文化差异管理及其在运营管理和国际战略中的应用

人类学研究发现，当人们面对不能理解的互动时，他们倾向于解读成其他含义，诸如“不正常的”“怪异的”“错误的”。毫无疑问，在如今的商业环境中，任何商业组织的员工都是由不同文化背景的个体组成的。对文化差异的了解和认识文化差异存在的地方，是相互理解和建立积极友好工作氛围的第一步。对于管理人员来说，在管理文化差异时有两个重要功课需要立刻去做，包括：第一，用文化差异的观点去质疑自己假设的“正确的”做事方法；第二，将文化差异作为契机去学习新的解决问题的方法^[14]。

一个组织或个人能多大程度上有效地处理文化差异，是由其文化智商决定的。事实上，文化智商已经成为在管理学和组织行为学方面的一个热点话题，他指的是理解个人文化背景对其行为的影响，在有效的商业运作中是必不可少的，可以用来衡量一个组织或个人在任何环境和社会背景中取得成功的能力。托马斯(Thomas)和尹克森(Inkson)认为提高一个人的文化智商关键在于文化差异的有效管理。他们将文化智商的概念定义为来自不同文化背景者相互作用的能力。具有文化之上的管理者能够利用其经验和知识来解决个体间由于不同文化价值观而产生的问题和冲突^[15]。

文化智商最初由克里斯托弗和洪洵于2003年出版的《文化智商：跨文化中的个人交流》一书中描述和讨论的。他们把文化之上定义为一个组织适应新文化环境的能力。文化智商通过以下几种方法发展：第一，认知方法，了解自己和其他文化以及文化多样性；第二，物理方法，通过使用个人感觉官能和适应他人的动作及身体语言来融入；第三，激励手段，通过接受和取得成功来获得奖励和优势。文化智商在某一数值范围内进行测量，类似于对个人智商系数的测量。他们认为那些有着更高文化智商的人与低文化智商的人相比，能更好更成功地融入任何环境，取得更有效的业绩^[16]。

一个组织如何克服这些不同的影像同时加强对一个更广泛和深入的价值共享体系的共同承诺呢?我们需要注意不同主族和文化背景间人们所存在的关键差别，通过相应调整行为，个体能够更有效地与来自不同文化背景的人交流。此外，通过对国家文化差异的敏感度，管理者可以确保其行为不违反根本的民族文化中的普遍观点，从而使其可以识别出一些共同点并开发出一个核心价值的共享集合。相关文献确定了五个增强个人与组织中不同成员接触的能力的发展阶段。一是对外界刺激的反应，避免盲目坚持自己文化规则和规范。尽可能开放地面对可能已经改变的环境。二是通过识别其他文化的规范和动机来了解他们，需要注意的是对现状的偏离，我们要不断地注意其他人、环境和文化所提供的线索。三是其他文化规范的调节，增加对不同文化背景做出的适当行为反应的理解和认识。四是文化行为的主动性，关注跨文化交往中的细微差别和调整行为能促进更好地跨文化互动^[17]。(www.xing528.com)

在当今世界，几乎每个商业组织都必须面对这样一个事实：他们的员工有着不同的文化背景。因此一般的商业公司经常为了完成特定的任务而建立起多元文化团队。在多元文化团队中的文化差异，可能是团队成员在有机会建立互信度之间造成一些误解。研究表明，构成信任的要件(如沟通的有效性、冲突管理和融洽关系)和生产力有着很强的相关性。因此，建立信任的一个关键步骤是创建赫尔发展多元文化团队^[18]。文化差异在建立信任时发挥关键的作用，因为信任建立在不同的方法上，并在不同的文化中有不同的含义。例如，在美国信任是随着时间推移而证明的表现，因此个体可以通过获得成功和准时履行承诺来获得同事的信任。在世界上很多地方，比如阿拉伯国家、亚洲和拉丁美洲国家，建立关系是职业交流的先决条件。在一些国家，建立信任往往包括冗长的非专业性话题讨论，以及一起在餐馆用餐。一旦他们感觉与相对应的个人相处舒服，与工作相关的讨论才会开始。多元文化团队的管理者需要认识到在不同的人之间建立信任是一个复杂的过程，因为每一种文化都有其建立信任的方式和自己对信任的理解^[19]。发展企业文化的目的在于以文化的力量推动企业持续发展。对跨文化管理研究，是人类学家的强项之一。因此，聘请人类学家作为企业的文化顾问，有利于企业开展跨国业务或跨国企业谋求长远发展。

工商人类学家研究发现，跨国公司能否成功决定于员工是否能在新场所正常开展工作，而这又取决于员工的专业技能和对文化的敏感度。还有研究表明，实力较强的公司在国际贸易中失利，原因大致有二：其一在于资本和技术，其二是缺乏对当地文化的理解，忽视文化差异对贸易交往的影响^[20]。通常，重要的文化要素在国际贸易中反而容易被忽视，语言与文化差异往往成为国际贸易中跨文化经营的无形壁垒^[21]。对从事跨国业务的公司而言，能否成功处理市场营销、公司管理、融资或者商业谈判等事务，决定于其能否在当地成功实现本土化。世界由不同的族群组成，国际贸易的成功取决于企业本身与不同群体之间的有效沟通能力。关于跨国企业检测和回应各种文化价值观和其他文化维度方面，工商人类学家认为，这类企业组织是员工与旧文化体系持续互动所创建的新文化体系^[22]。

在经济全球化浪潮下，世界各国无一例外地都会受到强大外部力量和文化接触的深远影响。全球化是一个过程，世界各国人们被集合成单一的地球社会在此过程中互动，同时，全球化又是一个复杂现象，包括经济、政治、技术以及人类学家所关心的文化因素。事实上，全球化通过贸易、对外直接投资、现金流流动、移民和技术传播等方式将国民经济集合成为国际经济实体。因此，国际贸易能否成功的关键在于对文化差异的研究，以及怎样将文化差异应用于运营管理和实施国际战略。工商人类学家提出，跨国企业应在贸易中有效融合当地风俗文化，提升贸易过程的流畅性、公平性以及总体经济效益，来避免文化差异对国际贸易产生消极影响^[23]。