20世纪的第一个三十五年，美国各家出版社共出版了二十余万种各类书籍。这些书多数内容枯燥无趣，且许多都销量不高。我是说“许多”。一家世界最大的出版公司的总裁曾对我坦承，他的公司拥有七十五年出版经验，但出版的八本书中仍然有七本都会赔钱。
那么，我为什么如此鲁莽地写下另一本书？而且，我写了这本书之后，为什么还要你费心去读呢？
这两个问题都很合情合理，我现在就来解答这两个问题。
我从1912年起就为纽约的商界精英提供教育课程。最初，我只从事公共演讲培训—这些课程为培训成人而设，通过学员的真实体验，培养其应变能力，使他们无论在商业会谈中还是在公众面前，都能够更清楚有效且镇静地表达自己的观点。
随着课程的逐步推进，我意识到，这些成人不但需要接受有效的演讲培训，更需要在日常生意和社会交往中培养与人相处的能力。
我还渐渐地认识到，我自己也非常需要这样的培训。回首这些年，我对自己缺乏与人沟通的技巧和体谅感到十分吃惊。二十年前，如果我能拥有这样一本书该有多好！那对当时的我，堪称一份无价之宝。
处理人际关系也许是你面对的最大难题，如果你身处生意场中则更是如此。是的，无论你是家庭主妇、建筑师还是工程师，都要面对这样的问题。几年前，卡耐基教育促进基金会赞助了一项调查，该调查揭示了一个非常重要的事实—卡耐基技术学院随后通过一些附加研究也证实了这个事实。这些调查显示，即使在工程学这样的技术行业，一个人经济上的成功大约百分之十五的原因在于他的技术知识，而其余百分之八十五则要归因于“人类工程学技能”，即个性和领导能力。
多少年来，我每个季度都在费城工程师俱乐部以及美国电工学院纽约分部开设课程。总计超过一千五百名工程师参加了我的课程。他们来找我，是因为他们经过多年的观察和实践终于发现，工程行业收入最高的人往往并不是工程技术最强的人。例如，一个人只要具备工程技术、会计、建筑或者任何其他职业能力，就能找到一份普通的工作。但是，如果一个人既具备专业技能，又具备表达观点、承担领导责任以及激起他人热情的能力—这样的人才有能力获得更高的薪酬。
在事业的全盛时期，约翰·D.洛克菲勒曾说：“处理人际关系的能力，就像糖和咖啡这样的商品一样能够购买。”他还说：“对于这样的能力，我会付出比其他任何商品更高的价钱。”
你也许会想，国内每一所大学都应该开设这样的课程，帮助学生发展这样的能力吧？但是实际上，直到我写作此书时为止，我还没有听说哪所大学为成人开设了这样的课程。
芝加哥大学和美国青年会学校开展了一次调查，研究成年人想要学习什么课程。
这项调查耗费两万五千美元，历时两年。调查的最后一部分在康涅狄格州的梅里登进行。这是一座典型的美国城镇。梅里登的每一个成年人都接受了访问，并按要求回答了一百五十六个问题，问题的内容包括从事的职业、教育程度、业余时间的安排、收入、爱好、理想、面临的问题、最想学习的科目，等等。这项调查显示，健康是成年人最关心的问题，排在第二位的就是与人相处的问题，包括如何理解并处理好人际关系，如何招人喜欢，如何让别人站在自己的角度思考问题，等等。
因此，调查委员会决定在梅里登为成人开设一项人际关系课程。他们努力想找到一本实用手册作为教材，但却没有合适的。最后，他们找到了一位世界著名的成人教育专家，向他咨询有没有哪本书能够满足课程的需要。他回答说：“没有，我知道成年人需要什么样的教材，但是这样的教材还没写出来呢。”
通过我自身的经验，我知道他这个说法是真的，因为我自己多年来也在寻找着这样一本关于人际关系的实用操作手册。
既然还没有一本这样的书，我就尝试为我自己的课程写出一本书。因此，就有了这本书的出版，希望你们能够喜欢它。
在此书的筹备阶段，我阅读了所有能够找到的与这个课题相关的材料—报纸专栏、杂志文章、家事法庭档案、从古至今的哲学家著作等。此外，我还聘请了一位受过培训的研究员，用一年半的时间在各个图书馆阅读我遗漏的资料。我们翻阅了厚厚的心理学典籍，仔细阅读了几百篇杂志文章，查阅了无数传记，试图探知各个时代的伟大领袖如何待人接物。我们读了伟人的传记，包括从尤利乌斯·恺撒大帝到托马斯·爱迪生的生平故事。我还记得，单是我们读过的西奥多·罗斯福的传记，就不下一百个版本。我们决心利用一切时间，不遗余力地发掘出前人用于赢得朋友、影响他人的实践理念。
我个人就访问了很多成功人士，包括马可尼和爱迪生这样的世界著名发明家，富兰克林·D.罗斯福和詹姆斯·法尔利这些政坛领袖，欧文·D.杨等商界领头羊，像克拉克·盖博和玛丽·碧克馥这样的电影明星，还包括像马丁·约翰逊这样探险家—我试图发现他们待人接物的技巧。
