新书，累计销量超过100万册

□赢得尊重，确保一提到“小企业经营和人生规划演讲家”，大家就能想起柏野克己

1. 产品战略/自己的任务、使命、应该深入挖掘的关键领域以及发展重点和辐射范围

·演讲：在地方的企业家协会、行业协会等地实施，主要面向平时不主动学习的小企业经营者

·书：面向小企业老总的《“逆袭”的社长》《弱者必胜的人生战略》

·学习会：每个月举办“九州创业大学”“特别研讨班”“经营计划”等讲座 ·博客：在网络上开展“近战”的有力武器

·单独咨询：每天早晨六点开始，通过上门拜访、接待会面、电话沟通、邮件联络等形式开展

·在网上销售视频课程

2. 地区战略/活动范围和重点区域

·虽然要在日本全国开展演讲，但还是应该重视竞争对手相对较少的区域

3. 顾客群体战略/自己能帮到的顾客群体和人群

·小企业的老总

·计划创业的人

·志在实现人生“逆袭”的人

·虽然身处逆境，但仍然积极向上的人

4. 营销战略/怎样拓展潜在客户

·进行演讲、举办创业大学讲座、参加其他研讨班

·通过上述“近战”方式，增加自己能够接触的人数

·写博客、出书、进行演讲

5. 客户战略/发展回头客、固定客户和进行宣传推介的方法

·在交换名片后，通过邮件进行接触，提醒对方浏览自己的博客和电子杂志

·尽快向讲座主办方发送明信片回信

·接收会面邀请、电话和邮件

6. 组织战略/如何推进公司发展

·努力成为一名技术臻于完美的“工匠”

7. 财务战略/对待财富的态度

·杜绝一切浪费行为

8. 时间战略/起床时间、工作时间、时间的使用方法

·早晨六点前到达公司，晚上九点以后回家

·周六全天工作，周日白天坚持上班

9. 积极性战略/保持积极性的措施

·坚持早起、保持笑容、热情打招呼（先对家人）、打扫卫生、表达谢意

·经常参加充满活力的活动（水谷堂株式会社的晨会、市场营销晨会、同学会等）

·经常组织充满活力的活动（创业大学、经营计划研讨班等）

·经常参加讲座、与人见面

·每年都到发展中国家旅游

最后，是行动计划，需要按照时间顺序，列出实际执行的项目。

行动计划

★每天应做的事情（从早晨起床开始到晚上睡觉为止的时间段内，例如：写博客等）

①早晨五点起床

②进入感恩时间，大声说一句“谢谢”

