——加布里埃尔·博西斯
直面我们未完成的事情，可能会带来一次改变人生的沟通。无论是寻找解决办法、寻求更深层次的理解，还是说声对不起，一次沟通都能让消耗我们精力的事情有个了结。通过与另一个人交流，我们可以划去一个未解决的问题，这样就可以自由地继续我们的生活。
我们的思想、感觉和行为会反映出自己正在背负过去的包袱。我们可能会发现自己被恐惧控制、被怨恨充斥或被悔恨压垮。失眠、避免见别人、通过频繁的活动分散自己的注意力，或者借助看电视、喝酒或喜欢的药物麻醉自己，这些都是我们不愿与人交谈的迹象。未完成的事情，无论是什么，都会扰乱我们内心的平静。
寻找终结的第一步往往是面对自己，承认自己不安。我们需要接受这样一个事实：交谈对我们自己和他人的影响是未知的。尽管跟随内心的悸动去交谈可能会带来不便、不适或不受欢迎，但这种交谈是至关重要的。
第二步是向他人求援。我们必须找到一种与人沟通的方式，而不是只关注自己的需要，把事情一吐为快，一劳永逸。
尽管面临挑战，但完成没有完结的事情可以给每个人带来巨大的好处。当深层次的伤害被治愈时，一段关系可以重新开始。把自己从内疚、悲伤或愤怒中解放出来可以释放出大量的能量。一起沟通可能启动新的开始，因为我们已经扫清了障碍、腾出了空间。这一章的重点是如何在改变人生的沟通中寻找终结。
你竭尽全力去帮助一个陷入困境的亲人。你提供了解决方案并认为困难只是短期的，然而现在却变成了充满压力的长期状态。你仍然愿意帮忙，但越来越觉得自己太乐于助人了。几个月过去了，你感到不满，觉得别人把自己的善意当作理所当然，而且自己的生活也因此被搁置了。你知道需要说些什么来消除误会，但你发现很难处理这么敏感的情况。你觉得缺乏建设性的交谈开始破坏你和仍然在乎的人的关系。
卡洛斯不得不努力应对这个挑战。
卡洛斯出生在英国，父母是智利人。他口齿伶俐，热情似火，富有魅力。他有明亮的眼睛和温暖的笑容。卡洛斯38岁了，热爱自己作为独立摄影师的工作，让自己的审美和创造性能够充分发挥。他对文字也具有天赋，能够使用丰富多彩的语言，但他知道有时自己会表现得很刻薄。
长大后的大部分时间里，卡洛斯住在谢菲尔德的一间小房子里。在他父亲去世之前，那时卡洛斯20岁，他要求卡洛斯承担责任，照顾母亲和当时10岁的弟弟。卡洛斯非常认真地承担这个责任，他和母亲住在一起，以确保她得到很好的照顾。在极少数情况下，如果条件允许，卡洛斯会花几个星期去旅行，因为没有什么比在外国拍摄风景照片更让他享受的事了。
一年前，当他弟弟安东尼奥的婚姻破裂时，卡洛斯同意他可以搬回来一起生活。他们的母亲决定在附近租一间公寓，以腾出空间周末接待安东尼奥的两个孩子。当他们的母亲把房屋的所有权转让给两兄弟时，他们决定把房子抵押出去，这样安东尼奥就可以偿还他的部分债务——他在房地产市场崩盘和他的建筑生意崩溃后陷入了困境。
虽然卡洛斯很喜欢他的侄女和侄子，但他发现这样的家庭安排带来了越来越多的紧张氛围。他经常在家工作，厌倦了每个周末都要收拾笔记本电脑和昂贵的摄影器材。他很生气，因为他再也不能在周末邀请女友一起看DVD度过美好的夜晚。然而，他争论的主要原因是安东尼奥总是拖欠月供，而且卡洛斯提供了免费托儿服务，尤其是周六晚上他像保姆一样在家照顾孩子，而安东尼奥和他的前妻海伦都认为这是理所当然的。
