如果你的火气被挑起来了，对着别人发了脾气，虽然你发泄了情绪，但是别人怎么办？他会分享你的快乐吗？你挑衅的口吻，敌对的态度，能轻易地让他同意你的观点吗？
“如果你握着拳头来找我，”伍德罗·威尔逊说，“我想我会告诉你，我的拳头会比你的拳头快两倍；但是如果你来到我的面前，说：‘让我们坐下来，一起商量一下，如果我们不同意彼此的意见，那正好了解一下我们产生分歧的原因。’很快我们就会发现，我们之间的分歧并不大，同意的多，反对的少，而且只要我们有耐心、有坦诚的态度以及达成共识的愿望，我们就能够达成共识。”
没有人比约翰·D.洛克菲勒更赞成伍德罗·威尔逊的观点了。1915年，伍德罗·威尔逊成了科罗拉多州最遭人唾弃的一个人。美国工业史上最血腥的一次罢工持续了两年之久，举国震惊。矿工们要求洛克菲勒控制的科罗拉多石油钢铁公司涨工资。愤怒的工人破坏了厂房，军队被调来镇压罢工，流血事件不断发生，罢工者遭到枪击，尸体上遍布弹孔。
那段时间里，空气之中弥漫着仇恨的气焰。洛克菲勒希望赢得工人们的理解，而他也确实做到了。事情的经过是这样的：洛克菲勒花了几周的时间与工人们建立友谊，并对罢工者代表做了一次演说。从总体上看，这次演说堪称绝世之作。它制造了令人震惊的效果。它平息了想要将洛克菲勒生吞活剥的愤怒情绪，为他赢得了大批的崇拜者。他用友善的方式陈述了事实，使得工人们二话不说，回到岗位继续工作，之前那些强烈要求加薪的话也没再提起。
下面就是那场精彩绝伦的演说的开头部分。请注意，演说闪耀着友善的光芒。记住，洛克菲勒的听众，几天以前还想将他吊死在酸苹果树上。他的态度再温和友善不过了，仿佛在他面前的是一群医务传教士。他的演说里满是这样的措辞：“我非常荣幸地来到这里”“到你们家中拜访之后”“见到了你们的妻子儿女”“我们不再是陌生人，而是朋友”……“共同的友谊”“共同的利益”“承蒙你们的好意，我今天才能来到这里”。
“这是我一生中值得纪念的日子，”洛克菲勒开始说道，“这是我第一次这么幸运，能够与这家伟大公司的工人代表、主管和负责人会面。我非常荣幸地站在这里，我将永远记住这次集会。如果这次集会在两周以前举行，我对大多数人还很陌生，只认识少数几个人。上周有机会参观了南部矿场营地，除了那些外出的代表，几乎与全部代表进行了单独谈话；拜访了你们的家庭，见到了你们的妻子儿女，今天我们在这里不再是陌生人，而是朋友，怀着共同的友谊精神，我很高兴能有这次机会与你们探讨我们的共同利益。
“这是公司的各位主管与工人代表的一次集会，很不幸，我既不是管理人员也不是工人代表，承蒙你们的好意，我才能来到这里。然而，我觉得我与你们是紧密地联系在一起的，因为从某种意义上说，我既代表了股东也代表了董事。”
这难道不是化敌为友的一个精彩范例吗？
假设洛克菲勒采取了不同的方式。假设他与那些矿工争论，当面指责他们的破坏行为。假设他含沙射影地指出他们错了。假设他通过逻辑理论，证明他们错了，又会发生什么样的情况呢？那将会掀起更多的愤怒，更多的怨恨，更多的反抗。
如果一个人对你心存厌恶和怨恨，那么你用任何逻辑方法都无法使他同意你的思路。那些批评父母、压制老板和丈夫、挑剔妻子的人，应该意识到，人们并不想改变自己的想法。我们无法强迫他们同意你我的观点。但是如果我们温和而友善，永远地那么温和友善，就有可能引导他们与我们达成一致。
事实上，林肯在一百多年以前就说过这样的话。他是这样说的：
有一句古老的格言说道：“一滴蜂蜜所能捕获的苍蝇，比一加仑胆汁能捕获的更多。”这句话对人类同样适用。如果你想要赢得他人的赞同，首先要让他相信你是他真心的朋友。正是这一滴蜂蜜捕获了他的心，有了这样一滴蜜糖，你就能走进他的内心。
