运用同理心的五个步骤：识别他人肢体语言建立情感联系

6秒钟的主席安纳贝·金森博士极其擅长运用同理心。安纳贝讲述了运用同理心的五个步骤：

1.识别肢体语言：我们可以通过一些手势或信号解读他人的情绪。与认识情绪阶段一样，这些信号能够让我们洞察他人的情感世界。

2.用心倾听：大多数企业关于倾听的培训都侧重于“倾听信息”。我们需要在此基础上更进一步，去倾听对方的心声。对方的言外之意是什么？想要做到用心倾听，你必须保持安静——这就是为什么我们长了两只耳朵和一张嘴。

3.觉察痛苦：我们需要同理心，因为在语言和肢体动作的背后还有一些情感创伤。也许你没有经历过相同的伤害，但你可能有过类似的感受。也许有些人因为失去一个孩子而痛苦万分。虽然你可能没有孩子，但你还记得自己的朋友或家人去世时的感受吗？(www.xing528.com)

4.口头回应：用语言来回应他们正在说的话；肯定他们的经历（即使你不同意他们的观点，或者你还没能充分理解——但对他们来说，这些经历是真实存在的）。不要说：“我了解你现在在经历什么”，因为你真的不了解。

5.行动回应：单靠语言还远远不够。如果你想真正地感同身受，那你必须采取行动。有时，行动可以很简单，如：安静地坐着倾听、注视对方、温柔地微笑。有时，这种行动更为明显，但是同理心的行动回应不是去解决问题，而是为了建立情感联系。注意，不要去试着解决别人的问题。