发现组织活力的关键策略：倾听、满足和建立联系

氛围有多大的影响力？我们的研究表明，光是信任就能够预测低绩效和高绩效之间46%的差异。在顾客服务方面，信任可以预测37.9%的差别。所有氛围因素组合在一起，可以预测以下四个关键组织绩效50%左右的差异：

•顾客服务

•业绩

•人员保留

•未来的成功(www.xing528.com)

也就是说，改善组织氛围可以显著提高你的能力，助你更好地完成使命，获得财务上的成功。

雪莉·桑顿（Sherry Thornton）是我们的研究中一家医疗机构的首席运营官。她凭着直觉感觉到了不同部门之间以及管理层和生产线之间的隔阂，所以我们用氛围测试为她量化了这个问题。组织中的所有人都受邀参加了这项调查，我们还与随机抽样的大约10%的员工进行了一对一的面谈。然后，我们前往各个分部，与桑顿和其他领导团队成员举行了一次“全体大会”。这些会议首先强调，团队的意见已经一路传递给了组织高层——领导者们有在倾听。“组织活力特征有助于凝聚我们为改变所付出的努力，并且提升了员工的信任，”桑顿如是说。与各个团队共享了测试结果后，员工“感到自己的意见被听取了”，而且能够支持为改善工作环境所做的努力。

进行了组织氛围评估并且确定需要提升员工的责任和协作之后，我们让领导者侧重用“情商”的方式与员工建立联系并贯彻执行。到工厂视察、与生产线员工共进午餐，这些还不够，还需要用心和付诸行动。桑顿执行了一个简单的策略：倾听员工的声音，识别他们的需求，并致力于满足和实现这些需求。在满足战略性需求的同时，注意潜在的情感需求是关键。那些对工作和客户上心的员工都有很好的创意，他们对工作很投入，想要成为团队的一分子，而且希望领导者能够倾听他们的声音。

经过11个月的培训、辅导以及执行团队的付出，统计数据（销售额）增长了超过25%，同时，意外事件、事故和运营成本显著降低。6秒钟帮助了管理团队发展和利用情商，他们更好地了解了自己的组织，并且更为有效地与自己的员工建立起联系，从而改善了组织的财务状况。