国际商务中的职业技能分析及跨文化能力的重要性

国际商务任务的具体实施是一个综合性很强的系统工程，国际商务人员在项目实施和管理中起着非常关键的作用，对于国际商务的成败扮演着至关重要的角色，因此，国际商务从业人员的资格要求也应该非常严格。任何国际商务问题的解决实际上都是社会过程和技术过程的结合，在国际商务活动中，国际商务人员应该具备如下技能:

(一)通用技能

通用技能包括人际能力，任务导向能力和个人内在能力。其中:

人际能力包括:①领导能力。领导能力是在组织或团队内部采取主动精神、引导内部成员实现某一目标的能力，这是一种特殊的人际影响力，国际商务组织或团队中的每一个人都应该具备现实的或潜在的领导力，都要接受他人的影响，同时也会去影响他人。②合作能力。合作能力是指国际商务过程中所需要的协调、协作能力，是员工为了团队目标而积极主动的奉献。③商务沟通能力。包括国际商务过程中运用流利的听、说、读、写技能准确自我表达的能力，是引导讨论、表达观点、提出建议、起草报告和商务陈述能力，在陈述中准确运用视听辅助工具的能力，运用第二外语进行基本表达的能力。

任务导向能力包括:①国际商务研究能力。运用相关科学观点、理论和概念，结合不同主题，搜集信息，得出深思熟虑的结论;研究结论细致、及时，有理有据。②规划和组织能力。计划、管理、控制和评估个人工作活动以及项目组工作的能力;运用相关技术控制个人工作绩效表现的能力。

个人内在能力包括:①学习和自我发展能力。了解自身的优势和缺陷，并及时改善自身缺点的能力;了解自己的能力限制、能够客观公正评价地自己的行为及原因，正确对待并利用批评意见，积极主动，工作独立。②具有社会道德和企业责任:遵守伦理道德规范，理解与职业实践相关的社会问题，勇于为自己的行动承担责任。

(二)职业相关技能

职业相关技能包括国际商务能力、通用管理能力、核心职业能力。其中:

国际商务能力包括:①概括和评价国际商务活动主要模式和趋势，国际化的不同途径，全球化的影响，国际贸易体系和金融的关系，理解WTO、欧盟、国际货币基金组织、世界银行等机构在国际商务中扮演的角色;②跨文化能力。跨文化能力涉及一系列认知、动机、情感、行为要素，使个体在跨文化环境下能够有效互动和行为。具有跨文化能力的个体具备特定文化知识和一般文化知识及必要的态度、技能。特定文化能力(与某一特定文化群体有关)包括识别、理解和接受不同文化在观念、思维、感觉和行为等差异表现，一般文化能力是跨文化群体普遍具备的能力，它具有更高层次的意义和抽象性——能够超越特定的双文化背景，使得个体在跨文化情景下实现人际互动。这些能力包括不同文化的基本原理知识、特征知识、要素知识和普遍能力。一般跨文化能力的实现途径有助于个体从后续的文化经验中学习如何成长，是特定文化能力开发的前提条件，反过来有助于一般文化能力在动态交往过程中的持续发展。具备跨文化能力的个体可以将他们对特定文化差异的理解运用到特定的文化情景，如跨文化人力资源管理、国际市场营销和跨文化交际背景中。

通用管理能力包括:①国际战略发展。利用个人理念和愿景，乐于为公司的国际化战略发展和评估做出奉献;②业务流程及变革管理。研究和分析国际商务相关问题，提出政策目标，准备替代解决方案，优化商务和人力资源流程，加强组织内部战略、结构和文化方面之间的协同;③创业管理能力。为新开发及现有产品或服务积极寻求商机，进行商业评估的能力;承担风险，优化企业盈利的能力。

核心职业能力包括:①国际营销和销售管理能力。对某个国家进行宏观、微观和产业层面的分析，进行国际市场调查，评估国外市场机会和竞争情况;制定市场进入策略，制定国际营销计划和实施方案，协调和管理国际市场营销(销售)计划。②国际供应链管理能力。评估国际化经营过程及决策的能力，专注于供应链管理、了解主要物流概念的意义和应用。③国际金融和国际会计能力，即履行一系列成本与收益计算，将相关数据转化为决策和预算编制所需要的信息的能力(管理会计);评估关键会计摘要的能力(如损益表、资产负债表和现金流量表);总结各种外部报表准则差异的能力(财务会计);评估投资机会的能力;评估长期和短期负债及股权融资、进行财务风险管理的能力(财务管理)。④国际人力资源管理能力。包括理解并整合员工可获得就业能力、激励机制和员工活力等关键人力资源管理要素的能力;识别、评估和设立与人力资源管理相关的职位和责任的能力;为人力资源部门制订正常运行的责任和任务的能力;解决人力资源问题时制定相关领导职能的能力;理解人力资源量化数据的重要意义及人力资源信息对企业或组织的战略评估与发展的作用。

以上各项能力可以抽象概括为以下几点:(www.xing528.com)

①具有跨文化团队合作能力，能够团结各类项目成员，保持团队稳定;

②具有一定的国际商务专业技术、经营管理知识，能够实施和管理项目技术和经营;

③善于总结跨文化经验，特别是有关国际商务具体工作的经验和项目管理经验;

④在跨文化组织内部具有一定的组织、管理能力，能独当一面;

⑤熟悉各种国际商务流程和合同条款，具有较强的跨文化谈判能力;

⑥注重绩效和效率，能有效控制国际商务成本和费用;

⑦具有一定的与国际商务相关的国际金融、国际经济法律和国际财务知识;

⑧学习能力，尤其是在国际商务谈判、跨文化冲突管理、跨文化团队建设等方面具有较强的学习能力;

⑨具有一定的跨文化领导力和决策能力;

⑩具有较高的国际商务专业人员职业操守等。

国际商务的通用技能和职业技能是对国际商务工作能力的最基本要求，也是衡量国际商务从业资格的重要标准之一。然而从事国际商务仅有通用技能和职业技能是不够的，如果不具备一定的跨文化能力水平，职业技能就难以在千变万化的国际商务环境中转变为生产力。换句话说，没有一定的跨文化能力作为保障，缺乏对跨文化差异的认知、动机和有效行为能力，就不能适应多变的商务环境，即便具有一定的职业技能，也难以胜任跨文化背景下的工作，这也解释了为什么部分优秀员工在国际商务环境下未必能成为优秀员工。因此，跨文化能力是实现国际商务职业技能的必由之路。