掌握情绪认识力：领导者的关键技能

如果人们能够了解情绪是如何在生理层面发挥作用的，那么他们就可以更好地自我掌控。我在前面讨论了恐惧和愤怒这两种具有挑战性的情绪，还讨论了这些情绪的“规则”。研究情绪方面的理论可以培养情绪认知，但我们也需要去体验情绪——也就是思考情绪以及感受情绪。

在我的一个培训项目里，我认识了一位优秀的财务副总裁。我在这里暂且称他为斯图尔特（Stewart）。他极其聪明，非常成功，还十分具有幽默感。他是学金融的，自己创建并经营了好几家公司。与很多人一样，斯图尔特从小就被教导情绪是不好的，并且在他的概念中所有的情绪都不好。他做出了许多反抗后才发现爱和快乐都是有价值的，但是他仍然很难正确地对待恐惧和愤怒。有一次他对我说，“你说的‘恐惧’，我其实并不知道那是什么。理性上我明白什么是恐惧，但我无法感受恐惧。”他能够去理性地思考这种感觉，但他已经忘记了如何去感受它。

然后，斯图尔特意识到，问题不只是恐惧。他与自己的情绪是脱节的，而这一直在妨碍他成为自己理想中的样子。尽管他在事业上已经获得了巨大的成功，但是他明白自己的生活在某种程度上是不完整的，并且他的孩子们已经开始受到影响。此外，他虽然现在很成功，但是他已经意识到自己的工作正在变得更加复杂，而就他目前的人际技能水平来说，还不足以应对。

他逐渐明白了，这些年来，他一直在将自己的情绪拒之门外。这使得他很难在工作和家庭中与他人建立联系，所以他的生活质量正在下降。这是一个可怕的循环，我们很多人都会陷入其中——因为我们一直被教导情绪（尤其是恐惧、愤怒、悲伤、悔恨等所谓的“负面”情绪）是不好的。(www.xing528.com)

然而在神经生物学层面上，要想让我们的大脑工作，情绪是必不可少的。情绪赋予思想以意义，它们帮助我们辨别真伪，引导我们的注意力走向，并且帮助我们做出决策。

情绪是每个人身上复杂的一面。认识情绪的能力可以让我们厘清所有的情绪，叫出它们的名字，并且了解其成因和影响。认识情绪是情商的基本组成部分。

作为一名领导者，认识情绪可以帮助你获得有关自己和他人的重要信息，利用自己的直觉，掌握情绪的内在世界。如果缺乏这一技能，情绪就仍然是模糊的、混乱的、具有误导性的噪声。如果不具备认识情绪的能力，领导者不大可能有效与人沟通或者讨论与人相关的内容，他们会对他人的反应感到诧异，而且对自己和他人的反应会有许多错误解读。