几个月前，海伦意外地留下两个孩子自己走了，这是压垮卡洛斯的最后一根稻草。海伦的保姆生病了，她一时冲动，决定把孩子留给他们的父亲，这样她就可以去上班了。趁安东尼奥不在家的空隙，两个孩子不请自来地到了卡洛斯的家里，而卡洛斯正忙着一个大项目，要为一个重要客户赶在最后期限前交付。为了照顾两个孩子，他不得不先放下工作，这使他感到很恼火。
卡洛斯后来给海伦发了一条简短而尖锐的短信。他常常觉得她不体谅人，但是为了弟弟，他始终保持沉默。这次她做得太过分了，他不得不说点什么。他错过了最后的工作期限，冒着失去客户的危险。
考虑到弟弟面临离婚的压力和经济问题，卡洛斯决定不与他当面讨论这件事。卡洛斯不相信自己能在如此愤怒的时候与他的弟弟进行建设性的对话。“这更像是火山喷发，而不是交谈。”卡洛斯说。
几个月过去了，他的怨恨情绪一直在酝酿甚至发酵，他觉得被弟弟从家里挤走了。因为对父亲的承诺和共同承担的抵押贷款，卡洛斯知道他不能简单地要求安东尼奥搬出去。
两个人不去交谈，这让卡洛斯受困和怨恨的感觉越来越深。他和安东尼奥之间的关系越来越紧张。卡洛斯担心有一天他会勃然大怒，给他和弟弟以及母亲、侄子和侄女之间的关系造成无法挽回的伤害。
“感觉好像马上要发生大碰撞了。”卡洛斯在与我联系参加指导课程时说。
他继续问道：“我怎样才能和我的弟弟通过谈话来解决这个冲突呢？我怎么谈论几个月来一直恶化的情况，同时还能让家人不因此疏远呢？”
下面是我们找到这个问题的答案的具体步骤。
当重要的事情没有说出来时，我们会感到内疚、遗憾或恐惧。这些感觉，虽然不愉快，却能刺激我们思考是否需要交谈。因此，向自己承认内心的感受是与他人进行交谈的至关重要的第一步。
忽视这种感觉会将自己置于险境。虽然我们可能试图把它们推开，但这些感觉会一直撕咬我们。承认我们的感受，无论多么不舒服，都能刺激我们开口说话。没有交谈，我们可能永远无法与他人和自己讲和。
在第一次指导课程中，卡洛斯谈到他对和弟弟的关系感到非常不安。他们一直很亲密，尽管关系有起有落，但卡洛斯觉得在过去的几个月里安东尼奥一直疏远他。最近，卡洛斯邀请安东尼奥去酒吧看欧冠决赛，安东尼奥却找了个借口拒绝了，和自己的朋友度过了一个晚上。
卡洛斯说话的时候，他的焦躁不安显露无遗。卡洛斯似乎也对自己表现出“如坐针毡”感到惊讶。
“我不能再对这些感觉坐视不管了。”他总结道。
我很好奇卡洛斯为什么会感到如此不安，于是我问他以前是否经历过“不沟通”。我指的是他有一段时间很想沟通，但没有说出来。根据我的经验，不与人沟通可能是悲伤、愤怒和内疚的真正来源。我们通常不太注意它们，因为根据定义，它们是没有发生过的事情。
“我父亲去世的前一天，”卡洛斯和我分享道，“我们聊了一会儿，但我太激动了，所以没有继续聊下去。我想告诉他我爱他，但我没有说。从那以后，我一直后悔没有和他谈这件事。”
卡洛斯对和弟弟进行改变人生的沟通的忧虑，现在开始变得更有意义了。我能感受到，他对多年前没有在父亲去世前抓住机会一事感到悲伤。
“你从你父亲那里学到了什么？”我问道，卡洛斯眨了眨眼睛，流下了眼泪。
“我想我明白了，如果不说话而转身离开，我会多么后悔。”卡洛斯缓慢而深沉地说，“我不想在我弟弟身上犯同样的错误。也许这就是为什么我脑子里的声音一直在说，‘跟他谈谈’。”
卡洛斯接着问：“但是我怎么能相信我的这种冲动呢？我怎么知道这是对的呢？”
