战略防御：求生反击的危险雷达

你是否见过这样一种喷泉，一个巨大的石质圆球好像漂浮在水形成的底座上（如图5-3所示）？几百磅的石头竟然能够旋转滑动，而且看起来毫不费力。

如果我们能够同样平静、强大、轻松地与人互动会怎么样呢？如果我们的领导工作能够这样顺畅地进行呢，就像一名船长在肆虐的风暴中平静专注地掌着舵，既保证了全船人员的安全，又成功抵达了目的地？

图5-3 浮动的石头

美国得克萨斯州阿马里洛市（Amarillo）的千禧石球喷泉（The Millennium Ball fountain）。这个石球重达3000多磅^[1]，但是一个孩子轻轻一碰就能让其转动。

当我们陷入一些小小的紧张和冲突局面时，我们很难保持“流动”。因为双方都抱着“我是对的”的心态，这种自我防御机制会让小事变大。为什么会出现这种情况呢？

我们之所以能够一直存在，这都要依赖于一套帮助我们存活的反应。数千年的实践已经完善了我们保护自己免受威胁和危险的能力。我们没有乌龟般的硬壳，也没有老虎般的獠牙——我们有的是超级敏锐的大脑。

当我们的大脑感知到一个威胁的存在时，会做出反应来保护我们；这是固定在大脑边缘系统（或“情感大脑”）内的一种求生反应（survival response）。根据生理反应结构和大脑所累积的经验，我们会做出战斗、逃跑或僵立等反应。有些人还增加了另一个“F”——“群聚”（flocking）反应（人们会抱团）。想要避免这些反应几乎是不可能的，因为这种防御威胁的反应机制已经在我们的大脑中根深蒂固。

所以，如果我威胁到了你，我几乎可以肯定你接下来会做出战斗、逃跑或僵住的反应。你会通过反击、撤退、逃避或与他人联合来进行“防御”。当然，根据你的反应强度的不同，你也几乎可以肯定我同样会以其中的一种行为做出回应。

这是一种“威胁反应”，丹尼尔·戈尔曼博士把这种极为类似的反应称之为“绑架杏仁核”（hijacking the amygdala），约瑟夫·勒杜（Joseph Ledoux）博士已经在他的研究中很好地定义了这个概念。杏仁核是大脑内的主要情绪中心之一，它的一个核心功能是对感知到的危险做出反应。彼得·萨洛维博士解释说，这种反应实际上恰好体现了我们情绪的智能：我们遵循了一种“情绪逻辑”，只需要很少的理性思考，甚至不需要任何理性思考，就可以做出决策；然而问题是，很少有人已经完善了这方面的智能。

我们想用事实来印证我们先入为主的观点，

当无法印证时，

忽略事实

比改变观念更容易(www.xing528.com)

——杰萨姆·韦斯特

那么在杏仁核看来，什么会构成“威胁”呢？如果有人试图用权力控制他人，那么几乎所有相关的互动都会触发“求生反应”。人们试图通过轻视、羞辱、指责、为难、评判、抹黑以及离间他人来获得权力。

这种做法在工作中十分常见。一个人感觉受到威胁或者感到脆弱时，便用咆哮和愤怒作为防御。这种情况在家庭和学校也经常发生。我想证明自己是正确的，所以我便到处指责、批评和轻视他人；削弱他人似乎可以巩固我的地位。

当我进行攻击时，对方十有八九会以“求生模式”做出反应来进行自卫，比如可能会去攻击我；这将导致形势快速升级。我觉得自己一向很有分寸，但每当我觉得伤心或愤怒时，这种自我防御反应就会出现，几乎每次都是如此。然而，我也一次又一次地看到，当人们处于自我防御状态时，我自己和他人都是既吃惊又失望。

我们惊讶也许是因为我们大多数人都认为自己有一张不错的“扑克脸”——一张可以隐藏自己真实感受的面具。我对自己说：“我可能会感到伤心、沮丧和不耐烦，但我会‘抛开这些情绪’，平静地询问你发生了什么事。”你猜结果如何？我“平静地”问你发生了什么事，可你却表现得像是我内心所说的似的：“你搞砸了，我很伤心、沮丧和烦躁。”

想想看，这种情形是否经常发生在你身上：尽管你觉得十分恼火，但是你努力“忽视你的情绪”，表现得很平静……但即使如此，人们的反应还是好像你很生气并且已经攻击了他们。

为什么呢？

这是因为我们的大脑边缘系统中还有另外一种求生机制，它不仅能在我们受到攻击时产生防御反应，也会对潜在的威胁保持高度敏感。事实上，大脑边缘系统会寻找他人身上暗示着危险的情绪——就像一个“危险雷达”。这个危险雷达时刻在寻找愤怒、沮丧、恐惧、焦虑、排斥和厌恶等潜在的敌对情绪。在今天这个充满压力的环境中，焦虑是一个值得注意的问题——我们的大脑总是在不断提醒我们做好战斗准备。

当你我两个人在聊天的时候，你的大脑边缘系统中的危险雷达会一直在审视着我。比如说，我在努力表现得很平静，但其实我的内心感到很沮丧。其实这不是因为你的缘故，而是因为我刚刚接到了一个不愉快的电话。然后我与你谈话，并且要求你去做一个项目。我的话也挺合理，但你内心的“雷达”却发现有点儿不对劲。你感觉我说的话和我的情绪并不匹配（因为可能在你没有意识的情况下，你就从我的语言和面部表情中捕捉到了成千上万个微小的线索）。你可能并不知道确切的原因，只是感觉到有些不对劲。但是，仅仅是语言和情绪的不匹配就足以引起你的担心——毕竟，我在对你隐藏一些事情，而你的大脑边缘系统知道：如果人们欺骗你，那可能是因为他们想要伤害你。

“危险雷达”是通过解读人的面部表情和声音的语调来运作的。艾伯特·梅拉比安（Albert Mehrabi-an）博士在美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）进行的一项研究发现，人们在交流时，语言只传递了7%的情绪内容——其余存在于声音、肢体语言和表情之中。保罗·艾克曼（Paul Ekman）博士对面部表情的研究支持了这一结论。艾克曼发现，人们脸上一闪而过的“微表情”展示了大量的情绪信息。虽然大多数人注意到了这些表情的一般规律，但艾克曼表示，很少有人能够准确地“解读”连续的微表情。因此，虽然我们可以大致判断出一个人很生气并在试图掩饰，但是我们可能看不出来他们的不满是否是冲着我们的！

总之，在我们的互动之中，潜在的情绪和意图对思维有着很大的潜在影响。你也许并不能确切地知道我身上到底发生了什么，但你能感觉到我的心口不一和缺乏真诚。根据你的感受和经验以及我们之间的关系，你的大脑边缘系统会把你送到战斗岗位，而且很快对我做出反应。

既然如此，也就难怪人们会花费那么多的时间和精力来进行进攻和防御，以此证明自己是正确的、他人是错误的。在这样的敌意之中，我们很难像那个喷泉上的石球一样实现顺畅的“流动”。

在6秒钟模型里，了解并管理这种循环被称为“运用因果思维”。这是一种超前感受、思考以及评估的能力，以便我们选择最有效的方案。运用因果思维并不等同于战略规划，因为它将情绪纳入考虑范围，承认情绪是我们内在和外在世界基本信息的来源。