企业的高管由此得出结论，对待罢工者态度友善会有很大助益。例如，当怀特汽车公司两千五百名员工举行罢工，要求提高薪酬并成立工会时，时任公司总裁的罗伯特·F.布莱克并没有因此而大发脾气，也没有指责、威胁和恐吓，反而赞扬了罢工者。他在克利夫兰的报纸上刊登广告，称赞他们“采取了和平的方式放下工具”。当他发现罢工纠察队很无聊的时候，他为他们买了棒球棒和手套，邀请他们在空地上打球，还为那些喜欢打保龄球的工人租了保龄球道。
布莱克先生的友善之举也换得了友善的回报。罢工者们借来了扫帚、铁铲和垃圾车，开始清扫工厂周围的火柴、废纸、烟头。想象一下！工人们一面清洁工厂的场地，一面为争取提高薪酬和工会权益而斗争。在美国漫长而激烈的劳工斗争史上，这样的事情闻所未闻。一周之内，那场罢工得以协商解决，没有人对此怀有恶感和敌意。
丹尼尔·韦伯斯特慈眉善目，谈吐温和如耶和华，是最成功的辩护律师之一；然而，他即使在最强有力的辩论中也会使用这样和善的语句：“请陪审团考虑一下，”“这或许值得考虑，”“我相信你不会对这些事实视而不见，”或者“以你们对人性的了解，会很容易看出这些事实的重要性。”没有恫吓，没有高压手段，没有将他的意见强加于人。韦伯斯特柔声细语，平和友善，这样的方法为他赢得了声望。
你可能永远不会面对一场罢工或者参与诉讼，但是你或许会希望降低你的房租。友善的方法会帮助你达到目的吗？我们来看一看这个例子。
工程师施特劳勃希望能够降低房租。但是他知道房东很强硬，不好说话。“我给他写了信，”施特劳勃先生在课前的一次演讲时说道，“通知他说，我的公寓租期一到，我就会搬走。而事实上，我并不想搬。如果我的房租能降低的话，我还想留下来。但是这种情况好像没有什么指望。别的房客曾经试过，没能成功。每个人都对我说，房东非常难对付。但是我对自己说，‘我正在学习如何与人打交道的一项课程，因此我要在他身上试一试—检查一下学习是否有成效。’
“他收到我的信以后，就和他的秘书一起来找我。我在门口热情地欢迎他，对他致以友善的问候。我并没有以房租太贵开头，而是开始谈论我如何喜欢他的公寓。相信我，我说话的时候是‘衷心地表示赞许，毫不吝惜我的赞美之词’。我恭维他经营这座公寓的方法，并且告诉他，我很喜欢这间公寓，想再租一年，但是我负担不起房租。
“很显然，他从未受到过房客如此友善的对待，有些不知所措。
“然后，他开始给我讲他的麻烦。房客们总是喜欢抱怨。一位房客给他写了十四封信，有些内容简直是在辱骂。另一位房客威胁说，如果房东不能阻止楼上的房客打鼾，他就要毁约。‘有你这样的房客，让人感到多么安慰呀。’他说。接着，没等我提出请求，他就主动提出减少一些房租。我希望能减得更多，于是我说出了我能负担的价格，他二话不说就同意了。
“他离开的时候，转身对我说，‘还需要我为你做些室内装饰吗？’
“如果我使用其他房客的方法要求降低房租的话，我也一定会像他们一样无法成功。正是这样友善、同情、感激的方法帮助我达到了目的。”(www.xing528.com)
宾夕法尼亚州匹兹堡市的迪恩·伍德科克是当地电力公司的一名部门主管，他下属的职工被委派去修理电线杆上的设备。这种类型的工作从前是由另一个部门操作的，最近才由伍德科克的部门接手。尽管他下属的职工接受过这项工作的培训，但这还是他们第一次实际操作。公司里的每个人都想到现场看看他们是如何操作的。伍德科克先生、他的几个下属经理以及其他部门的一些员工到现场观看他们操作。现场停着许多车，一群人围在那里，看着电线杆上的两个人操作。
伍德科克环视了四周，注意到街上一个人带着相机下了车，并且开始拍照。在公共设施部门工作的人对公共关系都非常敏感，伍德科克立刻意识到这个场面对这个拍照的人意味着什么—十几个人被派来参与只需两个人完成的工作，很显然是十羊九牧，人浮于事。于是他向拍照的那个人走了过去。
“我看到您对我们的工作很感兴趣。”
“是的，而且我母亲会更感兴趣。她拥有你们公司的股份。这会令她大开眼界。她或许会觉得自己的投资很失策。我这些年一直对她说，像你们这样的公司有很多浪费的行为。这件事证明了我的说法。报社可能也会喜欢这些照片。”