“当内心的冲动挥之不去时，”我回答，“倾听是个好主意。”
“我觉得我们之间的信任在过去几个月里恶化了。”卡洛斯反思道，“我对他隐瞒了我的沮丧情绪。他一直躲着我，因为他知道我们谈话时我有时会发脾气。”
说到这里，我们把注意力转移到在和安东尼奥的交谈中，卡洛斯应该如何控制自己的愤怒情绪上。
在我看来，有几种行为会破坏一次意义重大的交谈。暴怒、撒谎和传播流言蜚语都会带来破坏性。如果我们想要交谈有成效，就需要认识到交谈可能被什么摧毁。采取措施来缓解这些行为的影响会给交谈带来助力。
无论倾向于咆哮、冷淡或狡黠的评论，我们都有自己的“东西”要处理。诚实地面对无益的行为也许会让我们不安，但有句话说：“如果你的行动总是一成不变，你得到的结果也总是一成不变。”
对卡洛斯来说，在这次重要的交谈中，最大的挑战就是控制住自己的怒气。卡洛斯把自己描述成“一座随时会喷发的火山”，他意识到自己的愤怒情绪会切断他与弟弟的对话。在他们一起成长的这些年里，卡洛斯经常发脾气，安东尼奥学会了走开。
自从他们重新开始生活在同一个屋檐下，卡洛斯一直试图控制自己的沮丧情绪。虽然表面上看来这是为了保持平静，但卡洛斯形容他们目前的情况是“没有完成的事情聚在一起溃烂”。
“但是他是我的弟弟，我们有血缘关系。”卡洛斯说，“我不能置之不理。我需要通过这次交谈来消除误会，但又不能发脾气。”
为了帮助卡洛斯从愤怒和咄咄逼人的状态转变为冷静、镇定，我鼓励他写下所有他可能对安东尼奥说的话。当我们回顾这些语句时，令人吃惊的是它们都以“你……”开头。
我要求卡洛斯重写这些语句，以“我……”开头。当我们对自己说的话负责而不是指责别人时，交谈就会变得更有建设性。表15显示了卡洛斯如何应对这个挑战。
表15 转变成以“我”开头的陈述
我和卡洛斯分享了我曾经见证过的事情，通过使用以“我”开头的语句，扑灭了交谈中的大火。在我看来，卡洛斯越是对他所说的话负责，安东尼奥就越不可能沉默不语。
短暂的停顿之后，卡洛斯问道：“但这会不会让我成为谈话的焦点？”
“我们的工作还没完成呢。”我回答道，然后我们开始一起探索下一块拼图。
当我们的分歧造成分裂时，解决问题可能会很棘手。人们往往容易把注意力集中在谁说了什么、谁做了什么，这会使别人感到被冒犯。但是，与我们可以在未来共同创造的东西相比，我们在过去犯下的错误就显得微不足道了。
关注积极的结果会为交谈带来推动力。我们更有可能在对未来的期望中找到共同点，而不是如何看待过去。这不是忽视已经发生的事情，应该强调可以做什么，而不是之前应该做而没做什么。
回到卡洛斯担心自己会成为交谈的焦点一事，我和他分享了一个有用的方法，让交谈既关注未来，又面向对方。在准备一场重要交谈时，从三个不同的层面思考我们想要什么是很有帮助的。我请卡洛斯仔细想想，这次交谈能给个体（“我”）、他和他的弟弟（“我们”），以及他的家人（“他们”）带来什么。人们往往倾向于只关注“我”，而不考虑对他人的影响。将我们的意识扩展到包括“我们”和“他们”，意味着我们的交谈更有可能使所有相关的人受益。
在下一次指导课程前，卡洛斯想了想他希望从与安东尼奥的谈话中得到的积极结果。我提醒他，专注于积极的结果并不能保证一定能实现，但确实会增加可能性。卡洛斯说他想要的是：
· 对我来说——生活在一个舒适、宽松的家，我的工作可以不被打扰，邀请我的女朋友来家里并和家人共享家庭时光。
