解决无法自行消失的锚问题

有一类问题不会自行消失，我们把这样的问题称为“锚问题”。这类问题就像真正的锚一样，把你固定在一个地方，让你无法前进。对于格兰特和莎伦来讲，把他们限定住的问题是有关事业的问题。如果我们要进行美好人生设计，就要注意是否被一个锚问题绊住了，这是非常重要的。

戴夫发现自己也被一个锚问题缠住了，他的问题是关于他的住所的。你知道，戴夫是那种想拥有自家门店的人，像“工作坊”一样。他的父亲是一位了不起的手艺人，拥有一家非常不错的门店，所以，戴夫也想拥有一家自己的门店。但是，戴夫并不是一个手艺人，他更擅长修理东西，所以他的车间设计图没有必要和他父亲的完全一致。戴夫想精心设计一个前所未有的两用汽车修理铺，内部还有可停车的空间。

请不要评判戴夫的梦想。

他很喜欢这个想法，而且发誓他以后一定要有一家这样的汽车修理铺。后来，他搬到了海滩。迁居中，他发现他以前的贮藏室只有1/5的空间可以装东西，他知道自己遇到了一个“锚问题”，一个已经存在多年的“锚问题”。

在最初的几年里，戴夫除了将海滩的车库塞满东西，他还不得不另外又租了三个车库放东西。后来，他减少了车库的数量，但是有一堆报废的汽车垃圾他一直没有清理过。如果要想对店铺重新装修布局……好吧，不要问了，戴夫和具有美国特色的汽车垃圾已经共同生活了5年多，当然，他也习惯了这一切。其中有4 年的夏天，他都发誓清理车库，然后进行装修，但是每次都不了了之。在他的大脑中，打造布局几近完美的修车铺的想法已经存在很久，可他现在很担心自己无法实现这个想法。终于，他开始清理，当他搬走最上层的旧自行车零件和录像带时，看着堆积如山的杂物，他感到非常气馁，觉得这些活儿永远也干不完，而且整理时他发现有一辆卡车需要换交流发电机，于是修理师便再次“附身”。后来，在圣诞节的时候，所有的盒子都从阁楼上掉落下来……不能再想了。

戴夫被这个问题困住了，他固执地只愿意接受一个解决方案——一间带有车库和工作间的布局完美的店铺。这是一项极其艰巨的任务，戴夫甚至没有尝试去完成它。每个来海边滑水的人都需要穿过车库的层层障碍，与此同时，停放在户外的汽车在阳光和海风的侵蚀下，车身的漆面正在逐渐褪色。

对戴夫来说，摆脱僵局的唯一方法就是略微换个角度，重新定义他的解决方案和原型。他可以：

1.重新定义，将该地点作为修理店，同时存放自行车和野营装备。

2.重新定义，依然保留一个小的生活储物空间，然后以每月100 美元的价格回购他的车库。

3.谨慎处理，把整个过程分成若干步骤：（a）把一些旧书和音乐制品捐赠出去；（b）只保留4 辆自行车；（c）清除满地的盒子；（d）清除工作台上残留的垃圾。

这样做的目的是为了让戴夫不再纠结，并且重新选择一个方案。如果戴夫仍固执地坚持原先完美的修理铺这个想法，那么他的问题永远也解决不了。

这不是一个重力问题，戴夫之所以会陷入困境，是因为他把自己固定在了一个根本行不通的方案上。

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梅拉妮在一所小型的文科院校教授社会学，社会创新和社会创业的蓬勃发展令她惊叹，那些非营利性组织正在进行变革，它们从新成立的企业和风险投资领域中不断吸取经验教训。她了解到学生们对这种新型的社会影响方法十分感兴趣，便开设了一门课程，并发起了一些社会创新项目。一切都进展得不错，但她希望能够进一步做些工作，为学校带来持久的影响力——她梦想着建立一个全新的社会创新学院。

