商务人员的角色分析及发展变化

国际商务从业人员若按照其在工作中所处的地位和分工来划分，可以分为企业高管、中层管理者和基层员工。他们在国际商务的经营和管理活动中承担不同的责任和义务，扮演着不同的角色。不同层次的国际商务从业者角色定位是否准确、合理，影响着国际商务的发展和成败。国际商务人员的角色定位，一方面来自自我评价，一方面来自他人评价，同时也决定于各自的社会分工。所以，商务人员的角色也是在不断发展变化的。每个人应该根据角色的需要和变化，及时调整自己的行为和心态，才能在国际商务交往中建立良好的公共关系和人际关系，促进企业、个人和国际商务的发展。各层次角色具体描述如下:

(一)国际化企业高管

国际化企业高管包括总裁、CEO、各部门主管等，在国际商务中扮演着领导者、决策者、管理者的角色。其主要工作职能包括制定和实施国际商务总体战略与年度经营计划;建立和健全公司的管理体系与组织结构;主持公司日常经营管理工作，处理重大突发事件，实现公司经营管理目标和发展目标;与各界人士保持良好的公共关系，树立企业形象;建立完善的组织系统，确定中层人员编制和岗位职责，协调上下、左右之间的关系。与此相对应，高管人员应该具备以下技能:战略规划能力、经营管理能力、领导决策能力、谈判与协调能力等。

(二)中层管理人员

中层管理人员包括中层管理者，如部门经理、部门主管、分管经理和总经理等;基层管理者如班组长等一线管理者和团队领导者。企业的国际商务决策与任务执行关键靠中层管理者。管理者的角色定位就是上传下达、沟通协作。对上司而言，中层管理者是服从者、执行者、协助者;对下属而言，中层管理者是公司代言人、指挥者、监督者、培育者、激励者;对同级而言，中层管理者是内部客户、支持者、配合者。中层管理者职能包括自我管理、工作管理、员工管理。自我管理实际上是以身作则，以榜样力量影响别人。工作管理就是以绩效为导向，按规定完成国际商务任务。工作管理实际上就是执行力。员工管理就是有效实施员工激励、培育员工、做好团队建设等。与之相对应，中层管理者应该具备以下技能:目标管理能力、有效沟通能力、绩效评估能力、解决问题能力、有效激励能力、教练能力、授权能力、团队管理能力和时间管理能力等。

(三)国际商务基层员工

基层员工包括国际商务操作员、销售员、职员、技术人员和其他员工。基层员工是国际化企业正常运行的基石，是企业利润的直接创造者，是国际商务任务和项目的执行者和实施者，是个人价值、企业价值的践行者，同时也是一线团队的一员。其职能包括完成生产和销售任务，与团队成员绩效分工、协作、配合，服从管理，自我提高，补充技能和知识，为上升到管理层做准备。与此同时，基层员工必须具备以下技能:操作能力、生产能力、执行能力、协作能力、沟通能力、学习能力等。

由上述分析可以看出，国际商务人员的角色既具有不同岗位的特殊性，也具有国际商务行业的普遍性，各类角色之间存在交叉复合。他们同时也是:(www.xing528.com)

1.项目集大成者。国际商务从业人员虽然具体分工不同，但是不管接受何种任命和委派，都必须独当一面，是国际商务具体项目的组织者、计划者和实施者，负责项目综合管理的各个方面，并与企业的组织战略保持一致。

2.沟通促进者。国际商务人员要及时收集、处理和分析国际商务活动所需要的信息，一方面要与本企业高层管理人员、团队成员、各部门经理以及其他团队成员保持沟通;另一方面，要与不同文化背景的客户、合作伙伴就产品、服务、市场、营销等专业问题进行有效沟通，保持沟通的顺畅。

3.项目执行者。国际商务人员往往承担某个具体项目的实施，是项目执行者和实施者，既要负责项目的分配、协调，又要充分依赖团队成员的积极性，解决国际商务过程中出现的具体问题，善于把个人的职业目标和企业的中长期发展目标结合起来，保证国际商务工作的有效开展。

4.决策制定者。国际商务人员在具体实施和完成项目过程中，必须在资源配置、成本预算和控制、项目进展、国际商务范围的确定和变更、突发事件、业绩预案等方面作出决策。

5.民间外交使节。国际商务人员在从事国际商务活动的过程中，必须具备一定的公关本领，担当起民间外交使节的重任。国际商务受到国家、民族的政治、经济、文化等多种因素的影响，而其中最难以把握的就是文化差异的因素。文化差异导致国际商务的文化碰撞和冲突，直接影响了国际商务活动的顺利进行。国际商务人员必须在平等、尊重的基础上借助于信息交流、传递与接收，通过民间交流和协作，促进不同地区民族之间的信任与友好往来。

由此可见，国际商务人员集多重角色于一身，他们的一举一动对国际商务、企业发展甚至国家形象都有不可小视的影响。