解决沟通难题，如何克服不敢开口的问题

有些人在陌生的环境里，面对不熟悉的人，特别是比自己事业优秀或地位尊贵的人，就会萌生一种羞怯和自卑感，不敢开口表达自己。有时候，在公开的场合被要求站起来讲话时，也会觉得浑身不自在，无法清晰地思考，更不知道该说些什么。

一般来说，导致羞怯不敢开口的原因有三种。

第一种，习惯性羞怯。这与人本身的性格有关，内向、沉静的人见生人就脸红，对陌生人常常怀有胆怯的心理，不敢开口说出自己的想法。

第二种，认识性羞怯。这类人过分强调自我，有严重的患得患失心理，一举一动都怕遭到别人的耻笑，必须在很有把握的时候才敢说话或行动。一旦准备不足，就会失去方寸。

第三种，挫折性羞怯。这种人本身不是羞怯性格的人，但因为曾经在交际活动中遭受过失败，产生了心理阴影，对交际“望而却步”。

想要真正地掌握口才，做一个成功的人，在学习口才的技巧之前，最先要解决的就是心理问题。必须扩大自己的心理开放区域，坦诚、勇敢地表现真实的自我，不要怕暴露自己的弱点和缺点。若是不敢开口，那么不管是谁，都不可能练就好口才，更不能为自己锦上添花。现代社会的种种机遇往往都需要口才来开拓，个人的种种成功也要靠口才来促成。

我有一个大学同学，记得在学校的时候，她性格很内向，总是一个人在角落默默坐着学习，也不和其他同学玩耍。因此，当时很多人对这个同学印象都不深刻。但几年后，我参观一个贸易展览会，在一个展览区看到了她。在偶然的情况下遇到同学总是很兴奋的一件事，当时想着上去和她打招呼。当走到她这个展柜的时候，听到了她和一个顾客的谈话，让我诧异不已。诧异她的口才现在为何会如此之好。

当时那个顾客也是偶然经过她这个展柜，在随意看着。她上前问道：“请问，您想买些什么？”顾客不太感兴趣，就回答道：“没什么买的，随便看看。”她微微一笑，说道：“是啊！很多人来了也说过这样的话。”正当顾客得意之时，她又接了一句：“但他们后来都改变了主意。”“哦？为什么？”顾客好奇地问。然后，她就正式开始向这位原本不感兴趣的顾客介绍她们公司的产品。

我站在一旁，她并没有看到我。我听着她口若悬河地和顾客介绍着产品，惊叹她怎么可能是几年前那个内向而不爱说话的女生呢？当她忙完了，抬头看到我时，也很诧异。我和她说道：“真想不到，那时一年都没见你说过一句话，没想到你的口才这么好！”(www.xing528.com)

她微微一笑，说道：“那时的我内向、害羞，不敢说话是因为不知道说什么。但出了社会，没有办法。尤其在做了业务员以后，不说话怎么能销售出去货品呢？所以刚做这行的时候，我买了很多口才方面的书学习，每天对着镜子练习。然后扔掉所有的羞怯，大胆地和每一个陌生人介绍着自己，复述我背得滚瓜烂熟的产品资料。慢慢地，也就变得这样能说会道了！”

通过我这个同学的案例可以看出，即便是内向的人，只要你勇于开口，敢于多说，你也会成为一个能说会道的人。没有谁是天生口才就好，就好像没有一个学生天生学习就好一样，都需要不断的学习、不断的练习。

还看到过这样一个故事，讲的是1924年的时候，当时的华盛顿市长在北京的一家餐厅举行一场宴会。席间，一位服务员端上了一盘点心，彬彬有礼且举止大方地介绍道：“当年，慈禧太后有一天晚上梦到在吃肉末烧饼，当第二天用早膳时，也赶巧，厨师正好做了肉末烧饼。慈禧太后很开心，重赏了厨师，并说：‘昨晚梦里吃完肉末烧饼后，很多难题在梦中都迎刃而解了。今天真的吃到了这个点心，相信那些烦心的事都会烟消云散。这道点心是吉祥如意的象征啊！’今天，各位也吃到了这道肉末烧饼，也祝愿在座的各位今后事事如意、步步吉祥……”这位服务员的一番话顿时引起了阵阵掌声。华盛顿市长高兴地敬了这位服务员一杯酒，并说道：“下次来北京，还来你们这里吃饭。”

这就是口才的魅力。短短的几句话，就能感染会场的氛围。如果这位服务员讲话时顾虑重重、扭扭捏捏，表现得不够泰然自若，想必都无法达到这样的效果。

有些人会说，看到别人口吐莲花、左右逢源的时候，自己也会忍不住羡慕，也渴望能在不同的人面前游刃有余地说出自己的观点，赢得别人的赏识，可又不知该如何去克服羞怯的心理障碍。

美国前总统罗斯福曾经说过：“每一个新手，常常都有一种心慌病。心慌病不是胆小，而是一种过度的精神刺激。”你首先要知道，害怕当众说话不是个别现象。那些能在舞台上侃侃而谈的大师们，有很多也曾为开口说话发过愁，甚至就连他们在台上的时刻，也没有完全克服登台的恐惧。古罗马的演说家希斯洛，第一次演讲就脸色灰白、四肢颤抖；雄辩家查理士初次登台时，两个膝盖抖得不停地相碰；印度前总理甘地，首次演讲时不敢看听众，而是面孔朝天。

不好意思当众讲话是多数人都存在的一种心理，对此，你要做的就是努力去克服这个障碍。法国的福煦大将曾经说过“战争中最好的防守就是进攻。”当你对羞怯采取了一种攻势，那么克服它就不是一件困难的事了。