基于文献研究提取的特征，结合访谈共提取42项国际商务的跨文化能力特征。根据相关文献，把文本中出现频率最多的特征设为100%，其他特征与其相比得到相应的百分比，选取大于50%的特征作为关键能力，对访谈记录中出现的特征频率进行统计分析，计算出每项特征的频次百分比，即该特征在受访者中的认可程度。
在关键事件访谈基础上，本研究对初始特征指标进行汇总，咨询业内专家，受访专家包括武汉知名高校资深国际人力资源管理教授，同时也邀请部分有丰富海外经历的跨国公司中高层管理人员，对跨文化能力特征措辞和表述进行修正。专家咨询也包括一些开放性问题，请求受访专家补充问卷之外的重要特征。初始特征听取专家建议进行了适当的修改。如语言知识、法律知识、社会知识在关键事件访谈中出现频率很高，专家建议在中国情境下可以合并为语言、文化知识。表5－3为出现频次较高、受访者认可程度超过50%的28项特征，是问卷调查的基础，作为下一步构建国际商务人员跨文化能力特征模型的初步指标。
访谈结果表明，国际商务人员的跨文化能力特征既包括一般性跨文化能力，如跨文化敏感、知识结构、策略调整、行为控制、观察能力、学习能力、语言文化知识、责任意识、风险意识、成功欲望、挑战精神、换位思考、人际理解、合作能力、抗压能力、适应能力、接受能力等，也包括与国际商务工作内容相关的专业能力，如专业知识、职业目标、任务预期、协调能力、计划能力、冲突管理、判断能力、应变能力等。由此可见，国际商务人员的行业特殊性，决定了他们除了必须具备一般性跨文化能力以外，还应该具备与具体行业相对应的专业能力。这些特征在国际商务活动中既具有行业特殊性又具有跨文化普遍性。(www.xing528.com)
表5－3 国际商务人员跨文化能力特征初始表
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