· 为我们（我和安东尼奥）—— 每个人都有自己的空间，负责任地管理财务，并在两个人都同意时一起度过休闲时光。
· 为他们（孩子们、妈妈和海伦）—— 妈妈与孩子们共度周末，海伦知道她可以享受周末，孩子们在愉快的环境中得到很好的照顾。
“认真思考我想让所有人得到什么，而不仅仅是我自己，这很有帮助。”卡洛斯反思道，“这次重要的交谈，其目的不仅仅是因为我为孩子们做了很多事，所以需要发泄或得到赞赏。”
卡洛斯继续解释说，使用“我—我们”的框架也让他意识到需要做出决定，而不仅仅是表达感情。
“我现在明白了，安东尼奥和我之间的沉默导致了拖延。不说话，我们就像梦游一样陷入危机。我们俩都不想在是否出售房子的问题上做出重大决定。我们感觉被困住了，不仅是因为我们的处境，也是因为自己优柔寡断。”
卡洛斯停顿了一下，我看到他在整理思绪。
“我也在想，问问安东尼奥，他对我、我们和他们有什么想法，这样进入交谈可能会很好。”他若有所思地说。
这一点我完全赞同。
虽然关注结果有助于为交谈带来方向，但重要的是要平衡对结果的关注和对双方关系的关注。在我们深入交谈的过程中，有可能因为过多关注事务性的细节而忽视了关系。
马丁·布伯使用了一些非常清晰的语言来进行区分。他描述了对话的两个基本方向，它们是：
· “我—它”的态度。我们将他人视为我们实现目标的角色或资源，而不是将他人视为人，与他们交谈。
· “我—你”的态度。我们把对方看作有自己的感情、梦想和想法的人类同胞。我们把他们作为重要的人来交谈。
一次改变人生的交谈通常需要在“我—你”和“我—它”之间取得平衡。我们要想得到他人的尊重，就必须以同样的方式与他们交谈，尤其是在探讨棘手的话题时。能否找到一种既能解决问题又能保持关系完整的方法是具有挑战性的。
以卡洛斯为例，我觉得在他准备与安东尼奥交谈时，有意识地将这两种方法结合起来是有帮助的。我让他完成表格练习（见第三部分），以帮助他思考交谈需要包括哪些内容。我担心，如果不做这些准备，卡洛斯可能会在安东尼奥消除误会、解决家庭问题的过程中对他施加压力。
我用桌子的比喻向卡洛斯解释，“我—你”态度中的元素就像桌子腿一样，需要先稳稳地放在合适的位置。一旦基础稳固，“我—它”态度中的事务性元素才能作为桌面引入。
卡洛斯和我讨论了他首先可以处理的议题——他和安东尼奥的关系。安东尼奥作为卡洛斯的兄弟，而不仅仅是和卡洛斯一起分担抵押贷款和照顾孩子的人，我建议卡洛斯与他沟通两件事：
· 说明为什么交谈很重要。通过发自内心地说出他们的关系对卡洛斯有多么重要，卡洛斯能在一开始就给交谈带来真诚。(www.xing528.com)
· 说出他的部分。通过袒露自己的灵魂、承认自己的缺点，以及描述自己是如何积极努力促使他们交谈的，而不是仅仅展示自己的强势，卡洛斯会让安东尼奥更有可能与他交流。
然后我让卡洛斯想清楚，交谈中需要探讨哪些关于家庭内部的实际问题。我建议他在谈话中尽量不要涉及超过三个不同的话题。对他们来说，太多讨论对双方都难以承受。
使用表格练习中给出的模板，卡洛斯概述了他与安东尼奥对话中的关系性元素和事务性元素，见表16。
表16 卡洛斯交谈的关系性元素和事务性元素
“我真的没有想过一开始就说明交谈重要的原因。”卡洛斯沉思道，“当事情发生时，我往往会一头扎进去。现在我明白了，不同的方法会导致不同的结果。”