③保持笑容

④一边刮胡须，一边对着镜子反复练习笑容

⑤给佛龛换水，祭拜感恩

⑥洗碗

⑦帮助妻子按摩和表达谢意

⑧去公司上班，打扫事务所门前的人行道

⑨早晨六点至九点，进行创作。查看行动计划，并大声诵读一遍

⑩检查当日的工作事项清单，处理邮件和快递，并回信

⑪更新博客，检查工作手册中的笔记

⑫处理预约

⑬利用空闲时间与顾客开展“近战”（传统营销和网上营销）

⑭将自己发现的问题记录在工作手册中

⑮回复明信片、邮件

⑯在工作手册中列出明天待办的事项，然后下班回家

⑰批改孩子的作业和练习题

⑱泡澡或洗澡

⑲看一眼新闻，在晚上11点之前，对自己说一遍“谢谢”，然后上床就寝

★每周应做的事情（例如：接受新的演讲工作）

①完成50页书稿

②读一本书

★每月应做的事情（例如：每个月读三本书等）

①做10次讲座×20万日元/次（收入200万日元）

②销售100张DVD×3000日元/张（毛利润2000日元每张，合计20万日元）

③每年出版2本书（版税收入：朝着每年3万册以上，总计250万日元的目标努力，平均每个月20万日元）

④每个月举办一次经营计划研讨班，毛利润大概为20万日元

①+②+③+④=每个月260万日元的毛利润→年收入达到1000万日元以上

★思想准备和思考方式（例如：心态积极地提出创意等）

①无论遇到什么困难，都能从积极的角度出发思考问题

②与群体对话相比，更重视一对一的单独对话

③每天都看一遍这页纸，即使一个人也要开晨会

④在陷入迷惑或反应迟钝时，应主动与人见面、沟通交流

★其他

·将上述表格粘贴在笔记本、办公桌或卫生间内，每到月末，就拿出来检查一遍，并进行适当修改

“无论是人生，还是经营管理，如果想要取得成功，哪些要素是不可或缺的呢？”

这是我演讲开场时经常提的经典问题，要求听众回答。对此，大家回答的答案多种多样，比如梦想、勇气、干劲、决断力、执行力、战略和感恩的心等。这些都是正确的答案。

对这些答案进行汇总分析后，我总结出了经营和人生中的三大关键要素：梦想、战略和感谢。除此以外，还有其他的重要因素。但是，我认为最重要的就是“梦、战、感”。

这些要素单个看起来都非常简单，甚至可以说，这些都是理所当然的事，在不知不觉间就容易被忽视和遗漏。因此，我将在这里再次进行简单说明，帮助大家加深理解和记忆。

关于梦想，上文已经进行过说明。在设定人生的梦想和目标后，应该如何去实现呢？书店的自我提升类书架上，摆放着许多关于干劲、积极思考、目标、目的和使命等书籍，里面记录的重要内容大同小异。

接下来是战略。“减肥10千克”等个人目标是自己努力就可以的。但是，在企业经营管理中，除了要自己付出努力外，还要与顾客和竞争对手直接接触。在哪家购买商品是由顾客决定的，我们周围充斥着与自己争夺顾客的竞争对手。平时，只要严格管理自己，积极努力拼搏，就能实现个人目标。但是，在商业和经营方面，自己、竞争对手和顾客三个变量是错综复杂地交织在一起的。因此，要实现经营管理目标的难度自然会比实现个人目标高出许多倍。在这种情况下，光靠鞭策和激励的自我发展是不行的，必须冷静分析竞争对手的实力和客户需求，明确自己有机会取胜的领域，并制定整体战略和具体战术，才能真正做到百战不殆。

最后是感谢。我曾经遗忘过感谢，并因此有了几次惨痛的教训。有不少公司的老总忘记了应该心怀感谢。特别是年轻的创业者，在强大梦想的指引下，依托科学的战略，往往能在短期内实现飞跃式发展。在取得成绩后，有些人会变得忘乎所以，觉得“老子天下第一”，不把任何人放在眼里，忘记了自己应该怀着感恩之心，很容易最终走向失败的深渊。艺人也是如此，在不出名时每个月收入微薄，甚至过着寄人篱下的日子。但是，在抓住机遇一炮走红后，艺人的年收入动辄会达到1000万日元以上，有些艺人会从此目空一切，变得傲慢无礼。“感谢，即是良好的修养”，塑造这种性格恐怕是最困难的。我在每天的晨会上几乎都会强调坚持培养这种性格的重要性，尤其要求员工对父母和自己的另一半表达谢意，积极做家务，并心怀感恩。但是，这种效果总是难以保持，往往过了一会儿就又回到了原来的样子。

“人生是一场永无休止的修行”，希望诸君与我共勉，在追寻成功的道路上不断前进。

[1] 邮购公司（Mail-order Firm）是一种零售业态，类似电子商务。它通过邮局邮寄商品目录、发行广告宣传品，向消费者推销商品。消费者根据邮购公司的订货单或广告，将购买商品的订单和款项用信函汇寄给邮购公司，邮购公司接到订单和汇款后，即将货物连同发票邮寄给消费者。这种方式可以节省顾客往返时间和费用，便于远距离顾客购买。

[2] PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。质量管理要求把各项工作做出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。