我最近在培训一批牧师，他们都是美国海军陆战队的军官。其中一位上尉说道：“我不会对一名海军中士说，‘突击这座山前，停下来问问你们班的士兵他们有何感受。’”然而，每一个成功的（也就是活下来的）中士都知道自己的团队成员究竟有何感受。也许海军陆战队比其他任何一个组织都更能深切地明白“情绪”的力量，只是他们不那么称呼它而已。他们会说“脑子要清醒”，会说“oorah[6]”，他们甚至会用“勇气”这个词，但他们所指的是很强硬的东西，不像“情绪”这样“娘娘腔”。
我和我的团队在做咨询时发现，大多数机构都是如此。虽然情绪无处不在，虽然每个人都能够在一定程度上察觉到自己和他人的情绪，但是他们认为情绪不是一个可以日常谈论的话题。然而，大多数领导者都认可，“信任”“忠诚”和“投入”（都源自情绪）是组织内的关键要素，而且对待顾客当然也是如此。我想，无论你在哪儿工作，你都会发现人们会用某种特殊的“公司暗语”谈论情绪。
在我十几岁的时候，曾经有机会在一家制作高端电视广告的影视公司实习。公司员工是一群技艺十分精湛、薪酬很高、位于行业顶端的专业人士，团队内的交流频繁而且很有必要——那时，摄影机在拍摄时每秒钟会花费客户大约200美元的费用，而平均一次拍摄需要完成大约20小时的影片并最终剪辑成一个30秒的广告。我仍然记得他们当时使用的一些“代码”。“我不是在抢你的饭碗”意思是“请不要防御性这么强。”“已竖白旗”是说“不要伤害我”。而且如果制片人对我说：“我会让你捡烟头儿捡到星期二，”那他的意思是说，他被那个总是问太多问题的朋克孩子（就是我）冒犯了。
从“投资方紧张兮兮的”到“我的直觉告诉我”再到“是时候东山再起了”，这些情绪都是企业文化的重要组成部分。如果你去观察和倾听，你就会开始在各个地方看到和听到情绪。(www.xing528.com)
所以，尽管我没有让海军中士在进军前进行集体疗法，但我建议他密切关注这些强大而基本的工具，用来理解自己的部队，与他们进行互动。对此他已经有了深刻的认识，只是不会以如此直接的方式来谈论而已。海军陆战队知道一些领导力的重要信息，只是他们不使用那些“感觉类”词汇，但这些已经体现在了他们的集体文化之中——这也是我们所要传达的基本信息：
情绪驱动人，人驱动绩效
因此，如何能够发挥这些强大的力量呢？首先，需要承认情绪是财富，是你可以进行管理并帮助你获得竞争优势的财富，而在这个充满挑战的世界里，你需要竞争优势来获得商务和个人生活的成功。随着对这些财富的利用，你就会积累起“情绪资金”，这是高绩效人士和高绩效机构的一个基本要素，是能够在现在和将来创造突破性绩效的财富。
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