领导艺术的分类及其实施效果

高超的领导艺术是一项综合的领导艺术，由决策艺术、用人艺术、激励艺术以及沟通艺术组成^[7](见图7-1)。同时每一项艺术都会对领导艺术的实施效果产生影响。

图7-1　领导艺术分类

(一)领导决策艺术

领导决策艺术是指领导在一定的知识、经验基础上形成的非规范化的、具有创造性的决策技巧和技能^[8]。首先，决策艺术要求领导者把握时机。所谓时机，是指时间、机会、转机等。把握时机，随机决断就是要抓紧时间，看准机会，果断决策。古人云：“机不可失，失不再来”。时间就是条件，时间流逝，条件也就失去了，本可以成功的事情因错失时机而失败。其次，决策艺术是一种战略上藐视，战术上重视的艺术。战略上藐视也就是指在总体上有勇有谋，有压倒一切的信心和气概。战术上重视是指在具体问题上认真对待，一丝不苟，创造实现目标的条件。战略上藐视，战术上重视要求领导者有勇有谋，并善于把勇和谋结合起来，做出最合适的决策，实现目标^[9]。还有，决策艺术是一种“丢车保帅”的艺术。在企业经营的过程中，可能会出现经营危机。当危机出现时，人们总是想要最大限度地减少损失。但是，当危机情况十分复杂时，为了谋求组织整体的生存机会，领导者就需要当机立断舍弃局部，这种决策即为“丢车保帅”的决策艺术。保留企业的核心部分而做出适当的舍弃局部是面对危机时刻必要的决策，需要领导者深刻了解企业所处的环境，从而果断作出决策。

(二)领导用人艺术

领导用人艺术是领导者根据领导用人原则和领导用人需要之间的复杂关系，根据被领导者与他所处的客观环境之间的发展变化情况，对用人艺术作出的大胆选择和灵活运用。人才是企业发展的基础，识别优秀人才并将其放在合适的岗位势必会产生事半功倍的效果。

1.识别人才艺术

在领导用人艺术中，有两点至关重要。一是识别人才。识别人才是用人艺术的第一步，懂得选才的基本原则还不够，还需要一套正确的选才方法。纵观我国历史长河，历史政治家对识才求贤之道提出了很多独到的见解，概括起来有以下几种方法：

(1)随时观察法。《吕氏春秋》中提出过“八观”之法，这八观是“通则观其所礼，贵则观其所进，富则观其所养，听则观其所行，止则观其所好，习则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所不为”^[10]。意思是从一个人所处的八种不同的环境中观察其各种志向，得意时观其是否守礼教，显贵时观其提拔什么人，富贵时观其私生活，议论时观其行动，闲居时观其爱好，学习时观其言谈，贫困时观其所不受，低贱时观其所不为。八观法时至今日仍有很强借鉴作用。领导者通过观察员工或应聘者处于不同境遇中的表现，观察其言行举止，便可初步判断其是否为需要的人才。

(2)直接面谈法。孔子曾经说过：“不知言，无以知人”，也就是说直接面谈对了解一个人至关重要。通过谈话，可以了解一个人所具备的知识和技能，并能通过对话了解其掌握知识的宽度与深度。在短时间内考察对方是否是人才，直接面谈法行之有效。

(3)有意考验法。有意考验法即为对被考察者进行一些有目的性的测试。诸葛亮曾在《知人性》一书中提出识人七法。即“问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，咨之以计谋而观其识，告之以危难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信”。这种投石试水深浅的方法在今天仍然有重要的指导意义^[11]。

2.使用人才艺术

通过识别人才的方法将人才挑选出来，下一步的关键就是正确使用人才。识别、选拔人才的最终目的就是使用人才，人才使用得当，事半功倍，反之埋没人才，其还会产生消极心理。正确使用人才，需要坚持下述原则：(www.xing528.com)

