幽默的能力让沟通更轻松、引发笑声

心理学家认为：幽默是一种最富感染力、最具有普遍传达意义的沟通艺术。我们从来不会否认幽默在人际交往中的作用，因为幽默会引人发笑，人们大都喜欢与那些富于幽默感的人交往，因为他们总能给人带来一种心灵上的愉悦和轻松。在日常工作中，当我们面对客户的时候，幽默的语言可以帮助我们拉拢客户，从而促使生意的顺利进行。这是因为，在工作中，生意本身会让客户对我们充满戒备与敌意，假如我们适当运用幽默的技巧，就可以消除客户的紧张情绪，从而促使整个洽谈过程轻松畅快，充满人情味。所以说，在生活中，那些富于幽默的人更容易获得客户的欢迎，赢得他们的信任，促使交易走向成功。

记得去年我准备买房子时，一家房产销售对着我夸着他们这个新楼盘是多么多么好，说小区绿化也好，物业也尽责。

就在此时，远处走来一队送葬的人，他们哭声震天地从客户面前经过。这位推销员立刻对我说：“您们看，这位可怜的人——他是这儿唯一的医生，没想到被活活饿死了。”

假如推销员对送葬队伍这件事没有一个合理的解释，恐怕我很难将他先前的吹嘘当作一回事，还会对推销员的印象大打折扣，甚至对他介绍的房子产生怀疑。而推销员的随机小幽默恰好打破自己所面临的尴尬，并用幽默的语言赢得了我的好感。

我在一本书中还看到过这样一个案例：雷宇是一位推销钢化玻璃酒杯的推销员。一天，他在很多客户面前进行示范表演。为了说明酒杯的经久耐用，他把一只钢化酒杯丢到地上。出乎意料的是，这只酒杯居然“啪”的一声摔碎了。

客户们都睁大了眼睛，搞不清楚状况了，难道是产品不靠谱吗？雷宇的心里也“咯噔”了一下，但他马上恢复了平静，用沉着而诙谐的语气幽默地对顾客说：“像这样的杯子，我是不可能卖给你们的。”(www.xing528.com)

听了雷宇的话之后，大家都轻松地笑了，以为第一次砸碎杯子是为了跟下面的表演进行对比，先吊一下大家的胃口。场内气氛立刻活跃起来。雷宇乘机又扔了五六个杯子，都取得了成功。就这样，雷宇化险为夷，博得了顾客的信任，顺利售出了几百个酒杯。

雷宇之前没想到会出现这种失误，对于突如其来的状况只有随机应变。他巧妙地来了个顺水推舟，让突发的情况成为推销的一个环节，从而制造出强烈的幽默效果，实现了推销的目的。

在日常工作中，当我们与客户洽谈的时候，很容易出现难堪的场景。比如像案例中的这种情况，这时就可以用幽默的语言化险为夷，在紧急时刻恰到好处地运用幽默来帮助自己摆脱尴尬。富于幽默的人走到哪里就会把快乐带到哪里。因此，在销售过程中，不妨适时地幽默一下，缓和与客户之间的紧张气氛，快速达到彼此合作的目的。

当我们在使用幽默的沟通方式时，沟通的双方往往会处于一种轻松愉快的情景中，并且会降低或放下戒备，以一种乐观舒适的心态，更加乐意倾听和理解。因此，当我们在与客户打交道的时候，幽默是建立信任、增进关系的最佳策略。假如我们可以让客户笑，那我们就能促成他们购买我们的产品。

当然，在面对客户的时候，我们可以适当说一些笑话，这样可以快速降低客户对我们的敌意，促使销售成功。不过，千万不要过分，假如掌握不好分寸，那就会给客户留下轻浮、不可靠的印象。我们在需要调侃幽默的时候，不要拿客户的一些私人问题说笑，以免引得客户不快，使客户觉得我们不够尊重他。而且，幽默也要分对象，当我们打算轻松幽默一番的时候，最好分析一下客户是否喜欢幽默。假如我们遇到的是一本正经的客户，那就直截了当，而不要故作幽默。