到目前为止，我们主要是在讨论情商以及情商如何能够帮助作为一名领导者的你。本书的大部分内容都在侧重说明6秒钟情商模型以及这些能力如何可以影响你以及你的领导力。从个人层面理解情商是重要的第一步，除此之外，我们还将继续讨论从团队和组织这两个层面去理解情商。
想要善于利用情商去领导他人，必须在三个层面上认识和管理情绪：
•个人层面（我们自己）；
•团队层面（我们经常打交道的人）；
•组织层面（更大的体系）。
这三个层面能够相互影响。在其中一个层面上的每一个决定、每一个事件、每一次互动都会对其他两个层面有所影响。例如，一个人上班迟到了，她的团队成员会感到失望，而这些团队成员又会与整个组织的一百余人进行互动——这个行为产生了向外延伸的涟漪效应。这种情况也会反向发生——一个新的战略计划导致一个团队调整了方向，一名团队成员因为这个决策而受到伤害，并丧失了工作效率。作为一名领导者，你对这三个层面都负有责任——而利用自己的情商，你就能找到理解和管理团队和组织层面的工具。
图7-1 三个层面
为了掌握情商领导力，你必须擅长在所有三个层面上监控和管理情绪：个人层面（蓝色）、团队层面（红色）和组织层面（紫色），如图7-1。
你有哪些情绪？团队有哪些情绪？组织的氛围如何？一个决策或计划在所有三个层面上都会有什么影响？
我们在第三章讨论了当前的商业环境。在当今复杂的商业世界里，大多数团队需要做更多的工作，但是员工却更少；剩下的少数团队则要在没有资源的情况下努力前行，不断适应环境。什么样的领导能力才能带动人们不断地深入挖掘自我价值并继续前进呢？正如一个人的情绪会影响他的绩效，一个组织的情绪基调或者氛围也会驱动团队的行为。
我们可以衡量个人情商，也可以衡量个人能力如何塑造集体情绪，从而影响团队氛围。顺便说一句，当我使用“氛围”这个词的时候，你可以想一想天气变化。文化是告诉人们应该如何表现的一系列规则，氛围则是人们对此的感受。
我们对组织氛围的研究表明，情绪和绩效之间存在着强大的关联。在最近的一项研究中，我们对顾客服务满意度、生产率和人员保留率进行了评估。结果发现，组织氛围决定了低绩效和高绩效之间57.7%的差别。换言之，氛围是反映财务和项目成功与否的“晴雨表”。
该研究调查了395个人的回复，这些人的职务从入门级的工人到CEO不等，年龄在20到60岁之间，来自教育、工业、政府和服务等行业。只有超过半数的受试者来自美国，其余来自欧洲、加拿大、亚洲、拉丁美洲和非洲。我们也仔细分析了受试者的人口统计信息，以评估它们可能会如何影响组织氛围或工作绩效，结果我们发现受试者背景不同只是带来轻微的偏差；组织氛围的影响才是最大的，而且这种影响在不同人群中具有普遍性。(www.xing528.com)
除了问及他们的工作场所氛围外，我们还询问了四个重要的商业因素：
•顾客服务——认为对顾客服务周到。
•业绩——认为做事高效，且做对了事。
•人员保留——留住员工。
•未来的成功——绩效的可持续性。
组织氛围得分能够极其有力地预测上述四个方面的得分。换言之，当员工对上班的感觉良好时，他们会有更好的表现。相反，如果他们觉得没有积极性、沮丧、失望或者不满，他们的能量、工作质量、沟通都会受到影响，好的员工还会产生离开这个组织的想法。积极性缺失所带来的情绪代价是巨大的，会带来直接的经济损失。情绪会导致工作质量下降，顾客/客户关系丢失，组织声誉也会遭受长期影响。组织氛围对于提高及保持组织生命力如此重要，幸运的是，在这方面我们有成熟、低成本且富有创造性的方法。
为了说明这一点，让我们来看看两名正在上班路上的虚拟员工：
卡尔（Carl）期待今天能够在工作中全力以赴；他既投入又兴奋。一部分是因为他生性乐观，一部分是因为他是一支优秀团队的一分子——他的老板乐于倾听，他感到工作有意义，而且他的团队成员能够支持他。
琼（Joan）担心今天又是痛苦的一天。她经验丰富、技术精湛，是一名优秀的员工，但这个组织里有一些东西让她觉得不对劲。她认为自己的老板也不在乎她，她还无法融入自己的团队。
他们今天各自会如何表现？他们会如何影响他人？他们分别需要什么来保持高效和投入？
我们的第一反应可能是给琼敲响一个警钟，让她明白如果不能融入团队，她将会被开除。虽然这是一种常见的反应，但是这样并不能让琼全心投入工作。在Change or Die一书中，艾伦·多伊奇曼（Alan Deutschman）提出，强制他人、摆事实和制造恐惧都不能引领变化。相反，改变源于一种关系。
我们在几十个国家、数百个组织进行的研究发现，有一些具体的驱动力能够大大提升琼的绩效，还有一些其他的驱动力能够维持卡尔高水平的能量和工作积极性。
首先，组织领导者需要承诺，培养健康而积极的组织氛围是一个战略重点。如今，生意好的时候，与人有关的软实力不再备受关注。但对最优秀的领导者而言，组织氛围即使不是重中之重，也必须是重点之一。伟大的领导者可以提供一个孕育卓越绩效的“母体”。
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