团队合作中的高情商：了解员工情感需求，充分利用他们的能力

到目前为止，我们已经看到情商技能可以使领导者更加高效地与人共事，进而营造一个良好的组织氛围。氛围对绩效有着重要的影响。OVS（组织活力特征测试）这样的工具可以帮助衡量组织氛围，提供基准，供日后比较——但你如何能够改善氛围呢？

首先，我们应该认识到，组织氛围是由一系列人际关系和情绪所构成的网络。在组织氛围的处理上，传统的领导能力和管理技能（如个人魅力、决断力、财务敏锐度、战术规划等）并没有那么重要和有效。情商技能才是关键，因为高情商的领导者能够“观察到冰山表面之下”的情绪驱动力。那些我们需要使用OVS才能了解的内容，高情商的领导者可以实时感知到。

让我们回到卡尔和琼的案例。他们有什么情绪？什么情绪会让他们变得优秀？一些组织的第一反应会是“炒掉琼，雇用像卡尔这样的人！”有时这是最好的答案，但更多的时候它不是。如果我们认可情绪能够提供有用的数据，那么琼的沮丧就是一种财富。这种情绪当然也是数据，甚至可以成为一种创造积极转变的力量。

在许多组织中，琼的不满会导致自己被孤立——这与高情商的回应恰好相反。我们从OVS分析中已经了解到，协作是琼这类人的驱动力，她很可能觉得与自己的团队联结不深。这可能是因为琼不适合她的团队，也有可能是因为琼的感觉是个信号，她的情绪告诉她团队里存在一些问题。通过你的调查结果和情绪觉察力，你开始明白琼到底是怎么回事，然后你就可以解决这个问题的根源。假设你是经理，你可以使用KCG模型来设计一个有效的回应：

自我认知：你觉得对琼感到不耐烦，而且不信任她。你识别了团队中的一个模式，那就是如果你对人们感到不满，你就会孤立他们。

自我选择：琼的担心是否真的是针对你个人的人身攻击？也许不是。运用因果思维，你会明白，如果你只是解雇琼而不去解决根本的问题，那么下一个“琼”也会有类似的问题。经历这个过程似乎很痛苦，但是如果拥有乐观思维，你是可以做到的。

自我超越：对琼而言，这是一种怎样的体验？她被孤立，并不是因为她不好，而是因为她想要为自己和团队争取一些更好的东西。想想你自己和组织的超我目标，显然，你需要深入了解现在的状况，处理问题的核心。

与此同时，我们可能会忽略卡尔——他没什么问题，对吧？但是，当你的注意力放在其他问题上时，你是否能够让他保持全力投入？OVS测试结果表明，卡尔这个小组的成员有着截然不同的情感需求。步调一致对于这个小组的成员而言是重要的绩效预测指标。因此，为了充分利用卡尔的能力，高情商的领导者会认可这一需求，帮助他保持对组织重要使命的认同。同样，KCG流程也会对此有所帮助，比如：(www.xing528.com)

自我认知：你因各种各样的问题而感到焦头烂额，但很欣慰至少还有卡尔在照看公司。这个组织的模式是：“如果某人效率高，那就给他更多的工作。”所以卡尔手头被分配了很多工作。你自己的模式是：“当我感到有压力时，就会全力以赴去拼搏。”所以你完全专注于自己需要完成的诸多工作。

自我选择：虽然组织的这个模式有许多好处，但是当优秀员工的热情被耗尽时，你就会付出代价，这一点你已经体会到了。进一步思考，你会认识到自己的模式是在组织模式上火上浇油，因为当团队忙得不可开交时，你却撤退到自己的办公桌边，只埋头于自己的工作。关注情绪，你会意识到其实自己想要感受到被挑战所激发的动力，你希望卡尔也有同样的感觉，也希望他能感受到你的支持。

自我超越：你的同理心帮助你看到卡尔十分在乎组织的使命，你们的远景和目标高度一致。所以，你在去开会的路上追上他，感谢他在推进你们共同的目标。你让他知道，你个人很看重他的远景，并且欢迎他提出自己的见解，谈一谈如何实现你们共同的重要目标。

组织氛围由一段段个人关系构成，你可以依次关照卡尔和琼这样的人，借此改善组织的氛围。照顾个人的情绪能够产生涟漪效应，帮助塑造组织的氛围，即组织的整体情绪。

你拥有能够影响他人情绪的最有力工具之一，这就是你自己的情绪。无论是否有意识，人们都会对你发送的潜在情绪信息进行回应。要想知道你正在发送什么样的情绪信息，自我觉察是关键。正如《哈佛商业评论》所警告的那样：“缺乏自我觉察的高管将会陷入一种呆板的套路，这将会威胁到他们真实的自我。的确，不愿去探索自己的内心世界不仅会削弱你的积极性，还会损害你激励他人的能力。”加强对自己和他人的觉察，学习组织氛围背后的情绪驱动力，这样，你将能够更为有效地与自己的员工打交道。积极的情绪能够产生涟漪效应，创造一个更健康、更高绩效的氛围。

需要重申的是，情商不是“灵丹妙药”，简单的情商公式或处方并不存在。高情商领导者可以意识到情绪的潜台词，意识到每个人和每种情境的独特动态。他们运用这种觉察进行回应，他们善于用人，还会通过与人合作来取得成果。他们可以感知“卡尔”和“琼”的情绪，并且有效地利用这些数据。他们对情绪信息十分敏感，但又不会因这些信息而不知所措。他们利用自己的情绪来带动团队成员，在他们所创造的环境中，在这种组织氛围中，团队中的所有人都可以尽力做到最好。