情商能够赋予你观察自己和他人的洞察力，这是研究情商的重要价值之一。人是复杂而微妙的，我们的许多行为似乎并不符合逻辑。但是，人们表现出特定的行为是有原因的，而这个原因常常与情绪有关。
想象一座屹立于水面之上的冰山，它庞大、复杂，而且宏伟。但是，你现在看到的只是它位于水面之上的部分，仅占它总体积的1/11。这部分象征了一个人的行为——你在工作和生活中每天都能看到的那种行为。
例如：
★张先生正在与他的同事马先生一起审查一个项目，但马先生不愿听取他的意见。为什么？
★一个3岁的孩子不想吃晚餐，虽然晚餐做的是她最喜欢的菜。她的母亲用尽了一切办法让她吃饭，但全都是徒劳。
★一个10岁的孩子不愿意做作业，虽然他知道作业很重要并且他也有能力完成作业。
★小王和他的女友总是为一些无关紧要的问题而争吵。他们彼此相爱，但就是无法停止争吵。
是什么让他们表现出这样的行为？这种行为的根源是什么？是什么在影响和驱动着这种行为？表面之下的10/11象征了行为的“暗藏驱动力”，这也许是最重要的部分。(www.xing528.com)
与此类似，1/11那部分代表了你每天所看到的自己，而10/11那部分代表了影响和塑造你的行为的暗藏驱动力。
许多书籍和培训项目都侧重于代表行为的1/11那部分，试图告诉我们什么该做、什么不该做，但是这本书关注的是10/11那部分。
你的行为的“表面之下”存在许多驱动力量：你的心理状态，你的生理自我，你的精神，当然还有你的情绪。情商能够让你去探索和了解隐藏在自己和他人行为表面之下的大部分驱动力。当你逐渐了解了这些情绪驱动力后，你将能够更加战略性地利用情绪来获得最佳成果。
运用情商可以改变你的工作和生活。几年前，一家金融服务公司的人力资源总监阿莎娜（Asana）参加了我们在东南亚举办的一次为期5天的情商培训。阿莎娜是一位事业和生活都非常成功的女性。她和丈夫都是受过良好教育、工作繁忙的高管。她和大多数好母亲一样，在尽自己最大的努力来确保自己的独生女儿（现在只有十几岁）打好成功的基础。培训过程中，阿莎娜开始“潜到表面之下”，看看是什么在驱动着自己。那个星期里，她开始思考自己和女儿的关系，在思考她到底能把什么传承给女儿。第四天，她满含着泪水来找我，说道：“我只是想告诉你，今天早上我和我的女儿进行了我记忆中第一次坦诚的对话。在我们的谈话过程中，她告诉我她爱我，这是她从小以来第一次这么说。”我知道这次谈话改变了阿莎娜的整个生活，我很好奇这会给她的领导工作带来怎样的改变。就像摘下了眼罩一样，阿莎娜看到了那10/11，也正是那10/11触及了她的内心，改变就这样悄然发生了，她开始关注真正重要的东西，而不再仅仅是“表面之上”。
随着你对情商的理解逐渐加深，你将能够更加娴熟地潜到水面之下，一览整个冰山的壮观与复杂。如果你带着真正的好奇心——一种对认知的惊奇和乐观——来走近自己和他人，你正在学习的内容以及它对你的帮助将令你感到震惊。
为了更为生动地理解“冰山”这一比喻，你可以想一下被誉为“永不沉没”的泰坦尼克号上的那些掌舵的人。他们只看到了水面之上的1/11，便决定继续前进，但水面之下的10/11见证了他们的毁灭。
注重理解自己和他人可见行为背后的深层驱动力，可以使你变得更加快乐和强大。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
