1915年，美国上下一片惊恐。一年多里，欧洲国家互相杀戮，其血腥程度在人类历史上绝无仅有。世界能否重新归于和平？没有人知道。但是伍德罗·威尔逊决心试一试。他想派一名私人代表、和平大使去欧洲，与军阀们斡旋。
拥护和平的美国国务卿威廉姆·杰明斯·布莱恩希望能够到欧洲执行这个任务。他看到了立下大功、让自己名垂千古的机会。可是威尔逊总统却指派了另外一个人，他的知己兼顾问爱德华·M.豪斯上校。如何将这个难以接受的消息告诉布莱恩而又不冒犯他，让豪斯上校颇为头疼。
“听说我将作为和平大使去欧洲的时候，布莱恩显然会很失望，”豪斯上校在日记中写道，“他说他原本打算亲自去……
“我回答说，总统认为派官方人员去欧洲斡旋很不明智，如果国务卿去欧洲会引起广泛关注，人们会奇怪他为什么会出现在这里……”
你看出其中的暗示了吗？豪斯实际上是在告诉布莱恩，国务卿的职位太过重要，并不适宜担任和平大使—对这样的说法，布莱恩当然很满意。
机敏的豪斯上校深谙世道常情，他遵循了一条重要的人际关系法则：总是让别人乐于为你做事。
伍德罗·威尔逊邀请威廉姆·吉伯斯·迈克阿杜做内阁成员时，也遵循了这个原则。那是他能够授予他人的最高荣誉，而且威尔逊提出邀请的方式，让迈克阿杜觉得自己加倍重要。迈克阿杜是这样讲述这段经历的：“他（威尔逊）说，他正在组建内阁，如果我能出任财政部长，他会非常高兴。他说话的方式让人感到很愉快，他本是授予我无上的光荣，但却说得像求我帮忙一样。”
很不幸，威尔逊没有一直遵循这个原则。如果他做到了这一点，历史可能就会改写。例如，在美国加入国际联盟时，威尔逊让参议院和共和党很不满。威尔逊拒绝让伊莱休·鲁特、查尔斯·埃文斯·休斯或是亨利·卡博特·洛奇这些杰出的共和党领袖与他一起出席和平会议，反而带上了自己党派中的几个不知名的人物。威尔逊冷落了共和党人，让他们觉得这个主意是威尔逊自己的，而不是大家的意愿。完全不让他人参与此事，这么简单粗暴地处理人际关系，导致的结果就是：威尔逊自己的事业毁于一旦，健康严重受损，美国最终没有加入国际联盟，世界历史也因此而改变。
并不只有政治家和外交家才会使用让别人乐于为你做事的方法。印第安纳州韦恩堡的戴尔·O.费里埃就用了这个方法，鼓励自己的小儿子自愿去做家务。
“杰夫的一项家务劳动就是在梨树下面捡拾掉落的梨，这样田里割草的人就不必特意停下脚步把它们捡起来了。杰夫不喜欢这个工作，经常是要么就一点儿也不干，要么就捡得不干净，割草的人不得不停下来捡起他漏掉的几个梨。我不愿与他剑拔弩张当面冲突，一天，我对他说：‘杰夫，我要和你做笔交易。你每装满一篮子梨，我就给你一美元。但是你做完以后，我在院子里每捡到一个梨，就要扣掉一美元。怎么样？’如你所料，他不只将梨捡得干干净净，我还得留意他不能把树上还没成熟的梨摘下来放到篮子里。”
我认识一个人，他不得不拒绝很多演讲的邀请，有的是朋友的邀请，有的是一些托关系的人的邀请；他很巧妙地拒绝了这些邀请，并没有引起他们的不快。他是怎么办到的？他没有只说些自己有多么忙的事实。不，在表达了自己对这些邀请的感谢以及不能接受邀请的歉意之后，他会推荐一位能替代他的演讲者。换句话说，他没有给对方时间去感受被拒的不快，而是立即将对方关注的焦点引向另外一个能接受邀请的演讲者。
甘特·施密特在西德参加了我们的课程。他告诉我们，在他管理的食品店里，有一位员工很粗心，总是把货架上的价格标签贴错位置。这造成了混乱，引起了顾客的投诉。提醒、警告、对质，对她都不起作用。最后，施密特先生将她叫到了自己的办公室，对她说，他将任命她为全店的“价签张贴监督员”，负责保证所有货架上的价签都正确张贴。这个新职责和头衔彻底改变了她的态度，从那时起，她圆满地履行了自己的职责。