若想实现这个愿景，她需要筹集1500 万美元。于是，她制定了一个策略，想办法推销她的想法。她的学生很喜欢这个主意，行政部门也很赞同，但发展部门却不支持她的想法。

梅拉妮所在的学校长期都处于资金不足、勉强维持的状态。该校的发展部门小心地维护着与几个从该校走出去的主要赞助者的关系。发展部门给梅拉妮写了一份长长的学校主要赞助者名单，包括个人和基金会，她不能向这个名单上的人集资。

这让梅拉妮深深受挫，但她觉得这个梦想值得付出，所以她决定继续努力。在随后的两年里，她不停地联系他人，寻找投资，但事情毫无进展。她签下了几份赞助协议，但数额都太小了。凡是她看中的大赞助商都已经和学校的发展部门建立了联系，赞助了其他项目。梅拉妮的目标成了水中月、镜中花，遥不可及。因为无力拉来大赞助，她对筹足1500 万美元这个目标一筹莫展。(www.xing528.com)

她陷入了困境。其实，解决方案还是有的。

梅拉妮认为自己的问题在于筹足创办社会创新学院的1500万美元，但这并不是问题的关键所在，这只是她在面对自己的问题时想到的第一个解决方案，这个问题就如锚一样，把她的思维限定在了一个点上，让她无法产生其他想法，最终导致失败。在被无数次拒绝后，梅拉妮非常沮丧，因为忙着筹款，她的教学计划也受到了很大影响，而且同事们也厌倦了她的抱怨，大家都开始躲着她。你看，如果你的解决方案很糟糕，而且你还不知变通，不愿放手，那么随着时间的推移，情况只会变得越来越糟糕。

梅拉妮真正的问题是她希望社会创新为学校带来持久的影响力，而不是筹资建立一个学院。她犯了一个非常典型的错误，即针对一个问题过早下了结论。在我们的帮助下，梅拉妮接受了设计思维，想清楚了真正的问题是什么，还构思了很多创意原型。她意识到，这个筹建学院的主意（需要1500万美元）只是自己某天的突发奇想，她并没考虑过其他替代方法。于是，她在最终确定自己将采取什么行动前，做了很多翔实的调查研究。

她决定设计一个有趣的问题，然后和大家讨论。她开始采访校园领导，并问道：“如果让社会创新纳入学校，您怎么看？您觉得我们应该从哪里开始？”她采访了很多人，交流的内容都非常精彩，她也因此得到了很多好点子。人们提出了很多建议，如主题宿舍、春假替代规划、夏季实习计划，以及一门全新的毕业论文设计课程。她发现，无须建立一个新学院，就可以对学校产生持久的影响。诚然，创建一个新学院的确更令人振奋，带来的影响可能也更深远，不过，其他的想法更现实，也获得了更多支持。梅拉妮不再是校园中唯一的倡导者了，她组建了一个团队，成员中既有学生，也包括老师，最后大家一致确定了“社会创新主题宿舍”这个方案。

他们对此进行了原型设计和实验。首先，他们详细研究了目前所有的主题宿舍，看看他们正在做的事情哪些有用、哪些无用。在这个过程中，他们遇到了一些期待建成新宿舍的学生，于是他们邀请这些学生组成了一个校园俱乐部。两年中，他们对这个项目进行了测试，并把这个想法转化成了一种校园文化，获得了大家的认可。该项目进展得非常顺利，社会创新主题宿舍的项目得到了官方的认可，梅拉妮也成为该项目的指导老师，以及主管大学住宿管理处的副校长。

通过重新定义问题，充分利用自己的好奇心，建立原型，以及适当的深入合作，梅拉妮大大改变了校园文化和大学住宿体系。虽然没有筹建起一个学院，但她依然给这所学校带来了深远持久的影响。

