跨文化行为能力的特征及优化方法

行为能力是特定场合下个体展示出适切的语言或肢体语言行为的能力。跨文化行为是跨文化认知和跨文化动机共同作用的结果，是跨文化交往中行为技能的具体运用和体现。国际商务人员的跨文化行为表现在多个方面，如跨文化沟通能力、跨文化适应能力和跨文化决策及执行能力等。这些行为表现既体现了国际商务人员的跨文化行为能力，同时也体现了他们应对跨文化背景的职业能力。

(一)跨文化沟通能力

跨文化沟通是个体运用语言、肢体语言进行有效交际、建立人际关系和商务合作关系的能力。跨文化沟通涉及沟通知识、沟通意愿、沟通技能和沟通方式等。沟通知识是指商务人员进行有效沟通所需要的信息，包括了解沟通对象、沟通规则、沟通情境、沟通预期等信息;沟通意愿是指商务人员积极参与跨文化沟通的动机、需求、兴趣、愿望、热情等;沟通技能是商务人员在跨文化沟通中表现出来灵活性、有效性等。跨文化沟通是否成功，取决于沟通知识、意愿、技能和方式的共同作用。

影响跨文化沟通的特征要素有语言熟练程度、仪态是否得体、人际关系能力、交往灵活性、交往愉悦度、避免误解等。比如仪态得体、熟练运用语言和肢体语言进行跨文化沟通的商务人员能够有效避免交际障碍，准确表达交流目的、意图，促进双方进一步了解和合作;人际关系能力强的人善于社交、擅长与不同文化背景人士建立并保持长期的合作关系;跨文化交往灵活、愉悦、避免误解是双方拓展商务合作的前提和保证。

国际商务合作双方之间的商务谈判、合同要约、往来文书等是习以为常的沟通形式，尊重并学会运用合作伙伴的沟通方式和沟通规则，保证沟通行为的有效性和适切性，为国际商务架设了成功的桥梁。商务合作双方尊重和遵守对方的语言习惯、沟通距离、目光交流、身体接触、面部表情、手势语等，准确解读不同文化的语言、色彩、象征符号、情绪调动、劝诱方式等，有助于产生情感共鸣，达成利益共识，有利于国际商务的成功。

(二)跨文化适应能力

跨文化适应是国际商务人士在变换环境时所进行的心理、工作、生活、社会调适。跨文化适应分为跨文化心理适应和跨文化社会适应。跨文化心理适应表现为个体在工作或非工作场合冲突及压力的减少。跨文化社会适应包括跨文化工作适应、一般生活适应、与不同文化背景人士交往适应三要素。跨文化社会适应就是适应工作场合和非工作场合的文化差异。跨文化工作适应是个体履行特定工作职责、完成绩效定额和预期、完成监管职责的能力。一般生活适应是指个体对不同地区的气候、饮食、居住条件、生活成本、交通、医疗等设施的满意度;交往适应表现为个体适应与不同文化背景人士的社交和待人接物方式等。

影响跨文化心理适应的特征要素有情绪积极、心理健康、没有压抑感、承受孤独、抗压能力。影响跨文化社会适应的特征要素包括环境契合度、冲突减少、绩效提高、适应衣食住行、适应交往方式等。心理适应和社会适应的发展模式和预测变量有所不同。刚刚接触新文化不久的个体心理问题会增加;随着时间的推移，心理问题会呈现减少趋势;而社会适应与时间具有线性关系，它随着时间的推移会逐渐增强，表现为工作、生活、交往等冲突及压力的减少，心理舒适感及自在感逐渐增强。

国际商务活动中，合作双方进行跨文化交往，会面临陌生文化带来的压力，会导致行为反常和心理困扰。国际商务人员有效适应新文化的能力不仅能促成任务的顺利完成，还可以提高国际商务绩效;反之则会付出高昂的成本，如自信心受创、关系破裂、被迫离职等;更有甚者，企业形象和声誉也会因此受损。因此，国际商务人员能否顺利完成任务，跨文化适应能力是关键。

(三)跨文化行动能力(www.xing528.com)

跨文化行动能力即国际商务人员在跨文化商务交往中的决策能力和执行能力，是国际商务过程体现出来的专业素质和能力。决策能力是指商务人员在商务活动中拿主意、做决断、定方向的能力，包括经营决策、管理决策、战术与战略决策能力等。执行能力是商务人员克服跨文化冲突、贯彻和实现预期目标和战略意图、完成预定目标的操作能力和实践能力，是把战略、规划转化成为效益、成果的关键。

跨文化决策能力的特征要素体现为知识经验、思维能力、胆识、魄力、意志力、分析判断能力等，这些特征决定了决策的合理性和可执行度。跨文化执行能力的特征要素表现为应变能力、责任心、学习能力、创新能力等，这些特征决定了执行力的强弱和执行效果的好坏，制约着目标能否顺利实现;同时执行能力也可以体现为客观公正、利益协调、团队协调等特征，这些特征决定着如何将竞争和冲突协调到最有利的状态，以产生最大的商务绩效，是协调冲突各方利益、寻求最佳解决方案的能力。

国际商务的战略目标是谋求商务绩效的最大化，它最终通过跨文化行动能力得以落实。决策能力和执行力是商务人员知行合一的能力体现，是跨文化行为能力的最终结果，也是商务人员的核心竞争力所在。跨文化条件下克服文化冲突、完成国际商务的预期目标、提高竞争力等，很大程度上取决于商务人员的决策能力和执行能力。

总之，国际商务人士跨文化能力水平的高低，取决于三维要素的共同作用;只有同时重视三要素的作用，个体才能拥有高水平的跨文化能力。其中，跨文化认知能力是基础，跨文化动机能力是关键，跨文化行为能力是结果。只有具备一定的认知能力，个体才能学习到不同文化的语言和非语言技能，沟通才能得以实现;个体对文化差异越敏感，越有利于学习和获取不同文化的知识和技能。同时，跨文化动机能力越强，越有利于克服文化差异并采取有效的跨文化行动，从而促进个体以更大的热情和信心完成国际任务。跨文化行为能力是跨文化能力的结果，个体跨文化认知和跨文化动机需要通过良好的沟通能力、适应能力(心理适应和社会适应)、决策和执行能力才能落到实处;反之，如果不能适应文化差异甚至对差异抱抵触情绪，就不可能采取有效的跨文化行动策略，从而导致商务合作的失败。跨文化行为能力是跨文化认知、跨文化动机的结果，国际商务中的跨文化能力最终取决于商务人员能否采取有效的行为能力;反过来，跨文化行为能力也会通过业绩产生的成就感作用于商务人员的自信和热情，而自信和热情又在一定程度上影响着跨文化认知、跨文化动机和跨文化行为。因此，跨文化行为能力必须同时从这三个要素入手进行综合衡量。

基于以上特征分析，可以得出一个研究国际商务人员跨文化能力的理论模型(表4－1)。下一章将通过实证方式，在科学方法论的指导下，逐步构建跨文化能力特征指标体系。

表4－1　国际商务人员的跨文化能力理论模型

【注释】

[1]商务部，国际商务人才资源专项调查统计工作说明，2011，(4).