(1)扬长避短，人尽其才。这一原则要求领导者在用人时，必须了解人才的长处和短处。人才之所以称之为人才，是因为在实践中人才的价值能够充分显现。但是，人无完人，人才不是完美的，他必定拥有一项或少数几项明显优于他人的优势，也必然有短板，领导者需要做的就是在用之其长的同时，抑制其短。

(2)能位匹配，量才任职。能位匹配是指在人才的任用上，根据人才的不同才能，安排相应的职位。在《泾野子内篇》中有个《西邻五子》的故事，说的是西邻共有五子，一子朴，一子敏，一子朦，一子偻，一子跛。西邻将他老实的儿子安排种地，机敏的儿子经商，失明的儿子卜卦，驼背的儿子搓麻，跛足的儿子纺线，结果五子皆吃穿不愁。可以看出，若领导者在使用人才时贯彻能、位匹配原则，必能大大提升企业的整体效益。

(3)用养并重，爱才育才。人才的使用是一个不断输出的过程，但如今时代发展迅速，人才更迭速度加快，一味输出只能导致人才有效期大幅减短。因此，在用人的过程中，也要为人才提供系统学习的机会，定期充电，更新人才知识库，保证人才能够持续输出^[12]。

(三)领导激励艺术

激励艺术是指领导者在率领团队实现目标组织时给予团队成员的巨大动力，这一动力能够极大地鼓舞团队成员的工作热情和创造精神，加速组织目标更好地实现。领导的激励，可以使下属意识到自己在群体中的位置和价值，在领导心中的形象；领导的激励，可以满足下属的荣誉感和成就感，使其在精神和物质上受到鼓励；领导的激励也是下属工作的精神动力；领导的激励，还能够密切上下级的关系，有利于上下团结，领导激励不仅表明了领导对下属的肯定和赏识，还表明领导很关注下属的事情，对他的一言一行都很关心。下属感受到领导的关心，能更好地融入企业环境，从而创造更高的效益。激励员工，调动其工作积极性，是每一个成功领导必备的领导艺术^[13]。

(四)领导沟通艺术

沟通艺术是领导者通过语言表达和推销主张、分析问题和解决问题的方式、方法和技巧的能力^[14]。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。人际沟通能力是非常重要的能力。比如：罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项能力是与人相处的能力。”还有一位哲人也说过，“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。可见，巧妙地进行人际沟通，在工作、生活中都非常重要。它对一个企业发展所起的作用也是不言而喻的。

1.巧妙的人际沟通可以提高企业成员的满意度

巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。这样的感觉能制造出轻松愉悦的工作氛围，能给员工带来积极、健康、饱满的精神状态，从而使成员对工作满意，能更好地投入到各项工作中，不断地为企业发展做出贡献^[15]。

2.巧妙的人际沟通可以增强企业成员的凝聚力

巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。企业中成员之间人际关系和谐，大家团结一心，成员之间不会为一些鸡毛蒜皮的事发生争执，成员把心思花在如何完成企业目标上，这样企业成员的凝聚力就会增强。

3.巧妙的人际沟通可以提高企业成员的工作效率

成员工作效率的高低直接影响着企业效益的好坏。虽然，影响成员工作效率的原因是多方面的，但是成员之间人际沟通艺术是其中一个重要的因素。巧妙的人际沟通是创造良好的人际关系的前提，良好人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感，可以激励成员的工作激情，形成和谐的气氛，从而提高成员的工作积极性、主动性和创造性，进而提高工作效率。

人与人之间的沟通与交往，不仅是一种出自本能的需要，也是适应社会发展、个人进步的必不可少的途径。交往作为人类生存与发展赖以继续的一种行为模式，在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。现今社会，具有较强的交往能力，是个人立足于社会并求得发展的重要条件。交往使我们彼此了解，交往使我们互通有无，交往使我们化干戈为玉帛。今天我们无论是人际交往的广度还是深度，都达到了一个前所未有的程度。