观测调查与记录：人员观察监测的方法及优势

观察监测访问是观察法的一种，以一种系统的方式记录人们的行为模式以获取感兴趣的有关现象的信息。其基本特征是：访问者与受访者之间没有语言交流，访问员通过对受访者的观察来获得信息，所需信息可在事件发生时记录下来或是从以往事件的记录中综合得到。在实际操作过程中，访问员通常采用两种方式：人员观察监测和机械观察监测。在人员观察监测中，访问员进入访问区域，对感兴趣的要素进行监测与记录。机械观察监测是利用电子仪器，记录调查对象某种行为模式的反应，这种方式需要仪器的运作情况较好，能保证进入系统数据的质量和完整性，从而提高数据的可信度。

运用观察法时，由于调查人员不是强行介入，受访者无须任何反应，因此常常能够在被访者不觉察的情况下获得信息资料。(www.xing528.com)

【例2.4】　商家希望了解某产品的市场营销状况，派调查员以售货员的身份在商场从事销售工作，观察顾客购买本企业产品的情况及同类竞争性产品的销售情况；另外，使用专门的观察人员，并在某适当位置安装隐蔽的录像机，观察和记录有多少人走过售货架，多少人停下来，多少人在仔细观看、选择、购买或者又重新放回，人们的表情和动作等情况。根据某一段时间观察和记录，分别记录在平时、周末、节假日，上午、下午和晚上等不同时间段的销售状况，研究人员对观察记录进行分析，总结出一定的规律。