综合所有这些资料，我拟定了一个简短的讲稿，题目是“如何赢得朋友并影响他人”。开始时，这篇讲稿确实很简短，但是很快就扩充到一个半小时。多年来，我每个季度都会为纽约卡耐基学院的成人学员做一次这个讲座。
我做讲座的时候都会促请听众在自己的商业贸易和社会交往中检验这些原则，然后回到课堂上讲讲自己的体验和取得的成果。这是个多么有趣的功课！这些非常急于完善自我的学员们，对于在这个新的实验室中工作非常着迷—这是有史以来第一个也是唯一一个研究人际关系的实验室。
此书并非于一般情形下完成，而是如同孩童的成长一般，成长于这个研究人际关系的实验室，发展自上千名学员的实践经验。(www.xing528.com)
几年前，我们开始时将这套规则印制在比明信片略小的卡片上。到第二个季度，就要用更大的卡片，之后是传单页大小，再后来就是一系列的小册子，尺寸和规模越来越大。这本书凝结着十五年实验和研究的成果。
我们在此写下的规则不仅仅是理论或者臆想。这些理论有着魔术般的效果。听起来或许不可思议，但我确实亲眼见到过这些规则对许多人的生活产生了变革性的影响。
举个例子来说：一个管理着三百一十四名员工的企业主参加过一次这样的课程。这些年来，他总是驱使员工工作，毫无顾忌地批评责骂他们。在他口中从未说出过友善、赞赏和鼓励的话语。学习了书中讨论的原则之后，这位企业主迅速改变了他的人生哲学。他的公司现在受到了新的归属感、热情和团队精神的鼓舞，三百一十四名员工变成了三百一十四个朋友。他自豪地在课堂上说：“过去我在公司里走过，没有人向我致意。我的员工看到我走近的时候，都故意望向别的地方。但是现在，他们都成了我的朋友，连清洁工都直接称呼我的名字。”
这位企业主由此获得了更高额的利润，也更悠然从容，而最重要的是，他在工作和家庭生活中找到了更多的快乐。
在使用了这些原则之后，无数销售人员的业绩都有了惊人的增长。许多人开发了新客户—他们之前向这些客户拉生意都是空费力气。高管们获得了更多的职权，报酬也得以提高。其中一位高管报告说，因为他应用了这些原则，薪水有了大幅提高。另外一位在费城煤气公司工作的高管，参加课程的时候六十五岁，由于其个性好斗，缺乏领导的技巧和能力，正要被降职。这次培训不但使他免遭降职，反而获得了升职加薪的机会。
不知有多少次，在课程结束后举办的晚宴上，许多人告诉我，自从他们的丈夫或妻子参加了这个培训之后，他们的家庭生活更幸福了。
人们经常对他们取得的成果感到震惊。这一切都好似幻术。有时候，他们等不及四十八小时之后才上课，会在周日就给我打来电话，汇报他们在休课期间取得的成绩。
一位学员学习了这些原则之后深有感触，与班上的其他学员讨论至深夜。凌晨3点钟，其他学员都回家了。但是他却因为意识到自己的错误而倍感震撼，在他眼前呈现出了一幅崭新而丰富的远景，令他激动得连续两天都无法入睡。
他是谁？一个幼稚且没有受过培训的人，所以才会对任何新的理论表现出极大的热情？不，事实远非如此。他是一位经验老到、久经世故的艺术经销商，一位城里的名人，能流利地说三种语言，念过两所欧洲的大学。
书写这一章的时候，我收到了一位德国贵族的来信，他的祖先曾经在霍亨索伦王朝的军队担任职业军官。他在横渡大西洋的轮船上写了这封信，带着虔诚的热情讲述了应用这些原则的情况。
还有一位出身纽约、毕业于哈佛大学、拥有一家大型地毯厂的富翁声称，他通过这个十四周的系统培训，学到的关于影响他人的艺术比他在大学四年里学到的还多。荒谬？可笑？不可思议？当然，你怎样想是你的权利。我只是不加任何评论地将他的观点转述给你们。这句话是这位保守谨慎、事业成功的哈佛毕业生在1933年2月23日周四晚上，在纽约的耶鲁俱乐部面对近六百名观众所做的一次演讲中的内容。
著名的哈佛大学教授威廉姆·詹姆斯说：“相较于我们所具备的潜能，我们仍是半梦半醒。我们只开发了一小部分体力和脑力资源。广义来说，人类个体能力远未达到极限。因为习惯的限制，他所具备的各种潜能都未得到发掘。”
这是些你曾“习惯性地弃之不用”的力量！这本书的唯一目的就是帮助你发现、挖掘那些隐藏的、从未用过的资产，并从中获益。
“教育，”前普林斯顿大学校长约翰·G.希本说，“就是满足生活条件的能力。”
如果你读完了此书的前三章—并未觉得这本书对你的生活状况有所助益，那么这本书对你就是完全失效的。因为“教育的伟大目标”，赫伯特·斯宾塞说，“不是提高知识，而是增强行动力。”
这是一本行动指南。
戴尔·卡耐基
1936年
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