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约翰也有一个“锚问题”。自从他在童子军中第一次听说有人骑驴穿越大峡谷旅行时，他就梦想着自己也能来一次。但长大后，他便忙于开创事业和建立家庭，使梦想一拖再拖。他希望和家人一起去实现这个梦想，留下令人难忘的家庭回忆。等到约翰攒够了钱后，他的体重已经达到了221 磅（1磅≈0.453千克），而骑驴穿越大峡谷是有体重限制的—— 200 磅。有5年的时间，为了能够在夏天骑驴穿越大峡谷，约翰努力节食减肥，试图把体重控制在200 磅以内。第一年他减到了212 磅，第二年208 磅。他曾一度减到了203 磅（嗯……带瓶水就会达到209磅）。他的减肥计划眼看就要成功了，但孩子们渐渐长大，而且有了自己的夏季计划，他们不愿意和约翰一起花上三天的时间，骑驴在峡谷中闲逛了。

所以，他的这个梦想从未实现。

对自己的梦想，约翰只看到了一种解决方案——他必须骑驴穿越大峡谷。如果他能退后一步，承认自己的解决方案实施起来耗时太长，而且成功的可能性太渺茫，那么他就可以重新定义“骑驴穿越大峡谷”这个想法，比如改成“纵览大峡谷风光” ——乘坐直升机、坐船或者徒步都可以。相对于把体重控制在200磅以下，进行徒步训练游览大峡谷的机会更大，后者的成功概率是前者的10倍。

戴夫、梅拉妮和约翰的故事告诉我们：不要固执地坚守一种无用的解决方法，不要把一个可解决的问题变成一个“锚问题”。重新定义解决方案，寻找其他的可能性，以具有可行性的方案（如进行徒步）为原型进行设计，从而摆脱困境。锚问题会因住我们，因为我们只能看到一种解决方案——一种根本不起作用的方法。锚问题涉及的不仅是我们现有的、已经失败的方法。锚问题揭露的其实是我们的恐惧：我们担心自己尝试了其他方法，如果依然没用，那么我们就不得不承认自己永久地陷入了困境。有时，放弃原有的方法，冒险做出巨大改变，可能会面临更大的失败；相对而言，坚持一个我们熟悉的、无效的解决方法却会让自己更舒适。这是一种很常见的，自相矛盾的人类行为。变化总是伴随着不确定性，不管我们多么努力，都无法保证成功。因此，感到忧心也无可厚非。在人生路上，我们可以通过设计一系列小的“原型”来进行测试，这样可以降低失败的风险（和恐惧）。原型测试可能会失败，这很正常，但从精心设计的原型中，我们仍会得到一些关于未来的启示。

原型设计会降低我们的焦虑感。通过提出一些有趣的问题，我们可以获得一些数据，知道通过努力，改变的概率有多大。设计思维的一条原则是“快速失败，在失败中前进”。当你被一个“锚问题”困住时，你可以试着重新定义一下这个问题，探索其他可能性（不要期待奇迹发生），然后进行原型测试。原型要小，而且可靠，这样你就可以找到一个更具创意的解决方法。

在结束“锚问题”前，我们需要弄清楚“锚问题”和“重力问题”的区别。这两者都属于令人厌恶的问题，它们会让我们陷入困境而无法自拔，但它们之间有着本质区别。“锚问题”是一个现实问题，它只是难以解决，它具有可操作性——但是因为我们被困在上面的时间太长，所以感觉它变得难以逾越了。（这就是必须对锚问题重新定义的原因。这类问题需要我们开拓思路、寻找新的解决方法，如原型测试。）但是，“重力问题”并不是一个真实的问题，它属于你无法改变的情况。“重力问题”没有解决方法。你只能重新定向。人生设计师知道，如果一个问题不具备可操作性，那么它就是不可解决的。设计师非常善于重构和发明，但是他心里清楚不能违背自然规律或市场规律。

我们在这里，就是来帮助你摆脱困境的。

我们希望你有很多想法，有很多选择。

当你有了很多主意之后，你就可以建立自己的生活原型，并对它们进行测试。这时，你就是一个人生设计师了。