停了一会儿，卡洛斯说：“这次重要的交谈对我来说是一次真正的挑战。我们有很多事情要做，以便与已经发生的事划清界限，重新开始。如果我能接受我们现在所处的不舒服的局面，我想我和安东尼奥的交谈会变得容易得多。”
带着这样的认识，我们开始了下一步。
在一场重要的交谈之前，先与自己讲和，这样我们在一起交谈的方式才会发生真正的改变。真正认可交谈的必要性，我们就能将危机转变为寻求终结的手段。
我很想帮助卡洛斯在决定和安东尼奥交谈时“看到完美的一面”。
因为卡洛斯几个月来都没有开口，所以积累了很多未完成的工作。我意识到，如果卡洛斯能把这次重大的交谈置于更广阔的背景下，它将使与安东尼奥的交谈更容易进行，同时更有意义。
为了帮助卡洛斯从不同的角度看问题，我建议我们探讨一下在目前的情况下，他能够借此学习什么。我解释说，虽然他可能并不是有意识地选择自己所处的环境，但仍可以在其他层面展现创造力。我指出，有意识的创造力就像我们可以看到的冰山一角，而其他的意识领域虽然看不见，但就在那里（如图7所示）。
图7 创造力的三个层次
卡洛斯和我探讨了三个层次的创造力如何在交谈中发挥作用：
· 在意识层面，我们做决定时完全意识到自己在做什么。例如，卡洛斯做出了一个明智的决定，对拖欠的抵押贷款保持沉默。虽然这个决定在当时是有道理的，但他对此感到非常沮丧，因此有必要谈一谈。
· 在潜意识层面，我们有一些想法，虽然只是模模糊糊地意识到，但仍然是有影响的。像“我受够了，我在自己家里几乎没有自己的空间”这样的想法加剧了紧张感，尽管卡洛斯从未说过这些话，也没怎么注意过它们。
· 在超意识层面，我们有一种来自内心深处的内在认知。正是在这个层次上，我们的灵魂通过感觉、共时性和直觉与我们对话，也通过生活中环境的配置与我们对话。
为了帮助卡洛斯更好地理解超意识，我们探索了他与安东尼奥交谈时，以及多年前与他与父亲交谈时，他的内心动力是如何从这个层次冒出来的。我们的超意识知道我们下一步要做什么，包括在交谈中，不管我们是否采取了行动。这就是为什么当我们不和别人说话时，有时会感到不舒服。在某种程度上，我们知道这是未来需要发生的事情，尽管我们抗拒它。
我向卡洛斯解释说，我相信我们的超意识掌握着我们生活的蓝图，并将它一点一点地展现给我们。超意识给我们带来为了进化成我们需要变成的样子所需要的完美的人、地方和事物。
“所以，如果你想象一下，在某种程度上，你和安东尼奥以及孩子们创造了这样一个场景。”我问，“你可能想要学些什么？”
长时间的沉默后，卡洛斯若有所思地说：“好吧，如果这次重要的交谈是关于我学会控制愤怒、不再自以为是、能够看看其他人的观点，那么我想这是一个完美的场景。”
“以这种方式看待这次重要的交谈会有什么不同呢？”我询问。
卡洛斯沉默了一会儿说：“这次谈话将是一种寻找终结或说出没说的话的方式，同时它能让我迅速摆脱停滞不前的感觉。”
这次的沉默时间更长了。
“也许这次交谈甚至可以成为一个新的开始。”
真正的交谈是共同创造的，即我们在共同的空间中说出想说的话。交谈没有固定的结果、预先确定的答案或保证的结果。当我们让谈话顺其自然时，一起交谈就充满了潜力。
我相信，这种不可预测性也是我们许多人退出交谈的原因。我们发现放弃自己掌握一切的幻想并不容易。然而，当我们找到一种方法来放松对交谈的控制时，我们就为自己打开了新的可能性之门，仅凭我们自己，这些可能性永远无法触及。