“这个场景看起来就像你说的那样，不是吗？站在你的角度，我也会这么想。但是这是个特殊情况……”于是迪恩·伍德科克解释了这是他的部门第一次处理这样的工作，公司上下对这项工作都很关注。他向那个人保证，在正常情况下，两个人就可以完成这项工作。照相的人收起了照相机，与伍德科克握了握手，感谢他能抽出时间向他解释这个情况。
迪恩·伍德科克以友好的方式帮助公司消除了尴尬和负面影响。
我的另一位学员，新汉普郡利特尔顿市的杰拉尔德·H.温告诉我们，他如何用友好的方式，在一桩损坏索赔案中获得了满意的处理结果。
“早春时节，”他说，“大地还没有解冻，就下了一场大暴雨，本应该沿着附近的水道和雨水沟排走的雨水流向了我新建的一所房子。
“由于不能及时排出，雨水在房子的地基周围产生了压力。在压力的作用下，雨水渗入了地基，造成了地基破裂，地下室全都是水，把火炉和热水器也泡坏了。我维修这些花了两千多美元。而且我没有这类物品的保险。
“在房子附近修建雨水沟本可以避免这类问题，但是我发现这片土地的所有者并没有修建雨水沟。于是我约了那位土地所有者见面。去他的办公室的路程有二十五英里，在路上，我仔细思考了当前的情况，联想到在课上学到的原则，我知道对他发火也于事无补。我到了他的办公室以后，一直保持着冷静，与他聊起了他最近去西印度群岛的度假之旅；接着，当我觉得时机成熟了，就提起了这次漏雨造成的‘小’问题。他很快就答应尽他分内之责，解决这个问题。
“几天以后，他打电话来，说他会赔偿漏雨的损失，并且修建一条雨水沟，防止以后再发生此类事情。
“尽管这是土地所有者的失误，但是如果我没有采用友好的方式，让他赔偿全部的损失将会难度很大。”
许多年以前，在我的孩提时代，我每天赤着脚穿过树林去密苏里州西北部的一所乡村学校上学。我听过一个关于太阳和风的寓言故事。他们为了比较谁更强壮而争吵，风说，“我要证明我更强壮。看到那边穿着外套的老人了吗？我打赌我能比你更快地让他脱掉外套。”
于是，太阳躲到了云层的后面，风开始猛烈地刮，几乎形成了一股龙卷风，但是他刮得越猛烈，老人就把外套裹得越紧。
最后，风停下来，放弃了。接着，太阳从云层后面钻了出来，和蔼地向着老人微笑。不一会儿，老人就开始擦汗，把外套脱了下来。太阳告诉风，温和与友善永远比狂怒和暴力强大。
懂得“一滴蜂蜜能比一加仑胆汁捕获更多的苍蝇”的道理的人，每天都会运用温和与友善的法则。马里兰州卢瑟维尔市的F.盖尔·康纳就证明了这一点。他的车刚刚买了四个月，就已经是第三次来到汽车客户服务部维修了。他在课上讲道：“很显然，与客户服务经理谈话、理论或者争吵都不能很好地解决我的问题。
“我走到汽车展示厅，要求见到老板怀特先生。等了一小会儿以后，我急匆匆地走进了怀特先生的办公室。我做了自我介绍，并向他解释，我的朋友曾经在他的公司买过车，他向我介绍说他们的汽车价位合理，服务也好，所以我也在他的公司买了车。他听我说了这些话之后，脸上露出了满意的笑容。我接着又向他说明了我在客户服务部遇到的问题。‘我想您会很关注那些可能损害您的公司声誉的情况。’我又说道。他感谢我能告诉他这件事情，并向我保证我的问题会得到妥善解决。他不仅亲自处理了这件事，还在我的汽车维修期间，把他的车借给我用。”
伊索是希腊克利萨斯王的一名奴隶，他在公元前600多年就讲述过许多不朽的寓言。他所揭示的人类的天性，不仅适用于二十六个世纪之前的雅典，同样也适用于今天的波士顿和伯明翰。太阳能比风更快地让你脱去外套；与世上一切的恐吓暴力相比，和善友好的态度与赞赏会更容易让人改变想法。
记住林肯所说的话：“一滴蜂蜜能比一加仑胆汁捕获更多的苍蝇。”
原则4 以友好的方式开头。
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