(一)访谈准备
正式访谈开始前，对访谈小组成员进行访谈培训，学习和掌握访谈技巧以及能力特征提取技巧。首先了解国际商务的工作群体和国际商务内容、职责范围及日常事务，其次掌握对访谈过程的控制、行为特征的描述、特征提取的方法，并实施模拟访谈以熟练掌握访谈流程、提问方式等，确保小组成员能准确识别并记录访谈中出现的各种跨文化能力表现特征。
受访对象的确定。因受地域、人数的限制，通过相关人士牵线搭桥，确定受访对象6名，其中2名是研究生学历，3名是本科学历，1名是博士学历，均为男性，平均工作年限11.8年，平均年龄41.2岁。访谈对象包括活跃于各个领域、涉足国际法律、跨国并购、外资设立、市场准入及国际贸易等各领域的专业人士，如霍金·路伟律师事务所北京办事处的高级顾问及其同事，他们或为跨国公司和外商投资对中国公司的法律及财务状况做过专业指导，或与多国地方政府保持着密切联系，或协助中国公司和政府机构在美国、欧洲应诉相关的调查或诉讼，或参与过双边和多边条约的起草和谈判工作，基本上包括了商务部对国际商务人才的所有分类结构。访谈事先告知受访对象访谈目的和意图，由他们自行决定何时接受访谈并进行口头授权。根据受访对象的时间安排，访谈过程请求他们分别描述在过去半年或一年的工作中所经历的两件典型的成功事件和两件典型的失败事件。围绕STAR访谈技巧，深层次挖掘具体行为细节，包括事件的起因、事件牵涉什么人、涉事人说了什么话、有何行为表现、受访者对事件的思考、采取了什么行动、结果如何等。关键事件访谈法的STAR提问纲要见表5－1。
表5－1 关键事件访谈法的STAR纲要
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(二)访谈过程
访谈过程由正面事件开始，遵循事件发生的时间顺序，探究与事件相关的时间、地点、起因、心境，激发受访者回忆当时的情景，了解受访者的情绪反应，引导受访者深入描述关键事件，探究行为表现，挖掘行为起因和行为过程，解决问题方式、策略计划、思考过程等前因后果。每例访谈尽量控制在120分钟以内，平均访谈时间为100分钟左右。表5－2为访谈文本的示例。
表5－2 国际商务人员关键事件访谈文本分析示例
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