幼稚吗？或许吧。但是，人们也是这样说拿破仑的。当时，拿破仑发明了“军团荣誉”，给他的士兵们颁发了一万五千枚十字勋章，任命十八位将军为“法兰西元帅”，还将自己的军队命名为“大军团”。人们批评拿破仑把“玩具”奖给了那些久经沙场征战的老兵，拿破仑却回答，“人类就是由玩具支配的。”
给别人头衔和权威的技巧能为拿破仑效力，也会为你效力。例如，我的一位朋友，纽约斯卡斯戴尔的欧内斯特·根特太太对总是跑来跑去踩坏了她的草坪的男孩子们很头疼。她试过批评他们，也试过哄骗他们。但是都没有奏效。后来，她试着给了这群孩子里最坏的孩子一个头衔，让他有了一种权威感。她让他做了她的“侦探”，负责赶走踏足她草坪的入侵者。如此一来便解决了她的难题。她的“侦探”在院子里点起了篝火，将一块铁烧得又红又烫，威胁说谁踏上草坪就给谁烙个印子。
作为有效力的领导者，如果想改变别人的态度或者行为，应该记住下面这些方针：
1.要诚恳。不要许诺自己无法做到的事。忘记自己的利益，专注于能带给他人的利益。
2.确切地知道你想要别人做什么。
3.要换位思考。问问自己别人真正想要的是什么。
4.考虑别人接受你的建议会有什么益处。
5.将上述利益与对方的需求相结合。(www.xing528.com)
6.当你提出要求时，要让对方明白自己会从中受到哪些益处。
我们可以这样简单地命令：“约翰，我们明天有客户要来，需要把仓库打扫干净。所以，去打扫仓库，把货物在货架上整齐地码好，柜台擦干净。”或者，我们告诉约翰完成这个任务能有什么益处，也可以表达出同样的意思：“约翰，我们有一项工作现在就要完成。如果现在就做好了，稍后我们就不用再面对这个问题了。明天我要带些客户过来，向他们展示我们的设备。我想要带他们参观仓库，但是现在仓库里很乱。如果你能把仓库清理出来，把货物在货架上整齐地码好，擦干净柜台的话，会让我们看起来很有工作效率，而且你也为维护公司的良好形象做出了自己的贡献。”
约翰会很高兴地按照你的建议去做吗？也许不会很高兴，但是会比你没指出利益所在之前要高兴些。假设你知道约翰对他整理的仓库外观引以为傲，很高兴能为公司的形象做出贡献，他就会变得更愿意合作。这样也指出了这项工作迟早要做，而现在做，他稍后就不用再做了。
如果认为使用这些方法，你就总是能够得到满意的反应，那就太天真了。但是，多数人的经验表明，与不使用这些原则相比，你更有可能改变别人的态度—而且作为一名领导者，如果你能将成功率提高百分之十，比起从前，你的工作效率就会提高百分之十，这就是你得到的好处。
当你使用这样的方法时，人们会更乐于按照你的意愿去做事……
原则9 让别人乐于按照你的建议做事。
小 结
成为领导者
领导者的工作包括改变下属的态度和行为。这里是实现这个目标的一些建议：
原则1：以赞美和真诚的欣赏作为开头。
原则2：间接地唤起别人对错误的注意。
原则3：批评别人之前，先谈论自己的缺点。
原则4：用提问的方式取代直接命令。
原则5：让别人保全颜面。
原则6：称赞他们每一个微小的进步，“衷心地表示赞许，毫不吝惜你的赞美之词。”
原则7：给别人以高度评价，他就不会辜负你。
原则8：鼓励别人，让错误看起来容易被纠正。
原则9：让别人乐于按照你的建议做事。
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