完善的培训培训师战略在杜泽实施多年

6秒钟咨询和培训的重点是与领导者进行合作，让其组织能够欣欣向荣地发展。我们不相信取得卓越成果的方法都是一个“模子”刻出来的，但是看看其他组织的做法可能会给你一些启发。以下是我们在五个组织中应用的五种策略：

6秒钟情商模型

6秒钟情商模型详图

反应循环

普拉奇克模型

活力特征模型

1.直接培训——油田服务集团

2.培训师培训（Train the Trainers）——汇丰银行

3.综合培训——美国海军

4.综合工具——联邦快递

5.咨询项目——汽巴精化

想要了解以上及更多案例，请浏览www.6seconds.org/tag/case-study的案例库。

直接培训：我们服务世界上最大的油田服务集团时，使用的就是这个方法，这个方法需要的投资是最少的；这也正是许多组织最初使用的方法。这个公司有一所培训新客户经理的销售大学。一个部门里的一名高管认识到了销售中“人际因素”的重要性，让我们来进行主题为“销售的核心”（The Heart of Selling）的培训，这是一个为期两天的项目，专门为专注客户的战略型销售人员设计，帮助他们思考自己与客户的“关系如何”。现在，我们已经为销售大学的四个班级进行了培训并获得了极高的评价。

优点：低风险，快速部署和较低的前期成本。

缺点：缺乏全面的后续跟进/没有结合整体的人力资本战略。

培训师培训（Train the Trainers）：汇丰银行是一个多样化、复杂的全球性组织，为了提升工作效率，汇丰银行的亚洲学习机构开始将情商融入他们的领导力发展计划之中。学习与发展部门的几位成员参加了我们的情商认证和6秒钟情商测评师认证，加入了6秒钟的情商网络。之后，他们与我们新加坡办事处的格兰维尔·杜泽博士（Dr.Granville D’Souza）合作，一起开发了一个试点项目。在杜泽执行了这个试点项目后，他们又对之进行了完善，然后由杜泽实施一系列的“培训培训师”项目（含定期回顾和教练课程以保证质量）。现在，汇丰银行的培训师们正在执行这个经过验证的定制项目，并将“情商DNA”加入他们的领导文化之中。(www.xing528.com)

优点：有效地融入了领导力发展战略。在大量的认证引导师的帮助下组织的能力得以更好地发展（这些工具可以在许多不同培训中使用）。这也有助于组织的可持续发展。使用测评工具有助于衡量投资回报和保持战略聚焦。

缺点：入门成本较高，对组织内部专业技能的要求或依赖性较高。

综合培训：美国海军、海军陆战队和海岸警卫队希望进行更有效的组织变革，为了协助他们实现这一重点战略，导师团发起了一项为期两年的行动。项目的首个培训是一项为期两天的“通往变革的内在途径”（Inside Path to Change）培训，培训对象为负责学习与组织发展的一批高级官员。与汇丰银行的案例相似，6秒钟当时受聘来定制一个为期一天且符合这个组织独特需求的入门培训。首先，我们进行了一次培训师培训，组建了一个由24名内部培训师组成的团队，来完成这个为期一天的项目。我们对培训师培训进行了专业的录制，提供给经授权的远程学习项目，作为这个现场项目的补充。在该项目的最后阶段，经过6秒钟培训的海军内部培训师和6秒钟的专家一起合作，为1000名官员和支持人员进行40小时的综合培训（网络学习加上现场培训）。该项目包括了一系列授权给海军在内部使用的工具，供导师团按需定制，将这些概念传递给他们组织内的50万名成员。

优点：证实了概念后可以分阶段执行。培养组织的能力；内部专家改编材料，更适合组织独特的环境；外部专家的广泛介入能够为更多的领导者提供更为直接的培训体验，有利于这些概念的整合。

缺点：缺乏综合性衡量指标（由于预算限制而无法加入）；另外，由于项目规模大，需要大量的时间和资源投入。

综合工具：联邦快递的核心价值观之一是“以人为先的领导”。同时，这是一个节奏非常快的实干型公司。联邦快递的全球进修学院（Global Learning Institute）决定将情商加入到他们的核心学习计划中。数年来，他们已有众多的内部学习专家参加过6秒钟的多项认证，而且我们也在联邦快递公司内部执行过许多项目。

在内部项目设计师的推动下，联邦快递将情商和6秒钟的许多测试和发展工具融入两个核心项目中，包括为联邦快递全球每一位新的管理者所设计的一个为期六个月的发展项目——这本身就是“以人为先的领导”的一个有力的例子。这个旗舰项目包括预测试、培训、辅导，然后再次测试，以此来记录参与者的成长。公司资历最深的两位引导老师都已成为6秒钟大师级培训师，由他们负责公司内部的培训师培训项目。现在，在联邦快递世界各地的学习与发展部门中，已有超过30人通过了6秒钟情商测评师认证。

这一战略历时多年，分阶段执行，先以试点项目的少量投资开始，然后在证实了这个概念后增加投资。

优点：入门成本低，采用可靠的衡量指标来确定方法的有效性，项目可以完全定制。

缺点：依赖内部专业技能（在这种情况下需要非常高的专业技能）。

咨询流程：汽巴精化是一家全球领先的化工企业。和许多组织一样，它正在不断寻找自己的竞争优势。汽巴精化在意大利有个最大的工厂，该厂负责人路易吉·博莱多（Luigi Boaretto）执行了一些重大变革，如引入SAP（ERP企业管理解决方案）和精益制造转型（Lean Manufacturing Transformation）等。同时，他还开始有意实施情商战略来提高效率。

他聘用了6秒钟的一名教练兼咨询师，来评估组织内部以及组织与利益相关者之间的情绪沟通。在理性层面的基础上，重点关注情绪层面的思考和管理。情商可以减少变革阻力、改善人才保留状况、放大“价值提取”阶段的成果，从而获得卓越的效果。主要管理者参加了培训和辅导，提高了其对情绪的认识，强化了管理中情绪因素的重要性。除此之外，汽巴精化还开展了户外活动及组织氛围调查，还让主要管理者作为导师指导中层管理人员，帮助这些中层干部培养情商技能，提高情绪意识。

优点：长期收益；可以完全融入组织；使情商成为组织文化“天然”的一部分。

缺点：需要持续的重视。