为了帮助卡洛斯和安东尼奥对过去做个终结，让这次交谈成为新的开始，我们探讨了这对他自己的未来可能意味着什么。卡洛斯的思想越开放，交谈就越有可能成为新生活的开始。
卡洛斯认为这次重要的交谈对他来说可能是一个转折点。在过去的20年里，他一直住在家里，生活非常舒适。最近，当他和安东尼奥把房子再抵押出去时，他靠自己的那部分钱生活，所以他的生活更加轻松了。
“但我认为这让我变懒了。”卡洛斯坦白道，“现在我觉得自己陷入了一个陷阱。我需要有自己的空间，但我不知道怎么才能挣到足够多的钱，买一个属于自己的地方。我不能让我的弟弟搬出去，这样我会感到我让他和孩子们失望了，也让我的父母失望了。”
当听卡洛斯说话时，我意识到他在做一些假设。虽然自从弟弟婚姻破裂后，卡洛斯确实在经济上支持了他，但实际上，安东尼奥在法律上有权得到房子的一半。卡洛斯似乎认为，鉴于他一直以来提供的支持，他在道义上有权利比弟弟获得更多的财产。
我和卡洛斯分享了这个观察结果，并继续说，听起来他也在做一个非此即彼的假设。要么他需要找一个自己的地方，而代价是他不确定自己能否负担得起，要么他不得不让弟弟搬出去，考虑到他20年前对父亲做出的承诺，这感觉像是背叛。
卡洛斯承认，这些都是他一直在做的假设，但他自己并没有意识到。我的回答是，这样的假设通常潜伏在潜意识里，它们被忽视了。一旦卡洛斯对自己的非此即彼的想法有了完整的认识，他就更有可能释放它。假设会妨碍谈话，因为它们限制了我们交谈可能性的空间。
我建议卡洛斯邀请安东尼奥在他们的重要交谈中和他一起思考未来。他们可能会想出一个仅凭自己无法想象的主意。新的观点、解决方案或见解会把对话变成真正有意义的交谈。
“你的意思是会有一个创造性的解决方案？”卡洛斯确认道，“它最有可能通过交谈出现？”
“千真万确。”我回答道。
“这让我觉得充满能量！”卡洛斯笑着说。
我知道带着这样的认知，卡洛斯已经为他改变人生的交谈做好了准备。
几周后，卡洛斯问安东尼奥他们是否可以谈谈。内在的冲动让他感觉到一个下班后的晚上是交谈的好时机，因为他们待在家里都很放松。他知道，如果没有孩子或母亲在场，他们会更容易展开一场重要的交谈，尽管他仍然对开始对话感到有点紧张。
“我们需要找到办法谈谈在一起生活的事，这对我来说真的很重要。”卡洛斯在一开始说，“找到一起生活的方式不仅关乎你和我，也影响着孩子们、海伦和妈妈。”
令卡洛斯惊讶的是，安东尼奥不像往常那样沉默不语。卡洛斯认为这是一个积极的信号。
“我知道我们过去有过分歧。当我感到烦恼时，并不总是能控制脾气。我知道最近你的压力很大，我有时会有点自以为是。”
安东尼奥点点头，说他很乐意谈话。当谈到周末和孩子们的安排以及迟交的抵押贷款时，卡洛斯小心地使用了“我”的说法，而不是让安东尼奥为他所做的事情感到内疚。卡洛斯保持冷静，表达了他的沮丧，并问安东尼奥是怎么想的。
安东尼奥为他所处的经济困境和周末占用房子的情况道歉。他说他很感激卡洛斯在这么困难的时候给予他支持。安东尼奥在发表下一个评论之前停顿了一下。
他说：“我认为这是我们第一次在你不发脾气的情况下谈论我们之间的分歧。”
卡洛斯回想起他参加的指导课程，并希望自己在20年前就参加。
当他们继续交谈时，安东尼奥透露他越来越觉得孩子们需要一个合适的家。
