纽约的一次晚宴上，一位客人—一位继承了大笔遗产的女士，急于在众人面前留下令人惊艳的印象，斥巨资购置了黑貂皮、钻石和珍珠首饰。但是她忘记了修饰自己的脸孔。那张脸上满是尖酸刻薄与自私自利。她并不懂得这个人尽皆知的道理，那就是，一个人脸上的神情远比穿在身上的衣服重要。
查尔斯·施瓦布告诉我，他的笑容价值百万美元。他对这个真理的估量或许还有些保守。以施瓦布个人来说，他的魅力，其令别人喜欢他的能力，正是他取得非凡成就的原因。他的个性当中最令人愉悦的一点就是其迷人的微笑。
事实胜于雄辩，微笑就是在告诉别人，“我喜欢你，你令我感到很开心。我见到你非常高兴。”
这也是小狗讨人喜欢的原因。它们见到我们总是很高兴，快活得又蹦又跳。因此，我们当然也会很乐意见到它们。
婴儿的微笑也有同样的效果。
你是否曾经去过医生的候诊室，环顾周遭，全都是一副副焦灼地等待看病的忧郁面孔？密苏里州的一位兽医，斯蒂芬·K.斯普劳尔医生给我们讲述了发生在他的候诊室里的故事。那是一个春天，候诊室坐满了前来为宠物接种疫苗的人们。没有人与其他人交流，大家恐怕都在想着与其坐在这里浪费时间，不如做些别的事情。他回忆道：“一位年轻的女士带着一个九个月大的婴儿和一只小猫走了进来，当时诊所里有六七位客人。刚巧，她坐在一位等了很久、已经略显焦躁的男士旁边。接着，那位男士发现，小婴儿仰起头看着他，脸上带着婴儿特有的灿烂的微笑。那位男士是怎么做的呢？自然像你我都会做的那样，他向婴儿回以微笑。不一会儿，他就与那位女士聊起了她的小孩和他自己的孙子，很快，接待室里的人都加入了聊天的行列，无聊与紧张的候诊变成了一次令人愉快的经历。”
假意的微笑如何呢？不行。那是无法欺骗别人的。我们都知道假笑是很机械化的，而且我们都厌恶假笑。我在此谈论的是真实的笑容，能够暖人心房的笑容，发自肺腑的笑容，能在市场交易中带来巨大价值的笑容。
詹姆斯·V.麦康奈尔教授—密歇根大学的一位心理学家，阐述了他对笑容的看法。“面带笑容的人，”他说，“往往在管理、教育和销售方面更有效率，培养的孩子也更具幸福感。面带笑容比蹙着眉头所蕴含的信息量要大得多。这就是为什么比起惩罚来说，鼓励是更有效的教育方法。”
纽约一家大型百货商场的人事经理对我说，她宁愿雇用一名连小学都没毕业但却面带笑容的人做售货员，也不愿意雇佣一名总是沉着脸的哲学博士。
笑容所产生的影响威力无穷—即使对方看不到时也是如此。美国的电话公司有一个项目叫作“电话的力量”，这个项目是为了那些通过电话推销服务或销售产品的员工而设。在这个项目里，电话公司会建议你在电话中交谈时要微笑。你的“笑容”会通过声音传递出去。
罗伯特·克莱尔是俄亥俄州辛辛那提市一家公司的电脑部经理，他讲述了自己如何成功地为一个难以填补的职位找到了合适人选：
“我非常想为我的部门招聘一名计算机科学专业的博士。最后，我选定了一名资质非常理想的年轻人，他即将从普渡大学毕业。经过与他几次电话交谈，我了解到，他还收到了其他一些公司的工作邀请，与我所在的公司相比，其中许多公司规模更大，更为知名。当他接受了我的工作邀请之后，我非常高兴。当他开始工作之后，我问他为什么选择了我们公司，而没有选择其他公司。他停了片刻，然后回答，‘我想是因为其他公司的那些经理们在电话里操着冷冰冰的、商业化的语气，让我感觉好像在进行一桩商业买卖。可是你的声音听起来仿佛你很高兴能接听我的电话……你是真的希望我能成为你们公司的一员。’毋庸置疑，我在接听电话时也带着笑容。”
美国最大的一家橡胶公司的董事局主席告诉我，根据他的观察，除非人们真的是乐在其中，否则做事情很少能够取得成功。这位工业领袖并不是特别相信那句古老的谚语—辛勤的劳动是开启我们心愿之门的神奇钥匙。“我认识一些人，”他说，“他们取得成功是因为他们开始时怀着满腔的热情经营着自己的事业。后来，我发现这些人由兴趣变成仅仅是为工作而工作。生意开始变得淡而无味，他们失去了工作的兴趣，最终生意失败了。”
