当一名曾经很优秀的工人工作质量开始下降时，你会怎么办？你可以解雇他，但是那么做并不能解决问题。你可以呵斥那名工人，但这样做通常只会引起他的怨恨。亨利·汉克是印第安纳州罗威尔市一家大型卡车经销商的客户服务经理。他手下的一名机械师近来工作越来越不尽如人意。汉克先生没有责骂他恐吓他，而是将他叫到办公室，与他进行了一次开诚布公的谈话。
“比尔，”他说，“你是一名出色的机械师。你做这一行已经好多年了。你修好了很多车，顾客们都很满意，对你的工作也赞不绝口。可是最近，你完成每项工作的时间有所延长，工作质量也达不到你以往的标准。因为你过去一直是一名非常出色的机械师，我感觉你也会知道我对目前的这种情况很不满意，或许我们两个可以一起研究解决这个问题的办法。”
比尔回答说，他没有意识到自己的工作水平下降了，并向老板保证，他能够做好目前的工作，以后还会努力提高工作能力。
他做到了吗？你可以确定他做到了。他又重新成为工作迅捷周密的机械师了。汉克先生对他的高度评价使他无法辜负，他所能做的就是像以前的工作标准那样努力工作。
鲍尔温机车厂的总裁塞缪尔·沃克莱恩说：“如果你能赢得一个人的尊敬，或者显示出对其能力的敬佩，他就会服从你的领导。”
简而言之，如果你想提高一个人某些方面的能力，就要当作他已经具有了这方面的素质。莎士比亚说过：“如果缺少一种美德，就假装拥有它。”可以假设并且公开承认别人拥有你期望的优点，给他们以美誉，而为了不让你的幻想破灭，他们就会朝着这个方向加倍努力。
乔吉特·勒布朗在《回忆：我与梅特林克的生活》一书中描述了一位卑微的比利时灰姑娘的惊人转变。
“附近一家酒店的女仆来给我送饭，”她写道，“开始的时候她在洗碗处做助手，因此大家都叫她‘洗碗的玛丽’。她长相怪异，斗鸡眼，罗圈腿，又胖又没有精神。
“一天，当她用通红的手为我端来通心粉的时候，我直截了当地对她说，‘玛丽，你不知道自己拥有多么优秀的素质。’
“早已经习惯了收敛自己的情绪，玛丽愣了一会儿，就像即将大难临头一样，一动也不敢动。接着，她把盘子放在桌子上，叹了口气，坦率地说，‘夫人，您说的话我从来都不会不相信。’她没有怀疑，一个问题也没有问。她只是走回了厨房，复述了我说的话。她非常相信我的话，因此没有人取笑她。从那天起，她开始受到了人们的一些关心，而且在卑微的玛丽身上发生了最奇妙的变化。她相信自己身上一定隐藏着奇迹，她开始小心保养自己的面孔和身材，她贫瘠的青春似乎开始绽放，适度地隐藏了她的朴实无华。
“两个月以后，她宣布自己要和大厨的侄子结婚了。‘我要做个淑女。’她说，并向我表示感谢。一句简单的话改变了她的整个人生。”
乔吉特·勒布朗给了“洗碗的玛丽”能够快乐生活的美誉—正是这样的美誉改变了她。
比尔·帕克是佛罗里达州代托纳比奇一家食品公司的销售代表。公司里推出了一种新产品，他兴奋地向一家大型独立食品市场推销这种新产品，对方经理却拒绝让这种产品入驻自己的商店，他很沮丧。一整天比尔都在思索为什么会遭到拒绝，然后决定晚上下班之前再去那家商店试一试。(www.xing528.com)
“杰克，”他说，“我早上离开以后，忽然意识到我没有完完整整地向你介绍我们的新产品，如果你能给我点时间，让我为你介绍一下我忽略的产品特点，我会非常感激。你能够乐于倾听，而当事实证明需要改变时，你也能够及时改变自己的决定，这让我十分钦佩。”
杰克会拒绝再听他说一次吗？得到了这样的赞美，他当然不会拒绝。
马丁·菲茨休医生是爱尔兰都柏林的一名牙医。一天早上，一位病人说她用来放漱口杯的金属杯托不干净，菲茨休医生十分惊讶。当然，病人都是用纸杯漱口的，而不是用杯托漱口，但是如果设备生锈就显得不那么专业了。
病人离开以后，菲茨休医生回到自己的私人办公室，给清洁女工布里杰特写了一张便条。布里杰特每周来诊所打扫卫生两次。他写道：
我亲爱的布里杰特：
我很少能见到你，我想我应该找时间感谢你一直以来出色的清洁工作。顺便说一下，我觉得每周两次、每次两个小时的打扫时间太有限了，你可以自行决定是否偶尔多花半个小时的时间做一些擦拭杯托之类的工作。当然，对你额外的工作，我会支付报酬的。
“第二天，当我走进办公室的时候，”菲茨休医生说，“我的办公桌擦得像镜子一样亮，我的椅子也擦得光亮，我差一点从椅子上滑下来。我走进处置室，发现镀铬的杯托从未如此干净闪亮，放置在它的托架上。我对清洁女工寄予了很高的期望，而这小小的赞誉让她比以往更努力。她用了多少额外的时间做这些？一分钟都没用。”
有一句老话是这样说的：“给狗施予恶名，还不如吊死它。”但是给它一个好名声—看看会发生什么！
露丝·霍普金斯太太在纽约布鲁克林教四年级。开学的第一天，她看着班级的花名册，新学期开始的兴奋与快乐随即因为焦虑而黯淡下来。今年，她的班上有名学生叫作汤米，这是学校里最有名的“坏孩子”。他三年级的老师常常在同事们和校长面前抱怨他的恶劣行为。他不只恶作剧，还经常严重违反纪律，与男孩子打架，戏弄女孩子，冲撞老师，而且随着年纪慢慢长大，表现得也更糟糕。他唯一的可取之处就是学习能力强，学得快，能够很轻松地掌握功课的内容。
霍普金斯太太决定立刻解决“汤米的问题”。当她迎接她的新学生时，她对每一名学生都做了简单的点评：“露丝，你的连衣裙很漂亮。”“艾丽西娅，我听说你画画很好。”当她走到汤米身边时，她直视着他，说道，“汤米，我知道你是个天生的领导者，我需要你的帮助，将这个班级建设成四年级最好的一个班。”开始的几天，她一再强调这一点，夸奖他做的每一件事，评价他这么做是一个好学生的行为。对于这样的高度评价，即使一个九岁的孩子也不会让她失望—而他确实也没让她失望。
如果你想拥有改变别人的态度或行为的卓越领导能力，请……
原则7 给别人以高度评价，他就不会辜负你。
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