行为途径及其激励方法——从低层次到高层次的决定因素

行为途径属于行为科学的研究领域，其中最主要的是行为激励方法。行为激励方法是通过有目的地设置一定的条件和刺激，激发人们的行为和动机，从而产生某种特定的行为反应。行为激励的实质在于激发人们的动力，以使人们产生某种行为以实现管理工作预定的目的。

国外行为科学家对行为激励问题进行了大量实验与研究，提出了许多著名的激励理论，大致可以分为以下四类。

(1)内容激励理论。指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论，这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机，主要包括马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”和麦克利兰的“成就需要理论”等。“需要层次”理论，他把人类纷繁复杂的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。马斯洛认为，只有低层次的需要得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。“双因素理论”强调：不是所有的需要得到满足都能激励起人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，人的积极性才能最大限度地发挥出来。如果缺乏激励因素，并不会引起很大的不满。而保健因素的缺乏，将引起很大的不满，然而具备了保健因素时并不一定会激发强烈的动机。赫茨伯格还明确指出；在缺乏保健因素的情况下，激励因素的作用也不大。“成就需要理论”的主要特点是：它更侧重于对高层次管理中被管理者的研究，该理论将成就需要定义为：根据适当的目标追求卓越、争取成功的一种内驱力。成就需要的高低对一个人、一个企业发展起着特别重要的作用^[20]。

(2)过程激励理论。该理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括弗鲁姆的“期望理论”、豪斯的“激励力量理论”、洛克的“目标激励理论”和亚当斯的“公平理论”等。期望理论认为，人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握地达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。换言之，动机激励水平取决于人们认为在多大程度上人们可以期望达到预计的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要的满足是否有意义。公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯在《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》《工资不公平对工作质量的影响》《社会交换中的不公平》等著作中提出来的一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响^[21]。(www.xing528.com)

(3)行为后果理论。行为后果激励理论是以行为后果为对象，研究如何对行为进行后续激励，这一理论包括斯金纳的“强化理论”和海德的“归因理论”。强化理论根据强化的性质和目的，把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化与惩罚不一样，惩罚是对一些错误的行为采取的一些使人受挫的措施，负强化是告知人们某种行为是不可取的，如果做了这种行为会受到什么惩罚，从而削弱这种行为。通过对行为的肯定或否定的后果(报酬或惩罚)，它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。归因理论是探讨人们行为的原因与分析因果关系的各种理论和方法的总称。归因理论侧重于研究个人用以解释其行为原因的认知过程，亦即研究人的行为受到激励是“因为什么”的问题^[22]。

(4)综合激励理论。综合激励理论的代表者是美国心理学家和管理学家波特和劳勒，他们于1968年提出一个“综合激励模型”，该理论吸收了需要理论、期望理论和公平理论的成果，使其理论模式更为全面、更为完善。在这个模式中，波特与劳勒把激励过程看成外部刺激、个体内部条件、行为表现、行为结果相互作用的统一过程。一般人都认为，有了满足才有绩效。而他们则强调，先有绩效才能获得满足，奖励是以绩效为前提的，人们对绩效与奖励的满足程度反过来又影响以后的激励价值。人们对某一作业的努力程度，是由完成该作业时所获得的激励价值和个人感到做出努力后可能获得奖励的期望概率所决定的。很显然，对个体的激励价值愈高，其期望概率愈高，则他完成作业的努力程度也愈大。同时，人们活动的结果既依赖于个人的努力程度，也依赖于个体的品质、能力以及个体对自己工作作用的知觉^[23]。

根据以上的激励理论，具体的行为激励方式主要有以下几种：(1)目标激励。是根据人们物质、精神利益的正当需求，设置一定的目标作为一种诱因，作为人们对未来的期望，鼓励人们去追求、进取。报酬是行为激励的一个重要问题，报酬一方面应与人们取得的成绩保持合理的正比关系，另一方面报酬还应考虑人们的多种需求，包括物质需要、精神需要、自我实现需要等；(2)奖惩激励。通过奖励或是惩罚来影响人们，激励人们积极性的方法。奖惩激励的特点在于它所建立的一种鼓励与抑制性的规定，其原则是奖功罚过、褒勤贬懒、扬善惩恶；(3)竞争激励。是将优胜劣汰的原则引进行政工作，使行政工作具有集体化的自觉机制。采取竞争激励要注意控制竞争朝着正确的方向发展，保证竞争在公平基础上进行，最后对竞争结果也要做出一定的判断。