寻找和留住优秀的员工，对领导者们来说越来越重要——尤其是在这个企业希望员工“拿得更少，做得更多”的时代。
新时代领导者们所面临的挑战
•吸引人才
“寻找、聘请和留住有天赋的人。”
“发展人才：培养内部优秀人才，同时也要重视外部人才的引入，并为人才提供通往成功的条件。”
“招聘和培养高端专家，更重要的是留住高端人才。”
•压力管理
“更少的金钱和更多的工作责任。”
“缺少时间把工作做得完美。”
“与同事交流的时间太少。”
“应对日益增多的复杂问题、竞争和管制。”(www.xing528.com)
“预算不足。”
我们的“职场问题调查”记录了人们对工作压力的看法和领导者看待情商的态度的转变，他们现在将情商视为一种帮助克服挑战的资源。
这种转变的净效应是什么呢？我猜测你正在为不确定和混乱的状态而痛苦不堪。在过去的十年里，还没有一位领导者跟我说过：“耶，我这里一切都很稳定。”
因此，难怪一些有远见的领导者在四处寻找，并且表示“我们面临着新的处境，所以我们需要新的工具”。这就是为什么“情商”[3]变得如此受欢迎的原因之一。汇丰银行、美国联邦快递、美国海军陆战队、沙特阿尔马莱乳品公司（Almarai），这些世界领先的组织都在试用“情商”，把“情商”纳入竞争优势，认为“情商”是应对前所未有的劳动力压力和市场压力的有效方法。
是什么在不断拉高人们对“情商”的兴趣？情商“不过是一时风潮”吧？情商科学是否能够提供真正影响绩效的新观点或工具？既然情商如此重要，那么领导者们又如何在热潮中保持冷静，找到情商的真正价值呢？
《哈佛商业评论》（The Harvard Business Review，HBR）是极负盛名的商学杂志，也是我们获得“最佳商业实践”案例的重要来源之一。该刊曾发表过数篇关于情商的极具影响力的文章。1997年，心理学家、作家丹尼尔·戈尔曼所写的关于情商的文章被评选为《哈佛商业评论》最受欢迎的文章。该文大受欢迎的程度真的出乎意料，这也使得《哈佛商业评论》在2003年又一次重新审视了关于情商的数据。他们的结论是：
“如果对情绪的无知妨碍了你表达自我、应对挑战或者在危机中表现出同情的能力，那么无论对财务状况给予多少关注都无法保护你的事业。情商不是困难时期可有可无的奢侈品。情商是一个基础工具，若善加使用，将成为推动你事业成功的关键因素。”
“情商”正在成为主流词汇的一部分，所以很多领导者们在思考，如何运用好这一概念，从而带来更高的价值。
在最近的一项研究中，当受访者被问到“你在工作中面临的最大的问题是什么？”时，76%的领导者们表示是在人际关系方面，只有24%的领导者表示是在金融和技术方面。受访者中，高达89%的人认为情商对于应对自己组织的最高挑战极其重要。
组织是由人、流程和资产构成的。很长时间以来，人们凭“常识”认为，对后两者的投资会带来利润；然而，最近几十年里，大量的研究已经挑战了这种观点，并且正在证明员工才是企业竞争的核心因素。情商是“人际智慧”，就是人和人之间如何相处的智慧，所以情商在提升组织经济表现方面发挥着重要的作用就不足为奇了。
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