如果你指望别人与你相处时能够很愉快，那你就必须愉快地与别人相处。
我曾经请数千名商业人士每一天里的每一个小时都保持对人微笑，一周之后再回到课堂来讲讲他们的成效。效果如何呢？来看看吧……这是纽约的股票经纪人威廉姆·B.斯坦哈特写来的一封信。他的情况绝不是个例。事实上，在上百个案例中，他的经历非常有代表性。
“我结婚已经十八年了，”斯坦哈特先生写道，“这些年，我从早上起床直到准备出门上班都很少对我的妻子笑一笑，也很少能对她说上两三句话。我是走在百老汇大街上满腹牢骚的人之一。
“既然你让我谈一谈我对人微笑的经历，我想我应该尝试一周。因此，第二天一早梳头的时候，我看着镜子里自己那张阴沉的脸，对自己说，‘比尔，今天你要拂去脸上的愁容，你要微笑，现在就要开始了。’当我坐下吃早餐的时候，我面带笑容对妻子打了声招呼，对她说，‘早安，亲爱的。’
“你提醒过我，她可能会很惊讶。可是，你低估了她的反应。她很迷惑。她很震惊。我告诉她，以后这种情况会经常发生，我每天早晨都保持着这个习惯。
“从我开始这样做以来已经两个多月了，这么做不但改变了我的态度，而且给我的家庭带来的快乐比去年一整年还要多。
“我动身去上班的时候，会向公寓的电梯操作员道声‘早安’，并报以微笑，我也会向门房微笑。我在地铁站的小货摊上换零钱的时候，会对收银员微笑。我站在证券交易所里的时候，也会向周围的人微笑，那些人大概在那之前从没见我笑过。
“我很快就发现每一个人都会以微笑回应我。我用愉快的方式对待那些找我来投诉和抱怨的人，我微笑着倾听他们的牢骚，我发现调解起来更容易。我发现微笑带给我更多的收益，每天都有很大收获。
“我与另一位经纪人共用一间办公室，他的一个办事员是个可爱的小伙子。我对最近取得的成果非常得意，忍不住与这个小伙子分享了我对人际关系的新哲理。他向我承认，我当初来到公司共用办公室的时候，他认为我是一个脾气特别坏的人—直到最近他才改变了观念。他说，我微笑的时候显得非常亲切。
“我还将‘批评’这个词从我的字典里删除了。我给人以赞赏和表扬，而不是责备。我不再谈论我需要什么。我现在开始努力了解他人的观点。毫不夸张地说，这些做法使我的生活发生了翻天覆地的变化。我完全变成了另外一个人，一个更快乐的人，一个更富有的人，拥有了友谊和快乐—毕竟这才是生活中最重要的事情。”
如果你不习惯面带微笑，那么应该怎么做呢？有两个办法。一是强迫你自己微笑。二是当你自己一个人的时候，强迫自己吹口哨，或者哼首曲子。装作你本来就开心的样子，那样会让你开心起来。心理学家和哲学家威廉·詹姆斯是这样说的：
“行为看似产生在知觉之后，但实际上，行为与知觉同时产生；比起知觉，行为更多地受到意愿的直接控制，因此，通过调整行为，我们就可以间接地调整知觉。
“因此，如果我们失去了欢乐，那么寻回欢乐的最好途径就是，高高兴兴地坐起来，做事、聊天，仿佛欢乐本来就存在着一样……”(www.xing528.com)
世界上每一个人都在寻找幸福—要找到幸福只有一种可靠的方法，那就是要控制你的思想。幸福并不依赖于外部条件，幸福依靠的是内在条件。
你是否幸福并不取决于你有什么、你是谁、你在哪儿或者你在做什么，而是取决于你如何看待它。例如，两个人在相同的地方，做相同的事，有同样多的钱和同样的地位—然而，一个人可能很痛苦，另一个人却很快乐。为什么？因为不同的精神状态。我见过热带地区那些用原始的工具在酷热的天气下辛勤劳作的贫苦农民，也见过坐在纽约、芝加哥或洛杉矶空调间里的白领们，在他们之间，快乐的人几乎是同样多的。