“我想知道我和海伦的关系是否还能继续。”他坦白道，“我想再试一次，但不知道怎么和她说。你能帮我考虑一下怎样和她谈话吗？”
卡洛斯差点从椅子上摔下来，他说他非常乐意。他们决定下次一起去酒吧时边喝酒边讨论这件事。
第二天，卡洛斯回顾了前一天晚上他和安东尼奥的谈话。他意识到，虽然他原本以为这是关于照顾孩子的安排和财务交易的谈判，但实际上更多的是为了让他和弟弟的关系回到正轨。
卡洛斯被他们的谈话所鼓舞，帮助安东尼奥准备与海伦的谈话。几个月后，这对夫妇搬回来住在一起，兄弟俩同意把家里的房子租出去。卡洛斯决定去智利接受一项自由摄影师的任务，智利是他一直想去的国家。随着他自己的生活逐渐展开，卡洛斯意识到他的重要交谈改变了一切，他欣喜若狂。
做完没有完成的事是活出精彩人生的必要条件。它释放了被阻塞的能量、更新了我们的关系，并带来了一个新的开始。以下这些步骤将帮助你通过改变人生交谈寻找终结：
· 遵循内心的提示。承认你有和别人交谈的冲动。听听这种感觉，尤其是当它没有消失的时候。不要忽视这个信息，否则事后你可能会后悔没有说话。
· 对你的东西负责。确定你自己的行为或情绪会如何破坏对话。用“我……”而不是“你……”来表达你的意思。
· 拓展你的意识。寻找共同点。多关注未来，少关注过去。当你确定你想从交谈中得到积极结果时，想想你想为自己和其他人带来什么。
· 针对个人。关注你和他人的关系，而不仅仅是讨论的话题，和他们分享为什么沟通对你很重要。对他们表现出尊重，自己才能收获同样的尊重。
· 看到完美。接受沟通是你迈向崭新未来的跳板。看看这次沟通如何成为实现自我进化的完美下一步。
· 邀请共同创造。放弃你对沟通结果的任何假设。承认最好的解决方案可能出现在你和对方之间的空间，邀请他们和你一起思考。
积极的力量
积极的情绪和行为有助于人的成长和沟通的发展。心存感激、表现出热情或说出我们喜欢什么会让我们更快乐、更健康、更有韧性。积极与长寿、更成功的伴侣关系和更强的免疫系统有关。
当我们变得易怒、不屑或表达蔑视时，沟通中的消极情绪就会产生。经历过这种令人烦恼的情绪的人更有可能把他们的交谈描述为“空洞的”和“徒劳的”。消极情绪还会让你请更多病假、身体状况更差、人际关系更糟糕。
芭芭拉·弗雷德里克森和马亚尔·洛萨达在《美国心理学家》（2005）上发表的研究表明，积极和消极的平衡是至关重要的。在一个健康的交谈中，每一个消极的表达背后都有三个或更多积极的语句。这个3：1的比例反映了“坏的比好的强”。当负面言论的毒性被赞赏的话语盖过时，它就能改变我们的交谈，改变我们的生活。
注释
[1]一种高效的目标设定原则。SMART分别由specific（具体的）、measurable（可衡量的）、attainable（可实现的）、relevant（有相关性的）、time-bound（有时限的）的首字母组成。
[2]来源于《爱丽丝梦游仙境》的典故，兔子洞是主人公爱丽丝进入仙境的入口。该词语通常指开启一段奇怪、复杂、混乱的旅程。
[3]相对于OFT’N来说，OFTEN是一个完整的英文单词，其含义为时常。
[4]在很多英文缩写词中，E代表effect，其含义为影响。
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