如何应对负面情绪以提升情商

先来讲一个真实的故事：“卡尔”（Carl）是一名执行理事，管理着一家复杂的服务企业，公司业务遍及美国三个州。他应该是一个明星般的人物——聪明，有干劲，自律，并且对所在的行业有着深刻的了解。卡尔对这个公司的工作抱有极大的热情，极其努力，还拥有很强的人际交往技能。卡尔总是很积极，即使是对一些看起来不可能完成的请求，他也永远都会说“好的”。

公司副总裁亚历克斯是一个充满活力的商人，也是个极其有干劲的领导。亚力克斯来自公司的另外一个部门。他虽然很有能力，但是对卡尔所经营的部门并没有丰富的经验。卡尔与亚力克斯本可以成为一个梦幻组合，但是他们之间存在着一个悲剧性的缺陷。

他们的公司陷入了一个麻烦中——倒也不是不可挽回，但是非常棘手（公司董事长后来告诉我说，这是他见过的最糟糕的商业挑战之一）。卡尔需要证明自己可以掌控局面。在私下的谈话中，卡尔经常向我坦白，他对生意上的困难感到沮丧和焦虑，而且他觉得自己没有得到亚力克斯的支持。但是，卡尔并没有直面这一恐惧，而是遵循“常规”，将注意力重新转移到手头的任务上。他希望自己能“处在掌控地位”，所以他排斥这些令人不安的情绪。

卡尔决定忽视自己挫败和恐惧的感觉，这导致他在很短的时间内承载了过多的负担。这些“不好的感觉”让他不舒服，他与亚力克斯之间信任感的缺失也令他难受，所以卡尔经常把经营状况描述得比实际情况要好。几个月过去后，公司的状况的确有所好转，但是领导者之间的关系却濒临破裂。

亚力克斯慢慢意识到了卡尔的心口不一。于是，他私下里开始称卡尔为“特氟龙^[5]先生”，因为卡尔的报告里总是把所有的问题都最小化，似乎问题都不会长久。

他们的关系不和，亚力克斯也有一定的责任。早在这个问题白热化之前，他本可以与卡尔开诚布公地谈一次，为他们之间的坦诚交流打开一扇大门。他察觉到了卡尔的苦恼，却并没有耐心对待。他不想去当面对质（因为他不喜欢处理潜在的后果），所以导致了情况升级。

最终，亚力克斯对卡尔的不信任达到了极限，卡尔被解雇了。公司失去了卡尔带来的价值，也失去了大约六个月的进展。卡尔失去了一份对他而言理想的工作。这不是因为这些领导者缺乏商务技能或者产品知识，当然也不是因为他们的自制力较差；恰恰相反，是因为他们把“不好的感觉”推到了一边。(www.xing528.com)

我的工作是在世界各地教导领导者，在工作中我遇到了许多像卡尔和亚力克斯这样的人，他们都面临着类似的问题。在每个国家（我在50多个国家对人进行过培训），在不同年龄、拥有不同追求的人群中，我都能看到这种状况在上演。

我也看到了另一种极端：有的人会沉溺于自怨自怜中，或者是发泄自己的愤怒——显然，这种做法至少同样具有破坏性。

是否存在一个中间地带？在那里，人们是真实的，不会去伤害别人；人们会去面对问题，而不是把所有的事情都描述得很糟糕，而且人们可以获得情绪中的力量与智慧。这就是高情商的含义——而这本书会帮助你去理解这个概念，让你看到情商对商务和个人生活的益处，并且开始应用这一新方法来领导你自己和你的企业。

许多人到我们这里来，是因为他们认为情商可以帮助他们控制负面情绪。我们希望情商可以帮助你认识到，这种想法是不可行的；我们希望你能找到更好的办法。如果拥有了“真正的情商”，你将会把情绪看成一笔财富；如果你能够以智慧的方式管理情绪，你将在工作和生活中获得惊人的价值。你如果接受了这种观点，就不会再与自己做斗争，而是提高真正的自我效能。你会更加频繁地表现出最佳的自己，做出更好的决策，并且吸引你所领导的人全心的投入和全部的能量。

这本书将为你展示如何利用一个简单的流程来发展竞争优势，这种优势就像驱使一艘船前进的螺旋桨一样，是一种能够推动你前进的力量。如果你按照本书所讲去做了，你还会在自己的工作、人际关系、健康、满意度，甚至乐趣中获得巨大的收益，因为你在领导着自己的人生。