“事情不分好坏，”莎士比亚说过，“但思想将其区分出好坏。”
亚伯拉罕·林肯曾说过，“绝大多数人只要下定决心想要变得快乐，他们就会快乐起来。”他是正确的。我看到过一个非常生动的例子。当时我正沿着纽约长岛火车站的台阶向上走，在我正前方有三四十名跛脚的孩子拄着拐杖费力地走上台阶。其中一个男孩还得被人抱上去。他们的笑声和快乐的精神让我颇为诧异。我对这些孩子们的一位看护人聊起了这一点。“是的，”他说，“当一个孩子知道自己终身残疾时，起初都会很受打击；但是他从打击中恢复过来以后，通常都会接受这样的命运，然后变得像普通小孩一样快乐。”
我觉得应该向这些孩子脱帽致敬。他们给我上了一课，我希望自己能够铭记终生。
独自在一间封闭的办公室里工作不仅很孤独，同时还断绝了与公司里的其他员工交朋友的机会。墨西哥瓜达拉哈拉的玛利亚·冈萨雷斯女士就有一份这样的工作。听到外面的闲聊声和笑声，她很羡慕公司里的其他人能够分享同事间的友谊。上班的第一周，当她在大厅里经过他们身边时，总是羞怯地望向旁边。
几周之后，她对自己说，“玛利亚，你不能指望别人主动接近你。你应该走出去与她们接触。”下次，她出来倒水时，脸上挂着明媚的笑容，向着她遇到的每一个同事打招呼说，“嗨，今天怎么样？”这样做立见成效。同事们都向她回以笑容和问候，过道似乎更明亮了，工作也变得更轻松了。
她与同事们很快熟识起来，有些人还成了她的朋友。她的工作和生活也变得更愉快而有趣了。
细细读一下散文家、出版人阿尔伯特·哈伯德审慎的建议吧—但是请记住，只是读一读而不应用，那么这些建议对你也不会有任何用处：
无论何时你走出家门，请收起下颌，高昂起头，深深地呼吸，尽情地享受阳光，微笑着向朋友们问好，用心地与每一个人握手。不要害怕被误解，不要浪费时间去考虑你的敌人。
请牢牢记住你心中所愿；而后，不要偏离方向，径直奔向你的目标。请专注于你所希冀的伟大辉煌的事业，尔后，随着岁月流逝，你会发觉，你已不知不觉抓住了实现愿望的机会，就如同珊瑚虫从奔流的潮汐中获取自己的养分。在你的脑海里描绘出你希冀的形象，一个有才华、真性情、有助益的人，你拥有的思想每时每刻都在改造着你，成为理想中那个独特的人……思想至高无上。请保持恰当的思想状态—勇敢、率直、乐观的状态。正确的思想富有创造力。世间万物皆源自愿望，每一个真心的祷告都会得到回应。坚定信念，就会达成所愿。请收起下颌，高昂起头。我们将成为自己的上帝。
古代中国人聪明博学—老于人情世故；我们都应该牢记他们的一句谚语。它是这样说的：“笑迎天下客。”
你的笑容是善意的信使。看到你的笑容，人们的生命都会被照亮。对于那些皱着眉头、满面愁容的人，你的笑容就像穿透云层的阳光。特别是当一个人承受着来自老板、客户、教师或父母、孩子的压力时，一个微笑会让他觉得一切并非无望—世上还有快乐。
几年前，圣诞购物狂潮到来，纽约一家百货公司为了缓解售货员面临的压力，设计了这样的广告语，为读者们呈现了朴实的哲理：
圣诞节微笑的价值
它不费分文，却能创造无限价值；
它使获得者更为富有，给予者却不会因此而贫困；
它发生于刹那之间，却令人留下长久记忆；
没有人会因为富有而不需要它，贫穷的人也不会因为拥有它而变得富足；
它为家庭创造欢乐，为事业培育信誉，为友谊提供保障；
它是疲倦者的依靠，灰心者的黎明，悲伤者的阳光，大自然最好的解毒剂；
然而，它不能购买，不能乞求，不能借用，不能偷窃，因为在给予之前，它并无价值；
倘若圣诞大采购的最后一分钟，我们的售货员太过疲惫，不能向您致以微笑，可否请您留下自己的笑容？
因为没有人比那些无力微笑的人更需要笑容！
原则2 微笑。
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